Dosud IKEA umožňovala vracet také rozbalené nebo dokonce sestavené výrobky, pokud nebyly použité a bylo možné je nabídnout k dalšímu využití. Nová pravidla jsou podstatně přísnější. Obecně musí výrobek zůstat v původním obalu. Obal nesmí být otevřen ani odpečetěn a musí na něm zůstat všechny štítky. Pokud byl otevřen pouze obal, ale výrobek z něj nebyl vyjmut, může IKEA po kontrole vrácení přijmout; částku však připíše na refundační kartu.
Prakticky to znamená, že pokud zákazník výrobek vyjme z obalu například proto, aby si ověřil, zda se mu hodí nebo jak bude vypadat, může tím přijít o možnost využít 365denní obchodní lhůtu pro vrácení zboží.
Změny se týkají i dalších způsobů vrácení
Nová pravidla skýtají také další omezení. Výrobky zakoupené v takzvaném Circular Hub, které mají kosmetické nedostatky a prodávají se za výrazně nižší ceny, není možné vrátit. Přísnější požadavky se vztahují rovněž na vyzvednutí zboží u zákazníka doma – IKEA může v některých případech vyzvednutí odmítnout.
U vratek vyzvedávaných doma se zároveň prodloužila doba zpracování refundace ze tří na sedm pracovních dnů. Pozitivní změnou má být naopak připravovaný nový způsob vracení menších výrobků prostřednictvím pošt, který má stát 1 euro.
Obchodní politika není totéž, co právo na odstoupení
Zpřísnění podmínek se týká dobrovolné obchodní politiky IKEA. Nemění však zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku.
IKEA nadále správně rozlišuje mezi těmito dvěma možnostmi. 365denní lhůta je dobrovolnou výhodou poskytovanou obchodníkem. Ten si pro její využití může stanovit vlastní podmínky, pokud jsou transparentní a neodporují spotřebitelským předpisům.
Jiná situace nastává u nákupů uskutečněných na dálku, například přes internet nebo telefon. V takovém případě má spotřebitel 14 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. Samotná IKEA výslovně připouští, že během této lhůty může spotřebitel výrobek otevřít, a dokonce sestavit, aby si ověřil jeho vlastnosti. Tím automaticky o právo na odstoupení nepřichází.
Pokud by však výrobek používal nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností nebo funkčnosti, může být odpovídajícím způsobem snížena vracená částka. Právo na odstoupení však nelze z tohoto důvodu odmítnout.
Jak se vyhnout problémům?
Nová pravidla platná ve Španělsku znamenají, že by tamní zákazník měl být při běžném vracení (v rámci 365 dní) obezřetnější. Před nákupem je vhodné pečlivě zkontrolovat rozměry výrobku a informace o něm si ověřit v prodejně i na internetu. Pokud existuje možnost, že budete chtít zboží vrátit, je vhodné ponechat obal neporušený a neodstraňovat štítky ani pečetě, dokud si nejste jistí, že si výrobek ponecháte.
Při nákupu přes internet je především potřeba rozlišovat mezi zákonným právem na odstoupení do 14 dnů a dobrovolnou 365denní obchodní politikou IKEA. Pokud by IKEA u nákupu na dálku odmítla zákonné odstoupení pouze proto, že byl výrobek otevřen nebo sestaven, může spotřebitel podat stížnost.
Uvedené změny se týkají pouze španělského trhu. V Česku IKEA v rámci své 365denní služby nadále přijímá také smontované zboží nebo zboží v poškozeném obalu. Podle jeho stavu však může vracenou částku snížit, vyplatit ji na refundační kartu, případně vrácení odmítnout.
