Obchodní podmínky telekomunikačních operátorů bývají označovány za nesrozumitelné a nepřehledné. Bohužel ani noví operátoři do této situace nevnesli změnu; v záludnostech a nesrozumitelnosti si zpravidla nezadají se svými staršími kolegy. I „virtuálové“ přinášejí množství různých poplatků, řadu skrytých pokut či úroků z prodlení. Naše právníky nejvíce překvapila nezákonná rozhodčí doložka u Ha-loo mobil. Ta smí být podle zákona uzavírána jen za specifických podmínek a na samostatném listu, což doložka schovaná v obchodních podmínkách nesplňuje. Sporné jsou i různé reaktivační poplatky, neboť se jedná ve své podstatě o smluvní pokuty. Ty jsou platné, jsou-li uzavřeny písemnou formou. Většina virtuálních operátorů ale směřuje k uzavírání smluv přes internet, a tudíž můžeme dovodit jejich neplatnost.
Ne všichni noví operátoři se rozhodli jít cestou transparentních nabídek. K některým nabídkám Air Telecom, prezentovaným na stránkách operátora U:fon, nelze dohledat podrobný ceník, nehlásí se k nim ani žádný z původních operátorů, který by jim pronajímal svou síť. Dle dostupných informací se nejedná o veřejnou službu, ale o klubový přeprodej služeb. Objednávka však vyžaduje seznámení se s ceníkem a členství v U:fon klubu, jehož podmínky na webu nejsou.
Na některé záludnosti v obchodních podmínkách upozorňuje i náš srovnávač mobilních tarifů. Nabídky, ke kterým zákazník nenalezne předem přehledné a transparentní informace, do srovnávače zařazeny nejsou.
Právníci dTestu se zaměřili i na délku obchodních podmínek. V minulém roce dTest poukazoval na to, že dokumenty ke smlouvám s mobilními operátory čítají sta tisíce znaků a je velmi obtížné se v nich vyznat. Noví operátoři jsou v tomto ohledu k zákazníkům o něco šetrnější, neboť je zásobují čtením v rozmezí od třiceti do čtyřiasedmdesáti tisíc znaků.
Srovnání všech nabízených služeb starých i nových operátorů včetně důležitých ustanovení smluv je k dispozici na stránce www.dtest.cz/tarify.