Aktuální dotazy na poradenské lince dTestu

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 10/2016 Přečtěte si nový dTest

Výrobek, který nemá návod v češtině. Dírka v novém oděvu, kterou prodejce opraví nevzhledným zašitím, či nabídka opravy pouze obou skel brýlí při rozbití jednoho skla. I to jsou problémy, se kterými se vy, spotřebitelé, potýkáte. A co vám radíme?

Koupila jsem si značkové tričko. Ale hned po prvním vyprání jsem si všimla malé počínající dírky u levého švu. Proto jsem se ihned vypravila do prodejny tričko vyměnit. Prodávající se mnou sepsal reklamační protokol a tričko jsem mu nechala na posouzení. Když jsem si ho po dvou týdnech vyzvedávala, zarazilo mě, že mi vrací zašité tričko s tím, že byla provedena oprava. Dá se proti tomu nějak bránit?
Jiřina Š.


Pokud prodávající rozjeté oko na tričku „opravil“ zašitím, v jehož důsledku byl vzhled trička pozměněn, nepostupoval správně.  Opravou se odstraňuje vada tak, že se věc vrátí do původního, bezvadného stavu. Ve Vašem případě se tedy nejedná o opravu, nýbrž o úpravu věci, což je způsob, kterým reklamaci řešit nelze a prodávající tím porušuje zákon. Pro nezákonné vyřízení reklamace máte stejná práva, jako by byla vada neodstranitelná, což ve skutečnosti nejspíš byla, a to právo žádat výměnu trička za nové nebo od kupní smlouvy odstoupit. Trvejte na zvoleném právu a příp. se se obraťte na soud.   


Přibližně před šesti měsíci jsem si zakoupil multifokální samozabarvovací brýle, včera jsem upadnul a poškodil jedno sklo. U optiky, kde jsem brýle zakoupil, jsem žádal o výměnu skla, ale bylo mi řečeno, že skla lze měnit pouze v páru (platí pro samozabarvovací brýle), a tudíž musím zaplatit výměnu obou skel. Brýle jsou v hodnotě cca 15 tis. Kč. Můžete mi prosím poradit, zda mám nějakou šanci domoci se opravy jedné čočky, když brýle jsou ještě v záruce?
Pavel K.


Vaše brýle jsou sice v záruce, ale ta se vztahuje pouze na vady a rozhodně nedopadá na jejich běžné opotřebení či poškození. Máte-li zájem o placenou opravu rozbitých brýlí, a to výměnou jednoho skla, musíte si najít takovou optiku či servis, který Vám tento postup umožní. Není možné vynucovat po někom uzavření smlouvy o mimozáruční opravě.


Před dovolenou jsme si s manželkou udělali radost a objednali si přes eshop nový digitální fotoaparát. Přiložený sešit s návodem obsahoval mnoho jazyků, ale češtinu bohužel nikoliv. Je povinností prodejce poskytnout nám český návod?
Jan V.


Písemný český návod by měl být povinně přikládán k výrobkům, u nichž je to potřebné s ohledem na jejich složitější ovládání, způsob používání nebo na delší čas, po který by měly být využívány. Pokud jej postrádáte, písemně vyzvěte prodejce v rámci reklamace k odstranění tohoto nedostatku.  Nebude-li Vám vyhověno, můžete od smlouvy odstoupit, neboť bez potřebných instrukcí není možné fotoaparát řádně užívat.
 

Přihlásit