Air Telecom ztěžuje seniorům odstupování od smluv

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 12/2016 Přečtěte si nový dTest

Vydáno: 25.3.2015   

Smlouva s operátorem sjednaná doma nemusí mít dlouhého trvání. Pokud si to rozmyslíte, můžete od smlouvy do dvou týdnů odstoupit. V případě podomního prodeje má podnikatel povinnost předat spotřebiteli písemný formulář usnadňující odstoupení od smlouvy. Pokud tuto zákonnou povinnost neplní, lhůta pro odstoupení se prodlužuje o rok.

Smlouvy uzavírané při podomním prodeji podléhají přísnějším pravidlům. Zákon podnikatelům především ukládá širokou informační povinnost. Spotřebitelé se před podpisem smlouvy musí dozvědět o možnostech odstoupení od smlouvy, tedy zda ji mohou do 14 dnů zrušit bez udání důvodu i jak, kam a do kdy odstoupení oznámit. Prodejce také musí zákazníkovi předat písemný vzor odstoupení od smlouvy. Tedy formulář, kde se pouze vyplní potřebné údaje, což spotřebitelům usnadňuje smlouvu zrušit. Podobu vzorového formuláře určuje nařízení vlády.

Spotřebitelský problém? Volejte poradnu dTestu na telefonním čísle 299 149 009. Naši poradci jsou připraveni vám pomoci každý všední den od 9 do 17 hodin.

Neznalost zákona neomlouvá, přesto některým podnikatelům povinné předání vzorového formuláře nic neříká. Obchodní zástupci společnosti Air Telecom, a. s. navštěvují spotřebitele, převážně seniory, v jejich domácnosti a nabízí výhodnější podmínky na volání. Těm, kteří podepíší, pak operátor znesnadňuje odstoupení od smlouvy. V rozporu se zákonem totiž Air Telecom vyžaduje pouze písemnou formu odstoupení, přičemž vzorový formulář svým zákazníkům nepředává. Ti se snaží smlouvu s novým operátorem zrušit telefonicky, což se ukazuje jako těžko prokazatelné.

Zvláště pro starší lidi je jednodušší, mají-li v ruce vzorový formulář pro odstoupení, jak to správně má být. Usnadnit spotřebitelům vyvázání z nechtěných smluv bylo také účelem přijaté evropské i české legislativy.

Splnění informační povinnosti se bez poskytnutí písemného formuláře pro odstoupení neobejde. Nepředá-li podnikatel spotřebiteli vzorový formulář, porušuje zákon. Ten podnikatele neinformující své nové zákazníky postihuje prodloužením 14dennní lhůty pro odstoupení od smlouvy uzavřené doma o celý jeden rok. Navíc spotřebitelé nejsou povinni uhradit ani poměrnou část ceny za již čerpané služby.


Přihlásit