dTest: Vyúčtování od operátora čtěte pozorně z obou stran

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 12/2016 Přečtěte si nový dTest

Vydáno: 28.5.2015   

Mobilní operátoři mohou měnit podmínky již uzavřené smlouvy, kdykoliv je napadne. Ať se vám to líbí, nebo ne, dovoluje jim to zákon. Váš souhlas ke změně smlouvy nepotřebují, to však neznamená, že si to musíte nechat líbit. Stejný zákon vám za této situace garantuje bezplatný odchod ke konkurenci.

Pokud nevěnujete velkou pozornost vyúčtováním za služby poskytované vaším operátorem, může se snadno stát, že vám uteče drobným písmem, třeba i na zadní straně uvedená informace, že váš tarif ukončují a převádí vás na jiný, zpravidla „výhodnější“. Změnu tak zaregistrujete až s prvním vyúčtováním za nový tarif. Také možná zjistíte, že operátor vnímá výhodnost odlišně. „Spotřebitelé uvádějí, že dochází zejména ke změnám cen tarifů, počtu volných minut, přibývají omezení k množství stažených dat, prodlužují se závazky na dobu, během níž je vypovězení smlouvy spojené s nemalou částkou za její předčasné ukončení,“ říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Přestože v právu platí zásada, že smlouvu nelze měnit bez dohody všech jejích účastníků, existují zákonem dané výjimky. Operátoři mohou zasahovat do uzavřených smluv a měnit jejich podmínky, jak se jim zlíbí. Zákazník má sice právo v takovém případě smlouvu zrušit, ale pouze pokud se jedná o podstatnou změnu, která vede ke zhoršení jeho postavení. Má-li smlouvu na dobu neurčitou, kterou může bez sankce vypovědět, může nesouhlas se změnou podmínek dát najevo právě výpovědí. Nicméně se nevyhne v rámci části výpovědní doby placení za nechtěný nový tarif.

Jednostranné pozměňování smluv ze strany operátorů je čím dál častější. Chcete-li se vyhnout překvapivému vyúčtování již podle nových pravidel, hlídejte si upozornění doprovázející vyúčtování ceny služeb. Právě zákazníkem zvolená forma pro vyúčtování určuje způsob, jakým se o chystané změně zákazník dozví. „Nejméně jeden měsíc před zavedením nových pravidel měnících i vaši smlouvu musí operátor tuto informaci zpřístupnit na každé pobočce a na internetu. Jedná-li se o podstatnou změnu k horšímu, musí vás současně informovat o možnosti bezplatného ukončení smlouvy, pokud na nové horší podmínky nehodláte přistoupit,“ vysvětluje Lukáš Zelený.

Význam změny a její dopad na zákazníky posuzuje překvapivě operátor. Podle toho buď jen zákazníkům změnu oznámí, nebo je také informuje o právu nesouhlasit a odejít. „Jestliže vám operátor pouze sdělí, že podmínky se k určitému datu mění a dokonce že to pro vás bude výhodnější, vždy si to ověřte porovnáním aktuálního a budoucího znění všeobecných obchodních podmínek a podmínek vašeho konkrétního tarifu,“ doporučuje Lukáš Zelený. Zjistíte-li, že vás na místo výhod čeká zdražení, omezení a rušení využívaných služeb, zpřísnění sankcí za porušení smlouvy, prodloužení výpovědní lhůty nebo jiné ztížení ukončení smlouvy, pak i vy jste oprávněni smlouvu ke dni nabytí účinnosti změn ukončit.

Kontakty pro média:

Lukáš Zelený, zeleny@dtest.cz, tel.: +420 734 710 617
Vanda Jarošová, jarosova@dtest.cz, tel.: +420 731 789 110

 

Poradenská linka časopisu dTest – 299 149 009 – je v provozu každý pracovní den od 9 do 17 hodin a spotřebitelé na ní mohou konzultovat s právními poradci časopisu dTest nejrůznější spotřebitelské problémy, a to za cenu běžného tarifu volání. Od spuštění v roce 2010 této možnosti využily již desetitisíce spotřebitelů a poradenská linka časopisu dTest se tak stala první a nejvyhledávanější cestou k řešení potíží, se kterými se zákazníci na trhu setkávají.

dTest, o.p.s. je největší českou organizací na ochranu spotřebitele, která v ČR působí již od roku 1992. Je vydavatelem spotřebitelského časopisu dTest, na jehož stránkách jsou publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů produktů, varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky, informace o spotřebitelských právech a rady, jak tato práva účinně uplatňovat. dTest je součástí mezinárodní organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské spotřebitelské organizace BEUC.
 

Přihlásit