Konec ochrany živnostníků před operátory

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 9/2016 Přečtěte si nový dTest

Vydáno: 20.11.2014   

Včera byla ve Sbírce zákonů vyhlášena novela zákona o elektronických komunikacích, která oklešťuje práva jak spotřebitelů, tak živnostníků a drobných podniků. Po uplynutí patnáctidenní lhůty nebude pro živnostníky od operátorů snadného úniku.

Půjdete-li do obchodu jako běžný člověk, jste spotřebitelem s výraznou právní ochranou. Vezmete-li si na sebe montérky a do smlouvy uvedete IČ, už jste profesionál, který si musí dávat pozor vždy a všude, obzvlášť při jednání s operátory. Loňské výdobytky pro všechny zákazníky se operátorům nelíbily a u poslanců si prolobbovali výraznou změnu. Rozdíl mezi spotřebitelem a živnostníkem je opravdu minimální, jednotlivci mají vůči operátorům slabé postavení. Těžko si vyjednají individuální podmínky jako velké společnosti.Od 5. prosince mohou operátoři smlouvy změnit tak, aby si pod vysokými pokutami své zákazníky udrželi. Chcete-li ukončit smlouvu s operátorem s pokutou „jen“ pětiny zbývajících paušálů, neváhejte, změny mohou následovat velmi rychle.

Se svými problémy se také můžete svěřit našim právním poradcům na poradenské lince 299 149 009, která je k dispozici každý všední den od 9 do 17 hodin.

Nejkritizovanější změna, kterou novela přináší, se týká všech, jak podnikatelů, tak spotřebitelů. Operátoři už dávno mohou měnit smlouvy, jak chtějí. Zatím je v tom ale omezovala možnost zákazníka odstoupit, pokud se měnila podstatná náležitost, kterou jmenoval zákon. Při každé změně zákonem určených ustanovení musel operátor zákazníka poučit, že může od smlouvy odstoupit.

Nově bude operátor sám vyhodnocovat, zda je změna podstatná, nebo ne a jestli zákazníka, který má smlouvu na dobu určitou, poučí o možnosti odejít. Lze předpokládat, že většina změn bude pro operátory banální, a tak jen dají na své stránky oznámení, že změnili podmínky. Zákazníci se smlouvami na dobu neurčitou se o změně ceny za volání mohou dozvědět až v momentu, kdy jim přijde vyúčtování. Tato úprava však odporuje právu EU, a České republice proto hrozí postih.

Podnikatelé si mimo to budou muset dát daleko větší pozor na rozhovory se zástupci operátorů po telefonu. Dosud platilo, že pokud uzavřeli nebo změnili smlouvu po telefonu, operátor jim musel poskytnout informace o smlouvě elektronicky nebo v listinné podobě a každý zákazník měl 14 dní na odstoupení od smlouvy. Telefonista však často neřekne úplně vše a odkáže na podmínky. Už jenom tím, že zákazník řekne „mám zájem“ nebo „chci to vyzkoušet“, operátor dovodí souhlas a změní smlouvu. Pro podnikatele však už nebude cesty zpět.

Poslanci operátorům ulehčili i tím, že nebudou muset své zákazníky z řad podnikatelů upozorňovat na automatické prodloužení smlouvy. Kdo si nedá pozor, bude muset nedobrovolně a pod hrozbou pokut vydržet u svého operátora další dva roky.
 


Přihlásit