Dodavatelé elektřiny neinformují řádně o cenách

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 12/2016 Přečtěte si nový dTest

Vydáno: 18.7.2013   

Spotřebitelé mají být dostačujícím způsobem informováni o cenách elektřiny, a to včetně konečných cen. Celá třetina dodavatelů přitom svým zákazníkům komplexní informaci neposkytuje.

V našem průzkumu jsme se zaměřili na to, zda je možné na webových stránkách dodavatelů elektřiny nalézt odpovídající nabídku v komplexním ceníku. Z ceníku by mělo být zřejmé rozložení regulovaných i neregulovaných složek ceny a současně by měla být uvedena konečná cena, kterou může spotřebitel očekávat za spotřebovanou 1MWh. Již při dohledávání ceníků jsme zjistili u jednoho dodavatele pochybení, neboť uvádí pouze ceny pro stávající zákazníky. Noví zákazníci tedy nemají šanci ceny zjistit, pokud si o nabídku individuálně nezažádají.

Pokud potřebujete poradit při problému s dodavatelem elektřiny, zavolejte na naši poradenskou linku na telefonním čísle 299 149 009. Naši poradci jsou připraveni vám pomoci.

Samotné ceníky vykazovaly chyby v celé třetině případů. Poskytovatelé elektřiny často uvádějí pouze stálé platby a cenu za 1MWh určenou dodavatelem. Zapomínají ovšem uvádět informaci o regulované složce ceny, která konečnou cenu za 1MWh může navýšit na více než dvojnásobek. Informaci o konečné ceně považujeme za nepostradatelnou součást ceníku, neboť tou se řídí spotřebitelé především. Podle zákona o ochraně spotřebitele musí mít zákazník konečnou cenu vždy k dispozici.

Průzkum jsme současně zaměřili i na sazebníky poplatků. Právě poplatky se v případě porušení smluvní povinnosti či požadavku nad rámec služeb poskytovaných zdarma mohou stát součástí nákladů spojených s dodávkou elektřiny. Pokud nebyl sazebník dohledán, obvykle byly poplatky součástí obchodních podmínek dodavatele. Některé poplatky ovšem považujeme za nepřiměřené. Takový je třeba poplatek za marný výjezd technika, který se neuskutečnil, poplatek za vystavení potvrzení o bezdlužnosti či poplatek za konzultaci obsahu smlouvy.


Přihlásit