dTest: E-shop nebo pouhý zástupce zákazníků?

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 12/2016 Přečtěte si nový dTest

Vydáno: 25.3.2014   

Není e-shop jako e-shop. Může se vám stát, že narazíte na webové stránky, které vypadají jako běžný internetový obchod, ovšem ve skutečnosti se jedná o pouhého zprostředkovatele nákupu. Co to pro zákazníka znamená? A je to vůbec legální?

Zavítali jste na stránky www.svet-tabletu.cz a působí na vás dojmem klasického e-shopu prodávajícího tablety? Pak jste na omylu. První co asi návštěvníka tohoto webu zarazí, je rubrika „Státní svátky v Číně“. Těm pozorným pak neunikne věta v obchodních podmínkách hlásající, že provozovatel těchto webových stránek je pouhým zástupcem zákazníků při nákupu zboží, nikoliv samotným prodávajícím.

Připuštění tohoto postupu by pro spotřebitele mělo nepříjemné důsledky. „Případnou reklamaci by zákazník musel řešit s čínským obchodníkem. Nad zárukou by visel velký otazník, neboť podle obchodních podmínek provozovatele e-shopu a pravidel mezinárodního obchodu by se smlouva řídila právem státu, v němž sídlí čínský prodávající. Málokterý český spotřebitel ví, jaká práva má podle čínských předpisů,“ vysvětluje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. Nelze pominout ani skutečnost, že náklady na dopravu věci do Číny kvůli reklamaci by nebyly zanedbatelné.

Je vůbec tento postup v souladu se zákonem? Ne, jde nepochybně o obcházení zákona s cílem zbavit se odpovědnosti za vady prodaného zboží a dalších povinností prodávajícího. Na internetové portály zprostředkovávající prodej letenek či vstupenek na koncerty jsou spotřebitelé již zvyklí. Někteří podnikatelé to nyní zkoušejí i s prodejem spotřebního zboží. Do řetězce výrobce – dovozce – prodejce - zákazník však ve skutečnosti žádný nový článek nevstupuje. Prodávající se tak jen snaží schovat za jiný typ smlouvy. Objednávku si vykládá jako udělení plné moci, ze zaplacené kupní ceny si údajně vezme svoji odměnu za zastupování a za nic neodpovídá.

„Prezentace e-shopu svět-tabletů.cz a jeho sortimentu a zcela obvyklý proces objednávání nabízeného zboží nepřipouští žádné pochyby o tom, že je to běžný prodejce zboží. Pouze sám sebe označuje jako zástupce zákazníků. Celé obchodní podmínky tohoto e-shopu jsou v rozporu se zákonem a ve vztahu k zákazníkům nemají žádné právní účinky,“ říká Lukáš Zelený. A dodává: „Podali jsme podnět České obchodní inspekci a provozovateli e-shopu zasíláme výzvu ke zdržení se protiprávní činnosti.“ Umístěním vybraného zboží do nákupního košíku začíná spotřebitel nakupovat bez ohledu na to, jestli se tak děje v nákupním centru nebo na internetu. Pokud potvrzuje před odesláním „objednávku“ a dostane pokyn platit „kupní cenu“, uzavírá kupní smlouvu, žádnou jinou.

Kontakty pro média:

Lukáš Zelený, zeleny@dtest.cz, tel.: +420 734 710 617
Vanda Jarošová, jarosova@dtest.cz, tel.: +420 731 789 110

 

Poradenská linka časopisu dTest – 299 149 009 – je v provozu každý pracovní den od 9 do 17 hodin a spotřebitelé na ní mohou konzultovat s právními poradci časopisu dTest nejrůznější spotřebitelské problémy, a to za cenu běžného tarifu volání. Od spuštění v roce 2010 této možnosti využily již desetitisíce spotřebitelů a poradenská linka časopisu dTest se tak stala první a nejvyhledávanější cestou k řešení potíží, se kterými se zákazníci na trhu setkávají.

dTest, o.p.s. je největší českou organizací na ochranu spotřebitele, která v ČR působí již od roku 1992. Je vydavatelem spotřebitelského časopisu dTest, na jehož stránkách jsou publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů produktů, varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky, informace o spotřebitelských právech a rady, jak tato práva účinně uplatňovat. dTest je součástí mezinárodní organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské spotřebitelské organizace BEUC.


Přihlásit