TEST - Testy a recenze výrobků
Testy pro dobré nákupy
objektivně nezávisle bez reklam
TEST - Testy a recenze výrobků
e-mail:
heslo:
zaslat heslopodmínky přihlášení

Poradna



Vkládat dotazy můžete po přihlášení.

Zobrazovat otázky z oblasti:

zálohování dat

27.07.2010

Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o radu. Koupila jsme si před rokem počítač přes internet - respektive jsme si ho nechala postavit na přání. Nyní, když jsem ho chtěla ráno zapnout jako vždy, se mi objevila na monitoru informace, že nemůže najít harddisk. Počítač jsem tedy, po předešlé konzultaci s prodejcem, odvezla na své náklady do Prahy na reklamaci. Zde mi předběžně sdělili, že opravdu bude chyba na harddisku a zřejmě mi ho vymění, ale problém bude v datech. Udělala jsem největší chybu a průběžně jsem si je nezálohovala. Zde jsem je tedy poprosila o vytvoření zálohy pokud to bude možné. Bohužel mi sdělili, že se jim to z disku nedaří stáhnout a budou ho muset zaslat do specializované společnosti a zavolají mi, kolik bude zálohování stát. Na můj dotaz, že pokud to bude drahé, zda si mohu harddisk odvézt a zeptat se nějaké další společnosti na zálohu, mi byla poskytnuta záporná odpověď. Buď tady u té společnosti nebo nic. Je takové jednání možné? Moc děkuji za odpověď.
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, i přes uplatněnou reklamaci je hardisk stále Vaším majetkem a máte právo s ním nakládat. Problém však může nastat následně s uznáním reklamace, mohlo by se stát, že v případě zásahu třetí strany nebude chtít firma reklamaci uznat a nastane prokazování, kdo vadu způsobil. Pokud jste ovšem ochotna toto riziko podstoupit, trvejte na tom, že se jedná o Váš majetek a budete s ním dle svého uvážení nakládat.

Reklamace výrobku

27.07.2010

Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den, dne 28.6.2010 jsme odeslali na firmu Itek, Dukelská 100, Brno reklamaci přenosného DVD Philips. Výrobek jsme koupili přes internet. V balíčku byla přiložena žádost o vyřízení reklamace (výrobek nefunguje). Dne 23.7.2010 nám přišel balíček zpět a byl u něj přiložen dopis (cár papíru bez datumu, podpisu atd.), jehož text vám zde opíšu: "Znacka Philips ma servisni stredisko po cele CR. S reklamaci je tedy nutne obratit se na autorizovane servisni stredisko. Nehlede na bezplatnou linku Philips 800142840 kde jiste velmi odborne poradi, jak a kde nejblize Vam pristroj opravi. Dekuji za pochopeni." Protože se jedná o reklamaci v záruční době, chceme se zeptat, zda je tento postup dodavatele vpořádku nebo jak se můžeme bránit. Děkuji. Tomáš Kopa
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, zákon skutečně umožňuje prodávajícímu určit pro provádění opravy záruční servis, o této skutečnosti jste měl být informován, např. v záručním listě. Jestliže Vám informace byla předána, nelze bohužel postup prodávajícího napadnout a nezbývá, než se skutečně na servis obrátit.

Vada

27.07.2010

Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den, před rokem jsem si koupila u neckermanna letní kalhoty. Měla jsem je párkrát na sobě a teprve po určité době jsem zjistila, že kalhoty mi nepasují ne pro mou nesymetrickou postavu, ale proto, že přední díl je křivě ušitý - tj. vada byla už při přebrání výrobku, jenom jsem ji zjistila až po určité době nošení. Když jsem kalhoty reklamovala, reklamaci mi neuznali s tím, že jsou kalhoty nošené (a prý špinavé, i když byly vyprané). Prosím poraďte,díky. Martina Hitzgerová
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, v tomto případě je vhodné uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou, vzhledem k tomu, že vada byla na věci již v okamžiku převzetí (vzor je možné nalézt na www.dtest.cz). Skutečnost, že jsou kalhoty nošené, nemůže být ze zákona důvodem zamítnutí reklamace. Doporučujeme obrátit se na prodávajícího dopisem nazvaným poslední pokus osmír, v němž jej upozorníte, že trváte na uznání reklamace a že jste připravena svá práva bránit. Krajním prostředkem... více >>

