TESTY VÝROBKŮ A ČASOPIS DTEST
Výhodou dTestu je nezávislost a objektivita publikovaných informací. V komerčních médiích tvoří reklama někdy i polovinu obsahu a část recenzí a textů je vlastně skrytou reklamou. U nás žádnou reklamu nenajdete. Díky mezinárodní spolupráci dokážeme realizovat nákladné testy široké škály výrobků a využíváme dlouholeté zkušenosti největších světových spotřebitelských organizací. Nic netestujeme v redakci, specializované laboratoře nám poskytují odborné zázemí a know-how. Nabízíme nejen testy výrobků, ale i právní rady a srovnání finančních produktů.
Výběr výrobků, které zahrneme do testu, sestavujeme na základě pečlivého průzkumu českého trhu. Stejně postupují i zahraniční spotřebitelské organizace, s nimiž spolupracujeme. Na základě seznamů každé organizace se vyberou výrobky, které je možné otestovat společně, což přináší úsporu nákladů pro všechny zúčastněné. Podstatnou část testovaných výrobků tak představují ty, které jsou dostupné ve více zemích, ale důsledně dbáme i na to, aby se testovaly i výrobky specifické pro český trh. Naším cílem je, aby výsledky testu měly co nejlepší vypovídací schopnost pro naše čtenáře. U testů potravin se řídíme výhradně vlastním průzkumem trhu v české obchodní síti. Výběru výrobků se podrobněji věnujeme v sekci Jak pracujeme.
Jak hodnotíme, tedy jakou váhu mají jednotlivé zkoušky v celkovém hodnocení, uvádíme u každého testu prostřednictvím grafu. Tyto podíly jsou výsledkem odborné diskuze spotřebitelských organizací s laboratořemi, které test provádějí a s testováním daného typu výrobků mají bohaté zkušenosti. Vždy je přihlíženo k hlavnímu účelu, ke kterému má výrobek sloužit a k dalším důležitým aspektům. Více o způsobu, jakým hodnotíme, se můžete dočíst v sekci Jak pracujeme.
U některých testů jsou nastaveny limity, které mohou ovlivnit celkové hodnocení. To pak nemusí odpovídat váženému průměru. Limity aplikujeme zejména při špatném výsledku klíčové zkoušky, v testu bezpečnosti nebo škodlivých látek. Pokud například dětská autosedačka není bezpečná nebo obsahuje nežádoucí chemické látky, nemůže získat celkově dobré hodnocení, i kdyby v ostatních parametrech byla bezchybná.
dTest je spotřebitelský, nikoli odborný či vědecký časopis. Články publikované v časopise dTest jsou určeny pro běžného spotřebitele, který většinou není expertem v dané oblasti a potřebuje se zorientovat v základních parametrech při rozhodování o koupi určitého zboží. Výrobky hodnotíme z pohledu užívání běžným spotřebitelem. Například při testování fotoaparátů se nutně nezaměřujeme na stejné věci, kterým by se mohl podrobně věnovat časopis specializovaný na fotografii.
Testovací zpráva z laboratoře o provedeném testu je velice obsáhlý materiál čítající i několik set stran. Tato zpráva obsahuje všechny detaily, naměřené hodnoty apod., a pro běžného spotřebitele by byla zcela nepoužitelná, neboť by jí neporozuměl. Úkolem redaktorů dTestu je shrnout shromážděné informace do krátkého článku a jedné obvykle dvoustránkové tabulky, ze které může čerpat běžný spotřebitel.
Laboratoře pro jednotlivé testy jsou pečlivě vybírány v rámci tendrů vedených mezinárodní organizací International Consumer Research & Testing, případně spotřebitelskými organizacemi. Testy jsou zadávány ve specializovaných laboratořích se zkušenostmi z daného oboru, aby bylo zaručeno, že vždy budou provedeny odborníky na danou problematiku. Tyto laboratoře také poskytují odborné know-how. Jejich jména nikdy nezveřejňujeme z důvodu zachování anonymity, aby na ně nemohl být činěn nátlak ze strany výrobců, což se v minulosti dělo. Chráníme své zdroje podobně jako jiná média, navíc nás k tomu zavazují pravidla ICRT, která platí pro všechny členy.
