img
Testy pre dobré nákupy
objektívne nezávisle bez reklamy
img
e-mail:
heslo:
zaslať heslopodmienky prihlásenia

Reklamácia telekomunikačnej služby



Úvodná stránka » Hlavné menu » Vzorové listy » Telekomunikácie

Obdržali ste faktúru od Vášho telefónneho operátora na podstatne vyššiu čiastku než obvykle a nie ste si pritom vedomí, že by ste telefón viac využívali? Prvým krokom na Vašu obranu je uplatnenie reklamácie. S týmto vzorom to je jednoduché.

Pre akú situáciu je tento vzor vhodný?

Podobne ako pri nákupe výrobkov, tak aj pri nákupu služieb, vrátane tých telekomunikačných môžete uplatniť reklamáciu. Obvykle sa týka kvality poskytovanej služby či vyššieho vyúčtovania. Pokiaľ sa teda stretnete takýmto problémom pri pevnej linky, mobilnom telefóne, káblovej televízii, u poskytovateľa internetového pripojenia alebo pri inej telekomunikačnej službe, reklamujte.

Poskytovateľ telekomunikačnej služby je povinný oznámiť výsledok prešetrenia v lehote uvedenej vo všeobecných podmienkach, ktorá nesmie byť dlhšia ako 60 dní, inak sa reklamácia považuje za uznanú. V prípade uznania reklamácie je operátor povinný Vám vrátiť čiastku zaplatenú navyše a v prípade poruchy na telekomunikačnej službe túto chybu odstrániť a primeraným spôsobom znížiť jej cenu, prípadne sa dohodnúť na inom spôsobe odškodnenia. (Podľa § 42 ods. 2 písm. e) zákona účastník má právo na vrátenie pomernej časti ceny za čas neposkytovania služby v prípade jeho zavinenia podnikom v súlade so všeobecnými podmienkami; toto právo musí uplatniť v príslušnom podniku najneskôr do troch mesiacov po obnovení poskytovania služby.)

Ako tento vzor využiť?

Podľa zákona je poskytovateľ telekomunikačnej služby povinný zverejniť a tiež v zmluve uviesť spôsob uplatnenia reklamácie vád poskytovanej služby a reklamácie vyúčtovania cien za poskytnuté služby, vrátane údajov o tom, kde a v akých lehotách je možné reklamáciu uplatniť.

Zo zákona vyplýva, že reklamáciu je nutné uplatniť bezodkladne, lehota na uplatnenie reklamácie nesmie byť kratšia ako 30 dní najneskôr však do dvoch mesiacov odo dňa chybného poskytnutia služby či obdržania vyúčtovania. (§44). Reklamácia je podaná dňom, kedy bola doručená podniku, to znamená, že v lehote musí byť poskytovateľovi doručená.

Prístup k celému článku a k výsledkom:

Kvôli úplnej nezávislosti našich testov nezverejňujeme reklamu. Objektívne testovanie môžeme realizovať iba vďaka finančnej podpore od spotrebiteľov, pretože náklady na otestovanie jediného výrobku sa pohybujú zvyčajne v stovkách eur.

    Celý tento článok môžete získať týmito spôsobmi:
  • Ročné predplatné od 27,90 Eur je najvýhodnejšie. Zahŕňa aj prístup k testom na www.dtest.cz. Platba prevodom, kartou aj zloženkou. Objednať
  • Ak chcete zaslať len tento jediný článok emailom, zašlite dve SMS správy s cenou 1,59 Eur aj s DPH na číslo 7604. Formát správ musí byť: DTEST ID 1217 Váš email.
V prípade potreby nás kontaktujte v pracovnej dobe telefonicky (+421) 0696 851 965, či (+420) 241 404 922 alebo kedykoľvek cez www.dtest.cz/kontakt. Služby založené na SMS technicky zaisťuje agmo cz.

Súbory na stiahnutie:

Súvisiace články:



    Facebook
    TOPlist