dTest: Je libo ponožky? Krátký hovor, nekonečný závazek.

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 12/2016 Přečtěte si nový dTest

Vydáno: 9.7.2015   

Po záplavě telefonicky objednaných holítek a náhradních břitů míří do českých domácností nové produkty. Švýcarská společnost Westerfield International AG rozšiřuje svůj sortiment v České republice o ponožky a spodní prádlo. Jeden nečekaný hovor, souhlas se zasláním dárku v podobě jednoho páru ponožek a zákazníka čeká pravidelný přísun ponožek až k němu domů do nekonečna.

Obrovské množství českých spotřebitelů, kteří se nechali zlákat příslibem zboží zdarma, již našlo ve schránce obyčejnou zásilku z ciziny, jejímž obsahem byla holítka značky Good Shave. V posledních týdnech je vystřídaly ponožky Step by Step prezentované slovy „nejvyšší kvalita za bezkonkurenční ceny“. V bambusové, bavlněné nebo vlněné verzi míří ke spotřebitelům jako dárky za účast v anketě nebo uvítací balíčky.

Jak obchodní model společnosti Westerfield International AG funguje? „Z nabídky po telefonu je závazná objednávka, do několika týdnů přichází první zásilka a zboží pak chodí každý druhý měsíc až do okamžiku, než řeknete dost. Zdarma je pochopitelně jen první zásilka, za všechny další už zasílatel požaduje peníze. Prezentovaná výhoda, že nemusíte obíhat obchody a ponožky vám nikdy nedojdou, se pro řadu spotřebitelů brzy mění v noční můru,“ popisuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. Utnout neustálý přísun ponožek totiž samo o sobě nestačí. Westerfield International AG vyžaduje vracení nechtěných zásilek na zahraniční adresu. Zatímco zákazníkům chodí obyčejné zásilky, prodejce na ně apeluje, aby je zpět posílali doporučeně, neboť odpovídají za případnou ztrátu. Podle obchodních podmínek musí zákazníci zaplatit i zásilku, kterou společnost vyfakturovala a vypravila, přestože odběr již ukončili.

„Cílem takových společností není zákazníky podarovat, ale udělat z nich stálé odběratele svého zboží získáním souhlasu, který si nahrávají. Skutečnost, že půjde o pravidelné dodávky zboží, zpravidla opomenou během hovoru zmínit. Není-li však předem dohodnuto, že se jedná o stálý odběr za sjednanou cenu, nevzniká žádná kupní smlouva na dobu neurčitou, byť je to zakotveno v obchodních podmínkách společnosti,“ vysvětluje Lukáš Zelený.

Spotřebitel má právo objednávku zrušit ještě před dojitím zásilky. Není-li si však jistý tím, se kterou společností smlouvu po telefonu uzavřel, měl by vyčkat až do příchodu zásilky. Poté může do 14 dnů zaslat odstoupení a připojit k němu i zboží, i když na jeho vrácení má dalších 14 dnů. V případě, kdy prodávající neinformuje spotřebitele o jeho právu na odstoupení, tedy i v případě společnosti Westerfield International AG, prodlužuje ovšem zákon lhůtu o celý jeden rok.

Obtěžují-li vás telefonické nabídky zboží či služeb, naučte se říkat ne. To je jediný způsob přirozené redukce společností, které pro své podnikání využívají aktivní telemarketing. Místo svolení k zaslání dárku se ptejte, kde společnost přišla k vašim osobním údajům, a požadujte jejich odstranění z její databáze.

Kontakty pro média:

Lukáš Zelený, zeleny@dtest.cz, tel.: +420 734 710 617
Markéta Barošová Lajdová, lajdova@dtest.cz, tel.: +420 777 132 159

 

Poradenská linka časopisu dTest – 299 149 009 – je v provozu každý pracovní den od 9 do 17 hodin a spotřebitelé na ní mohou konzultovat s právními poradci časopisu dTest nejrůznější spotřebitelské problémy, a to za cenu běžného tarifu volání. Od spuštění v roce 2010 této možnosti využily již desetitisíce spotřebitelů a poradenská linka časopisu dTest se tak stala první a nejvyhledávanější cestou k řešení potíží, se kterými se zákazníci na trhu setkávají.

dTest, o.p.s. je největší českou organizací na ochranu spotřebitele, která v ČR působí již od roku 1992. Je vydavatelem spotřebitelského časopisu dTest, na jehož stránkách jsou publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů produktů, varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky, informace o spotřebitelských právech a rady, jak tato práva účinně uplatňovat. dTest je součástí mezinárodní organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské spotřebitelské organizace BEUC.
 

Přihlásit