Společnost Vueling zákazníkům nepodávala jasné a srozumitelné informace ohledně podmínek bezplatné online registrace. Zatímco na svých webových stránkách i v e-mailech zaslaných zákazníkům uváděla, že se za registraci neplatí, někteří cestující při zaplnění určitého počtu míst zaplatili 15 eur, a to bez předchozího upozornění.
Online check-in je přitom stále oblíbenější. Před třinácti lety se 80 % cestujících odbavovalo na letišti, v současnosti je poměr zcela opačný. Jde o službu výhodnou jak pro zákazníky, tak i pro letecké společnosti, které tak mohou ušetřit nemalé částky.