Ano, výsledky publikují všechny spotřebitelské organizace, které se do daného testu zapojily. Tento systém mimo jiné umožňuje v případě zjištěných nedostatků vytvořit větší tlak na výrobce, kteří poté přistupují ke změnám ve výrobě či výměně nevyhovujících výrobků. Stejně tak se společně snažíme vyvíjet tlak na příslušné orgány ve věci vylepšení existujících standardů a norem, které by měly chránit spotřebitele. Výsledky nezávislých mezinárodních testů k tomu přispívají. V České republice a na Slovensku je nabízí jen dTest, jediná organizace, která splňuje přísná kritéria pro členství v mezinárodní organizaci ICRT.
Nezávislé testování je finančně velmi náročné a dTest na tuto činnost nepobírá žádné dotace. Naopak poradenství, které je částečně dotované, je poskytované zdarma. Zároveň dTest v zájmu zachování nezávislosti a objektivity nezveřejňuje žádnou inzerci, která je běžně hlavním zdrojem příjmů médií. Ostatně je to jedna z podmínek členství v mezinárodní organizaci ICRT. Veškeré testy, nákup výrobků (které nepřijímáme od výrobců či prodejců, ale nakupujeme v maloobchodní síti jako běžní spotřebitelé) a náklady spojené s vydáváním časopisu a provozováním online databází kryjí pouze příjmy z předplatného. Pokud bychom výsledky testů publikovali zdarma, neměli bychom z čeho hradit náklady na realizaci testů a další aktivity.
Časopis dTest je vydáván v České republice a testujeme tudíž primárně výrobky dostupné na českém trhu. Vzhledem k absenci srovnatelného média však poskytujeme informace a možnost předplatného i na Slovensku a snažíme se zohledňovat i zastoupení na slovenském trhu. Český a slovenský trh se často překrývají. V případě potravin to není stoprocentní, ale většina testovaného spotřebního zboží je k dostání i na slovenském trhu.
Otevření samostatné pobočky na Slovensku prozatím neplánujeme, ale samozřejmě i nadále bude přítomnost na slovenském trhu při výběru výrobků k otestování zohledňována.
SPOTŘEBITELSKÁ PORADNA
Poskytujeme poradenství ve všech oblastech ochrany spotřebitele a spotřebitelských práv. Můžete se na nás obrátit například s problémy týkajícími se neoprávněného zamítnutí reklamace, odepření záruky či nesplnění jakosti zboží při převzetí. Také pokud chcete odstoupit od nevýhodné smlouvy uzavřené s podomním prodejcem či po telefonu, nebo pokud jste se stali obětí nekalých obchodních praktik. Řešíme také dotazy týkající se služeb mobilních operátorů, finančních produktů a služeb spojených s bydlením.
Telefonická poradna je přístupná na lince 299 149 009. Naši odborní poradci a poradkyně jsou vám k dispozici každý všední den mezi 9. a 17. hodinou. Předplatitelé dTestu mají navíc na čísle 272 272 273 k dispozici speciální poradenskou linku s přednostním servisem.
Setkáte-li se při nákupu, reklamaci či v jiné situaci s problémem, se kterým si nevíte rady, a je všední den mezi 9. a 17. hodinou, volejte hned.
Potřebujete-li vyřešit složitější problém, mějte po ruce všechny písemnosti (např. účtenku, smlouvu, záruční list), připravte si stručné shrnutí problému, aby se náš poradce mohl v dané věci rychle zorientovat a poradit vám, jak postupovat.
Veškeré poradenství poskytujeme bezplatně, za volání platíte pouze cenu běžného hovorného dle svého tarifu.
Můžete využít i písemnou formu komunikace prostřednictvím naší elektronické poradny na adrese www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna. Je-li případ složitější a vyžaduje osobní konzultaci, jsou vám naši poradci po zhodnocení problému a objednání se na poradenské lince k dispozici také individuálně v naší pražské kanceláři.
Tuto službu je vhodné využít v případě, že máte spotřebitelský problém (například zamítnutou reklamaci) a prodejce nekomunikuje, nebo vás jeho reakce neuspokojuje. Domníváte se, že jste v právu, hledáte způsob, jak řešit nastalou situaci, ale nechce se vám hnát věc k soudu. Využití služby VašeStížnosti.cz je zdarma.
Jak to probíhá? Na webové stránce www.vasestiznosti.cz vložíte stížnost, kde identifikujete obchodníka, popíšete svůj problém a požadované řešení. Naši poradci vypracují ke stížnosti stanovisko a kontaktují obchodníka s výzvou, aby věc řešil. Pro každý konkrétní případ hledáme optimální a oboustranně přijatelné řešení. O průběhu řešení vaší stížnosti budete informováni a máte také možnost přístup podnikatele následně ohodnotit.
