dTest: Pokuty skryté ve smlouvách s operátory neplatí

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 12/2016 Přečtěte si nový dTest

Vydáno: 30.4.2014   

Nový občanský zákoník zakazuje skrývat do obchodních podmínek překvapivá ustanovení a ústavní soud rozhodl, že ve všeobecných obchodních podmínkách spotřebitelských smluv nesmí být smluvní pokuty. Přesto operátoři tyto pokuty stále skrývají.

Na podzim loňského roku přišel ústavní soud s přelomovým nálezem. Obchodní podmínky spotřebitelských smluv nesmí obsahovat skryté pokuty nebo rozhodčí doložky. „Ústavní soud rozhodoval ve známé kauze společnosti UPC, která se zakládala na přísné a v podmínkách skryté pokutě za nevrácený modem. Z odůvodnění nálezu lze vyvozovat i obecné závěry, jak mají obchodní podmínky vypadat.“ říká Miloš Borovička, právní poradce dTestu. Od nového roku navíc občanský zákoník zakazuje překvapivá ustanovení ve smluvních podmínkách a vyžaduje, aby byl zákazník seznamován s nevýhodnými doložkami u formulářových smluv.

dTest prověřil e-shopy českých operátorů a zjistil, že si s novou úpravou nedělali příliš hlavu. „Operátoři v procesu objednávky na pokuty neupozorňují, pouze odkazují na obchodní podmínky. Ty pak dále odkazují na ceníky, kde si zákazník musí zjistit výši pokut,“ říká Borovička a dodává: „Pokud operátor neprokáže, že zákazník byl s pokutou a její výší seznámen jinak, než prostřednictvím dlouhých a nepřehledných obchodních podmínek, pak ji bude těžko vymáhat.“ UPC má stále ve smluvních podmínkách podobně konstruovanou pokutu za nevrácené zařízení, jakou Ústavní soud označil za neplatnou.

Nepřehlednost smluvních podmínek a neočekávané smluvní pokuty jsou častým problémem, na který si spotřebitelé stěžují na poradenské lince dTestu. Občanský zákoník už nevyžaduje sjednání pokuty písemnou formou, je ale přísnější na správné informování spotřebitele. „Smlouvy je třeba dodržovat, to platí i pro spotřebitele. Na druhou stranu, pokud silnější strana chce sjednat a uplatňovat smluvní postihy, musí to udělat srozumitelně tak, jak vyžadují zákony,“ uzavírá Borovička.

Kontakty pro média:

Miloš Borovička, borovicka@dtest.cz, tel.: +420 602 519 828
Vanda Jarošová, jarosova@dtest.cz, tel.: +420 731 789 110

 

Poradenská linka časopisu dTest – 299 149 009 – je v provozu každý pracovní den od 9 do 17 hodin a spotřebitelé na ní mohou konzultovat s právními poradci časopisu dTest nejrůznější spotřebitelské problémy, a to za cenu běžného tarifu volání. Od spuštění v roce 2010 této možnosti využily již desetitisíce spotřebitelů a poradenská linka časopisu dTest se tak stala první a nejvyhledávanější cestou k řešení potíží, se kterými se zákazníci na trhu setkávají.

dTest, o.p.s. je největší českou organizací na ochranu spotřebitele, která v ČR působí již od roku 1992. Je vydavatelem spotřebitelského časopisu dTest, na jehož stránkách jsou publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů produktů, varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky, informace o spotřebitelských právech a rady, jak tato práva účinně uplatňovat. dTest je součástí mezinárodní organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské spotřebitelské organizace BEUC.
 


Přihlásit