TEST: Vzorové dopisy pomohou (nejen) s reklamací dovolené
Vydáno: 15.7.2010
Martin Černý, odborný poradce časopisu TEST, doplňuje: „Není důležité, kdo služby reálně zajišťuje. Cestovní kancelář podle smlouvy odpovídá za jejich kvalitu. Výmluvy, že za špatné služby může hotel, ve kterém jste bydleli, proto neberte v potaz.“ Nejčastějším způsobem vyřízení reklamace je poskytnutí slevy z celkové ceny zájezdu. Přijmete-li například jako náhradní řešení pokoj nižší kvality, než je slibovaná, měla by vám cestovní kancelář doplatit rozdíl v ceně zaplacené a dodané služby.
Další užitečné informace k tématu, a především vzor, jak by měla reklamace dovolené vypadat, přináší mimořádná příloha časopisu TEST, která vychází 14. července. Příloha obsahuje dalších 84 vzorů nabízejících řešení nejčastějších spotřebitelských problémů. Šéfredaktorka časopisu TEST Ida Rozová vydání mimořádné přílohy komentuje: „Po mnoha kladných ohlasech na loňské vydání vzorových dopisů jsme připravili nové vzory, aktualizované podle nejnovější legislativy. Také jsme doplnili 25 nových vzorů a několik vzorových smluv. Pomáháme tak spotřebitelům, aby se mohli účinně bránit a nestali se případně oběťmi nepoctivých prodejců a obchodníků.“
Mimořádnou přílohu časopisu TEST „85 vzorů pro řešení spotřebitelských problémů“ si můžete objednat na stránkách www.dtest.cz. Noví předplatitelé časopisu TEST ji obdrží jako dárek zdarma ke svému předplatnému.
Časopis TEST, Občanské sdružení spotřebitelů TEST
Kontakty:
JUDr. Ida Rozová, dtest@dtest.cz, tel.: 241 404 922
Václav Beneš, benes@dtest.cz, tel.: 241 404 922, mobil: 604 660 290
Zajištění nezávislosti a objektivity testů: výrobky se nakupují v obchodech a analýzy probíhají v nezávislých laboratořích a zkušebnách. Na stránkách spotřebitelského časopisu nesmí být publikovány žádné reklamy či inzeráty. Náklady spojené s testováním výrobků hradí spotřebitelská organizace. Finanční prostředky získává prodejem časopisu, z grantů a státní dotace.
Občanské sdružení spotřebitelů TEST, založeno v roce 1992, je vydavatelem časopisu TEST. Na jeho stránkách jsou publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů výrobků, varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky, informace o právech, které chrání spotřebitele a posilují jejich postavení vůči prodávajícím a další rady. V letech 1994 až 2009 publikovalo sdružení na stránkách časopisu TEST informace o 9371 výrobcích, varovalo před 507 nebezpečnými výrobky (většina byla určena dětem) a upozornilo na 522 nekvalitních a klamavých výrobků. Sdružení je součástí mezinárodní organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské spotřebitelské organizace BEUC.