FINANCOVÁNÍ DTESTU
Vydávání časopisu je hrazeno výlučně z příjmů z předplatného. Předplatitelé tak, podobně jako u spotřebitelských organizací v zahraničí, umožňují nezávislé vydávání časopisu bez nutnosti reklam. Stejné je to i s testováním výrobků, které je velice nákladné, neboť se provádí v odborných laboratořích. Cena za otestování jediného výrobku se může pohybovat v řádu desítek tisíc korun, přičemž v rámci jednoho testu nezřídka hodnotíme i několik desítek výrobků. K celkovým nákladům na testování je třeba započítat i nákup samotných produktů, kupujeme třeba i 25 kusů jednoho výrobku. Hradíme také dopravu do laboratoří, které testy realizují. I proto testy z velké části probíhají v mezinárodní spolupráci spotřebitelských organizací, což umožňuje náklady sdílet.
Naše aktivity jsou také dlouhodobě podporovány z veřejných zdrojů formou dotací. Tato účelová dotace směřuje výlučně na aktivity týkající se spotřebitelských práv, zejména bezplatné právní poradenství a různé informační a osvětové aktivity. Bez veřejné podpory bychom nemohli tyto činnosti zajišťovat v současném rozsahu, museli bychom je významně omezit či zpoplatnit. Například více než 30 tisíc dotazů za rok v naší spotřebitelské poradně bychom nemohli vyřizovat pouze za cenu běžného hovoru.
PRO PODNIKATELE
Výsledky našich testů nelze volně využívat pro propagaci produktů. dTest je nezisková organizace, v časopise ani na webových stránkách nepublikujeme žádnou reklamu a testování výrobků je financováno díky našim předplatitelům. Pro případy, kdy testovaný výrobek získá dobré či velmi dobré hodnocení, jsme připravili možnost využít „Značku kvality dTest“. Jedná se o osvědčený nástroj, jakým lze výrobek propagovat a spotřebitel dostane informace, které potřebuje.
Licenci udělujeme na 12 měsíců za poplatek 15.000 Kč + DPH s možností prodloužení o další rok, nebo na 24 měsíců za 20.000 Kč + DPH. Uživatel licence je oprávněn bezplatně poskytnout sublicenci dalším subjektům – například svým distributorům v ČR i na Slovensku. Podrobnosti najdete na www.dtest.cz/znackakvality.
Označení „výhodný nákup“ nelze komunikovat. Tato informace slouží našim předplatitelům a je aktuální pouze v době publikace časopisu, jelikož ceny výrobků se neustále mění. K propagaci dobrého výsledku v testu slouží Značka kvality dTest. Podrobnosti najdete na www.dtest.cz/znackakvality.
Cílem dTest obchodních podmínek (dOP) je zvýšení kvality obchodních podmínek e-shopů a zároveň zpřehlednění podmínek z pohledu spotřebitele. Podmínky jsou jednotné pro všechny bez ohledu na to, zda prodávají elektroniku, kosmetiku, či cokoliv jiného. Podle povahy e-shopu se však mohou v drobnostech lišit. Vzorové dTest obchodní podmínky pro e-shopy je možné převzít za poplatek 2500 Kč + DPH a získat tak značku dTest obchodní podmínky. Je to jednoduché. Na podnikatel.dtest.cz provedete registraci a následně si nové OP vytvoříte.
Připravili jsme pro vás tři varianty: minimální certifikovaný rozsah zaměřený na dodržení zákonného standardu – 1 hvězdička, nebo dvě vyšší nadstandardní úrovně – 2 a 3 hvězdičky. Jednotlivé varianty je možné kombinovat, tedy u každého bodu vybíráte variantu zvlášť. Každý bod je možné editovat, u některých bodů je potřeba doplnit konkrétní informace nebo je možné provést úpravy dle vašeho uvážení. Všechny body jsou z naší strany postupně kontrolovány a schvalovány.
dTest obchodní podmínky využívá již přes 110 internetových obchodů, přehled naleznete na www.dtest.cz/dop.
Bohužel ne, vzorové obchodní podmínky jsou určeny pouze e-shopům a jsou uzpůsobeny pro české právní prostředí.
