ESC: Sedm tipů pro dovolenou bez potíží

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 12/2016 Přečtěte si nový dTest

Vydáno: 4.8.2016    Publikováno v časopise 8/2016

Na dovolené rádi odpočíváme, nepřemítáme nad problémy v životě, snažíme se nabrat síly. Přitom ale ani na dovolené nemáme jistotu, že se nám coby spotřebitelům vyhnou nejrůznější potíže. Proto pro vás máme sedmero tipů, na co před cestami za hranice všedních dní i během nich myslet.

1. Ubytování přes CK

Přijedete do hotelu nebo penzionu a nemáte pokoj, který jste si u cestovní kanceláře objednali a zaplatili? Je menší nebo s jiným než avizovaným výhledem? Požadujte hned na místě po delegátovi správný typ pokoje, případně ubytování v jiném hotelu za srovnatelných podmínek. Případné další nedostatky v pokojích si vyfoťte pro následnou reklamaci.

2. Zájezd

Při sjednávání zájezdu si můžete pojistit jeho storno. Pečlivě si předem přečtěte pojistné podmínky, abyste věděli, před čím vás případně pojištění neochrání.

3. Pronájem vozu v autopůjčovně

Vůz si při převzetí dobře prohlédněte a případná poškození si nafoťte. Totéž při vrácení vozu. Vůz vraťte nejlépe osobně oproti písemnému potvrzení (protokol) o předání vozu v souladu se smlouvou a bez nových poškození. Budete mít důkazy o tom, že jste auto neponičili, i kdyby autopůjčovna tvrdila opak.

4. Letecká doprava – zpoždění a zrušení letu

Pokud je váš let zrušen nebo významně zpožděn, máte právo na bezplatnou péči ze strany dopravce v podobě občerstvení, případně ubytování po dobu nezbytně nutnou. Můžete mít právo na náhradu škody ve výši 250–600 eur v závislosti na délce letu, pokud bylo zrušení nebo zpoždění letu způsobeno vinou dopravce.

5. Letecká doprava – zavazadla

Pokud je vaše zavazadlo poškozeno, zpožděno nebo ztraceno, můžete požadovat náhradu skutečně vzniklé škody až do výše zhruba 35 000 Kč. Dopravci předložte zprávu PIR, kterou vyplníte u příslušné přepážky na letišti, a obratem ho písemně kontaktujte i s kopií účtenek od věcí, které se ztratily nebo které jste si zakoupili v místě pobytu místo těch zpožděných.

6. Vlak, autobus, trajekt

Pamatujte na svá práva také při významném zpoždění nebo zrušení spoje v železniční, autobusové a vodní dopravě. Za určitých okolností můžete požadovat občerstvení a v případě potřeby ubytování či slevu z ceny dopravy, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

7. Zdraví a pomoc

Pokud jste ze zákona pojištěni, máte právo na rychlou zdravotnickou pomoc v souladu s právními předpisy státu, ve kterém jste ošetřováni. Je vhodné se připojistit. V mnoha zemích budete pravděpodobně muset hradit náklady za ošetření předem. Uschovejte si faktury a účtenky. Zapamatujte si celoevropské telefonní číslo 112 pro policii, hasiče a záchrannou službu.

Svá spotřebitelská práva pro cestování v EU si také můžete stáhnout do mobilního zařízení – jedná se o mobilní aplikaci „ECC-Net: Travel“. Najdete v ní i fráze v 25 evropských jazycích pro konkrétní situace, ve kterých se můžete ocitnout, a také kontakt na ambasády ČR.

Evropské spotřebitelské centrum (ESC) poskytuje spotřebitelům informace o jejich právech na jednotném evropském trhu. Právníci ESC bezplatně pomáhají spotřebitelům řešit jejich problémy s obchodníky z jiných zemí EU, z Islandu či Norska.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz


Přihlásit