ESC: Poplatky při zrušení ubytování či zájezdu

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 12/2016 Přečtěte si nový dTest

Vydáno: 2.6.2016    Publikováno v časopise 6/2016

Mezi více než tisícem kontaktů se spotřebiteli, které loni zaznamenala česká pobočka sítě Evropských spotřebitelských center (ESC), se opakovaně objevovaly problémy Čechů se storno poplatky za zrušení zájezdů a ubytování u zahraničních subjektů. Při řešení sporů českých spotřebitelů s německými a rakouskými cestovními kancelářemi a ubytovateli se právníci sítě ESC mohli opřít o předchozí rozhodnutí tamních soudů a vymoci pro spotřebitele nižší poplatky za to, že si svůj výběr rozmysleli s předstihem před začátkem pobytu.

Lidé si někdy neuvědomují, že při surfování na stránkách cestovních kanceláří či ubytovatelů stačí kliknout na políčko „objednat“ a pobyt je objednán závazně. Následně se podivují, že po nich společnosti z některých zemí EU požadují storno poplatky až ve výši 100 procent, když se rozhodnou pobyt z jakýchkoli důvodů zrušit. Ne vždy je ale taková výše opodstatněná.

V jednom z případů se díky právní argumentaci právníků německého ESC podařilo snížit storno poplatek požadovaný německou cestovní kanceláří po českém spotřebiteli ze 40 % na 20 %. Spotřebitel požadované storno ve výši 40 % zaplatil, ale nadále chtěl vyjednat bezplatné zrušení své objednávky, protože podle něj měla společnost ještě dost času na to prodat zájezd někomu jinému. ESC nakonec přimělo společnost zachovat se v souladu s příslušnou německou judikaturou, podle které lze požadovat maximálně 20% stornopoplatek, pokud je zájezd zrušen více než 30 dní před jeho začátkem. Spotřebitel tak dostal zpět polovinu zaplaceného poplatku, tedy cca 4500 Kč.

V posledních letech sílící kampaň propagující rakouské destinace láká stále více Čechů k trávení aktivní dovolené u našich jižních sousedů. Při brouzdání mezi online nabídkami ubytování je vhodné podívat se i na podmínky případné závazné rezervace. Mnozí ubytovatelé se totiž řídí vzorovými obchodními podmínkami vycházejícími z rakouské judikatury a podle nich je zrušení pobytu v předstihu tří měsíců bezplatné, od tří do jednoho měsíce před plánovaným začátkem pobytu vyjde na 40 procent. Lhůta kratší než měsíc, ale delší než týden, znamená 70% storno poplatek a zrušení pár dnů před pobytem přijde na 90 % ceny.

Nezáleží přitom na důvodu zrušení pobytu, ubytovatelé tedy obyčejně nejsou ochotni z těchto požadavků na storno poplatky slevit ani v případě nemoci rodinných příslušníků a podobně.

Evropské spotřebitelské centrum (ESC) poskytuje spotřebitelům informace o jejich právech na jednotném evropském trhu. Právníci ESC bezplatně pomáhají spotřebitelům řešit jejich problémy s obchodníky z jiných zemí EU, z Islandu či Norska.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz


Přihlásit