Setkali jste se s podobným problémem?
Volejte bezplatnou poradnu dTestu na telefonním čísle 299 149 009. Naši poradci jsou připraveni vám pomoci každý všední den od 9 do 17 hodin. Kontaktovat nás můžete i elektronicky.
Obrátit se můžete také na službu VašeStížnosti.cz, která poskytuje smírné řešení spotřebitelských sporů, které je veřejné.
Nepříjemné překvapení při dokončení objednávky
Některé e-shopy mají vedle dopravného či příplatku za dobírku i další méně obvyklé příplatky, například v podobě balného, bez kterého nelze objednávku uskutečnit. Balné přitom není totéž, co doprava. Spotřebitel by měl proto vědět, kolik zaplatí za samotné zboží, jeho dodání a další povinné poplatky.
E-shop samozřejmě může mít náklady spojené s přípravou a zabalením zásilky, ale pro spotřebitele je zásadní, aby již při rozhodování o nákupu znal celkovou cenu. Poplatek by neměl být schovaný tak, aby jej zákazník zjistil až těsně před odesláním objednávky.
Prodávající je povinen kupujícímu v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy sdělit celkovou cenu zboží včetně všech daní, příplatků a jiných obdobných peněžitých plnění. Údaje o nich musejí být jednoznačné, snadno rozpoznatelné a dobře čitelné.Nestačí proto, že je informace o balném někde na internetových stránkách uvedena. Důležité je také kde, jak výrazně a v jaké fázi nákupu se s ní kupující může seznámit.
„Skladem“ by mělo skutečně znamenat skladem
Cena není jediným kritériem, podle kterého se spotřebitel rozhoduje. Důležitá je také dostupnost zboží a očekávaná doba dodání. Zejména před Vánoci, narozeninami nebo jinou konkrétní událostí může právě údaj „skladem“ rozhodnout o tom, který obchod kupující zvolí. Očekává totiž, že zboží bude rychle odesláno.
Po objednání se však může kupující dozvědět, že e-shop zboží ve skutečnosti nemá a čeká na jeho dodání od dodavatele, případně že se dodávka zpozdila. V takovém případě může za určitých okolností jít o klamavou obchodní praktiku. Podstatné je zejména to, zda je informace způsobilá ovlivnit rozhodnutí spotřebitele o nákupu. Jiná situace samozřejmě nastane, pokud obchodník zboží v době objednávky skutečně skladem měl a teprve následně nastala nepředvídatelná komplikace.
