Kvalita služeb je vedle cen a obchodních podmínek důležitým kritériem při výběru dodavatele elektřiny. Právě jednu ze služeb dodavatelů energií jsme nyní prověřovali, a to telefonickou komunikaci se zákazníkem. A výsledek? Na jedenácti z celkových 36 vyzkoušených zákaznických linek uvítá volajícího počítač s pestrou nabídkou, v níž je třeba se před zahájením hovoru zorientovat. Čtyři linky volajícím službu neposkytly – zákazník dostal pouze možnost zanechat vzkaz na záznamníku nebo se vůbec nedovolal.
Setkali jsme se i s překvapivým případem, kdy obchodník s energiemi omezuje využití zákaznické linky uložením poplatku za poskytnuté konzultace ve výši přesahující 100 Kč. Za nedostatek považujeme také nepřehlednost telefonních kontaktů uváděných na internetových stránkách. Pro spotřebitele je důležitá možnost jednoduše a rychle kontaktovat svého dodavatele s jakýmkoli problémem, ale ne vždy jsou naplněna jejich očekávání.
Jak postupovat při telefonickém kontaktování dodavatele:
- Kontaktní údaje najdete zpravidla na faktuře, smlouvě nebo na www stránkách dodavatele.
- Je dobré si předem promyslet, jaké oblasti se dotaz týká, automat zpravidla nabízí rozdělení dle širších okruhů (nové služby, reklamace, objasnění vyúčtování, fakturace, platby a podobně).
- Pokud se v nabídce napoprvé nezorientujete, vyčkejte na její zopakování (často je možné její obnovení iniciovat stisknutím některé z číselných voleb, stejně jako návrat do předchozí nabídky).
- Někdy bývá možnost hovořit s operátorem až poslední volbou, nebo je třeba vyzkoušet různé varianty dotazů, než je vám tato možnost nabídnuta.
- Požadujete-li zpětné volání, vyžádejte si také jméno operátora a zaznamenejte si, kdy jste volali a na čem jste se domluvili pro případ pozdějšího řešení situace.
Níže si můžete stáhnout tabulku, kde naleznete přehledné informace o dodavatelích elektřiny, kteří v našem průzkumu neobstáli.