Cenové porovnání vychází jasně ve prospěch druhé varianty, když cena obdobného zájezdu s CK (3 dny, 2 noci) dle našeho zjištění mnohdy přesahuje cenu desetidenního pobytu u moře. Cestovatelům s minimální komunikační znalostí cizího jazyka tedy nelze doporučit nic jiného než zapátrat na letenkových serverech (např. letuska.cz či kralovna.cz) a vytěžit např. z aktuální cenové války dopravců, která vypukla na trase Praha-Paříž, pořídit si průvodce po vyvoleném městě a třeba i s jeho pomocí přes internet jednoduše zamluvit hotel. Tento článek si však neklade za cíl opěvovat krásy turismu, neboť to již učinili mnozí jiní, nýbrž upozornit spotřebitele na nástrahy spojené s eurovíkendy a cestováním obecně, a to bez ohledu na to, s kým a jak se do zahraničí vydají.
Zájezd s CK
Zájezdem se dle zákona rozumí jakákoliv kombinace dvou a více služeb, tedy například dopravy a ubytování. Cestovní smlouva musí být písemná a obsahovat všechny zákonem stanovené náležitosti. Spolu s jejím předáním Vám mají být předány i informace týkající se povinného pojištění kanceláře proti úpadku, které obsahují např. označení pojišťovny, podmínky pojištění či způsob oznámení pojistné události.
Na co si ještě dejte pozor:
- Dny v zájezdu se počítají podle každého započatého dne. Čtyřdenní zájezd v hororové verzi tedy může začít v pátek ve 23.50 výjezdem z Prahy a skončit v pondělí v 1:30 příjezdem tamtéž!
- Před zahájením zájezdu můžete od smlouvy kdykoli odstoupit. Není-li ale důvodem odstoupení porušení povinnosti cestovní kanceláře stanovené cestovní smlouvou, připravte se na to, že prodejci na tuto situaci mohou myslet – a samozřejmě toho využívají – požadavkem odstupného („storno poplatku“) ve výši dle cestovní smlouvy. Zvláště citelné je to pak u letenek, kde bývá stornopoplatek stanoven paušálně ve výši 100%. Proto se v případě, že se zájezdu nemůžeme zúčastnit, většinou vyplatí zájezd na někoho převést, a to písemným oznámením CK. Toto oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. Pozor! Spolu s novým „cestujícím“ ručíte cestovní kanceláři za uhrazení ceny zájezdu, prodejte jej tedy případně nejlépe osobě, kterou dobře znáte.
- Je-li důvodem vašeho odstoupení např. nečekaná vážná újma na zdraví, která nastala těsně před zahájením zájezdu, lze namítat zánik závazku pro nemožnost plnění. V tom případě byste nemuseli platit storno poplatky a prodejce by vám byl povinen vrátit celou cenu zájezdu.
- Cestovní kancelář odpovídá za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny přímo jí nebo jinými dodavateli služeb poskytovaných v rámci zájezdu, např. tedy za kvalitu ubytování či dopravy. Proto nelze než zopakovat stále opakované: nespoléhejte se na slovní ujišťování prodejce zájezdu, trvejte na sepsání všeho podstatného do smlouvy.
- Pokud nejste spokojeni: reklamujte. Nejlépe hned na místě písemně u zástupce kanceláře. Nevyhovující si také zdokumentujte. Nereklamujete-li na místě či nejste-li spokojeni s řešením, máte možnost uplatnit reklamaci do 3 měsíců po skončení zájezdů u CK, a to nejlépe písemně. Nebude-li Vám ve 30 dnech vyhověno, obraťte se na nejbližší inspektorát České obchodní inspekce. Ta vloni zkontrolovala 168 CK a přesně u třetiny z nich zjistila porušení jedné či více povinností stanovených zákonem.
- Ani při cestování s CK nepropadejte ukolébávajícímu pocitu, že nemusíte udělat nic jiného, než si sbalit zavazadlo a na krk zavěsit fotoaparát: cestovní pojištění nemusí být samozřejmostí, což ostatně zjistíte z cestovní smlouvy. Opomenout tuto nepříliš nákladnou položku se nemusí vyplatit.
Cestování na vlastní pěst
Vzhledem k tomu, že eurovíkend není nafukovací, většina cestujících volí jako dopravní prostředek letadlo namísto pomalejších alternativ. O tom jak vybírat dopravce, kupovat letenku a především na co máte nárok v (doufejme) nestandardních situacích, tedy v případě zpoždění letu, zrušení letu či odepření nástupu na palubu informuje Evropské spotřebitelské centrum ve své praktické příručce Vaše práva v letecké dopravě, kterou vám po zadání emailu zdarma zašleme. Přestože má dopravce povinnost vás o nich informovat, je dobré být připraven dopředu a vyhnout se zbytečnému stresu. Pro pomoc při potížích se zahraničními dopravci se můžete obrátit právě na ESC.
Další nepříjemnou situací je zpoždění či ztráta zavazadla. Zde je zapotřebí s dalším postupem neotálet, neboť nárok je nutný uplatnit v rámci několika málo dnů (do 7 dnů u zničeného či „vykradeného“ a do 21 u zpožděného zavazadla od převzetí). Nejlépe vyplňte příslušný protokol s dopravcem ještě na letišti. Náhrada škody může dosáhnout až 1000 SDR (tzv. zvláštní práva čerpání - uměle vytvořená jednotka, 1 SDR se pohybuje zhruba v kurzu o něco málo vyšším než euro). Prokazovat obsah ztraceného zavazadla může být velmi složité, proto doporučujeme – stejně jako to poněkud důrazněji a závazněji činí většina dopravců ve svých podmínkách – cennosti, doklady a peníze přepravovat výhradně v zavazadle příručním.
Při unáhlené objednávce ubytování přes internet je nutné pamatovat na to, že spotřebitelská směrnice 97/7/ES, která harmonizuje úpravu smluv uzavíraných přes internet v celé EU, neumožňuje odstoupení do 14 dnů od smlouvy přepravních, stravovacích nebo zábavních služeb, pokud dodavatel poskytuje tato plnění v určeném termínu nebo době.
Výjimky ve prospěch spotřebitele jsou samozřejmě možné, i když spíše výjimečné. Pokud tedy budete chtít či muset rezervované ubytování zrušit, informujte se o této možnosti nejlépe předem ve smluvních podmínkách smlouvy, kterou uzavíráte a v případě nejasností kontaktujte ESC nebo poradenskou linku časopisu dTest. Česká úprava připouští odstoupení od smlouvy o ubytování kdykoli před skončením termínu ubytování s tím, že jste povinni uhradit pouze újmu ubytovatele, které nemohl zabránit. Na váš vztah s ubytovatelem se ale bude vztahovat zpravidla úprava cílové země, nelze tedy spoléhat na to, že vám každá právní úprava bude takto nakloněna.
Na co si ještě dejte pozor:
- Kde si vyměnit peníze? Nejvýhodnější bývá i v zahraničí využít platbu debetní kartou, kterou je možno použít v zahraničí. Některé banky navíc v rámci balíčků k účtu umožňují výběr z libovolných bankomatů v zahraničí zdarma. Přesto budete pravděpodobně potřebovat určitý obnos směnit ještě v ČR. Zde je výhodné srovnávat podmínky v subjektech poskytujících směnárenské služby, určitě by totiž byla škoda propásnout třeba letní období, kdy například Česká spořitelna směňuje bez jakýchkoli poplatků (od 1.6. – 30.9.).
- Na závěr jen zopakujeme, že se určitě nevyplatí zapomínat na cestovní pojištění.