Černé ovce: Vydařená dovolená

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 9/2016 Přečtěte si nový dTest

Vydáno: 15.5.2007    Publikováno v časopise 5/2007

Pro cestovní kanceláře by ovšem stejně jako pro jakéhokoli další podnikatele mělo platit pravidlo „Náš zákazník – náš pán“ a služby, které si u nich zákazník objedná, poskytnout takovým způsobem, aby splnily alespoň reálná očekávání. Praxe bohužel ukazuje, že se tomuto ideálu neblíží téměř žádný obor, cestovní ruch nevyjímaje.
Kateřina Kafková z Prahy chtěla loni v září udělat radost svým rodičům a vzít je na hezkou dovolenou. Vybírala pečlivě a především jí záleželo na tom, aby rodiče měli v hotelu veškeré pohodlí, aby nemuseli šlapat do schodů, aby měli blízko k moři, prostě, aby si těch sedm dní užili. Z nabídky cestovní kanceláře Sunny Days vybrala úplně nový hotel v Tunisku a zdůraznila, že jí na něm skutečně záleží, podepsala cestovní smlouvu a zaplatila téměř 64 000 korun. Konečně seděli všichni tři v letadle a těšili se na krásnou dovolenou. Šok se dostavil už po té, co vystoupili z letadla a zástupce cestovní kanceláře jim škrtnul vybraný hotel.


Přihlásit