Neuznaná reklamace - štípač špalků

27.07.2010

Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den. Již 2x jsme měli v záručním servisu štípač dřeva Einhell-Unicore. Potřetí, se stejnou závadou ( postupně přestával mít sílu štípat, až neměl sílu pracovat ani bez špalků - rameno ani nesjelo do spodní polohy samo - vždy jsem předvedl při převzetí)se nám vrátil štípač s vyrozumněním, že neshledali závadu, a že se nejedná o evidovanou záruční opravu. Štípač opravdu funguje. Nabyl jsem ale dojmu, že se servisu ( majitel servisu je zároveň majitelem výrobce štípače) vyplatí opravit třeba stroj v řádech stokorun, než aby musel výrobce vrátit celou částku za stroj. 90kg štípač musím pracně nakládat a vozit 60km do Baumaxu, kde jsem ho zakoupil. Už jsem se těšil, že si pořídím srtoj jiný, protože tento je evidentně špatný. Stroj jsem nepřevzal, že nevěřím ,že byl v pořádku, že na něm něco muselo být. Jak mám nyní postupovat? Mám nárok na nezávislé posouzení, zda byl stroj opraven, nebo mu skutečně nic nebylo? Děkuji Pavel
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, Vaše situace samozřejmě v tomto případě není jednoduchá, protože budete jen obtížně prokazovat, že byl štípač opraven. Ze zákona nemáte nárok na nezávislé posouzení, můžete si však sám nechat zhotovit posudek znalce (seznam naleznete na www.justice.cz). Pokud vyzní posudek ve Váš prospěch, trvejte na zapsání opravy. Jestliže se bude vada opakovat, můžete žádat odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Pokud by se však prodávající (který je Vaším... více >>

nákup PC přes internet

27.07.2010

Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den,koupila jsem PC po částech (ne složený počítač, ale komponenty) po internetu. Ve středu jsem odeslala peníze,další pondělí věci přišly, ale bohužel když se počítač složil, tak se zjistilo, že nejde vypnout, neboli po vypnutí se okamžitě sám zapnul. Takže hned v pátek se jim vezl počítač na reklamaci, ale vzali to s tím, že to bude jako servis a ne reklamace a předpokládaná cena 800 Kč. Bohužel mi to vyřizoval známý, já bych jim řekla, že s takovým postupem nesouhlasím. Jde se ještě nějak bránit? Díky Fenclová
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, v tomto případě doporučujeme kontaktovat prodávajícího a upozornit jej, že Váš známý nebyl Vámi zplnomocněn k objednávce opravy, a tudíž je neplatná (neb známý není vlastníkem věci). Uveďte, že trváte na reklamaci a jejím vyřízení, v opačném případě že budete svá práva bránit i podáním soudní žaloby. Před jejím případným podáním však doporučujeme kontaktovat právníka, který zajistí formální správnost žaloby.

mobilní telefon - spěchá

27.07.2010

Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den, chtěl bych Vás požádat o radu, zakoupil jsem mobilní telefon, který je mimo jiné vybaven FM radiem s nahráváním a spoustou dalších fcí. Zboží jsem koupil přes e-shop s osobním odběrem, bohužel jsem do 14 dní od nákupu nestihl tel. zprovoznit (odjel jsem na dovolenou), po návratu jsem ho zprovoznil a zjistil následující nedostatky, které nebyly uvedeny ani v návodu na obsluhu, jedná se o: - hlasitost (poslech radia či hovoru) - ztlumit lze ale ne úplně na minimum - nejmenší hlasitost je cca v hladině běžné poslechové - kalendářem - je o týden posunutý - respektive 20 týden ukazuje ale kalendář jako 21 (nelze přednastavit). - u kalendáře/připomínka atd. nelze nastavit jiný zvuk u alarmu - v menu - multimediích jsem naplánoval FM záznam z radia(nahrávalo se v noci), záznam sice proběhl ale probudil mne, telefon začal při startu nahrávání hrát přes vestavěné repro tj. nahlas, tím pádem je záznam FM radia k ničemu, protože záznam potichu je zcela zásadní – záznam i dle odpovědi dovozce telefonu nelze provézt jinak. Všechny uvedené „vady jsem konzultoval“ s dodavatelem výrobků do ČR, ten mi mé zjištění potvrdil s tím, že podobných „špeků“ je tam více, podotýkám, že v návodu na obsluhu nebylo o tom co jsem popsal výše ani zmínky, proto jsem se rozhodl, že telefon vrátím (měl jsem ho jeden měsíc – nepoužíval jsem ho – jako nový), potřeboval bych radu jaké mám práva (jestli mohu požadovat vrácení celé částky či výměnu za jiný telefon), respektive jak mám dále postupovat, jak dlouho může reklamace trvat. Reklamovaný telefon jsem obj. přes e-shop (protože byl levnější než kdybych ho šel koupit do té stejné prodejny hned - napřímo), v případě, že by bylo možné tel. vyměnit za jiný (dražší) je možné trvat opět na ceně (nového dražšího tel. z e-shopu tohoto prodejce i když by k samotné výměně došlo u prodejce v kamenné prodejně (kde má vyšší ceny)? Děkuji za brzké vyřízení Martin Bobr
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, samozřejmě nejjednodušší by bývalo bylo odstoupit ve lhůtě 14 dní, nicméně ani teď není nic ztraceno. Doporučovali bychom Vám uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou, vzhledem k tomu, že výrobek neodpovídá návodu, ani vlastnostem deklarovaným prodávajícím. Není-li možné rozpor odstranit (např.opravou),máte právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Na výměnu za jiný telefon přistoupit nemusíte. K odstoupení můžete využít např. vzor zveřejněný... více >>

dovolená

27.07.2010

Spotřebitelský dotaz:
Dobry den, mel bych jeden dotaz. S manzelkou jsme zakoupili dovolenou u more (pobytovy zajezd) s tim, ze termin byl prezentovan od 23.8. do 4.3.2010 (13. dni). Po zaplaceni ceny pobytu (Last moment) jsme obdrzeli cestovni pokyny, kde nas nemile prekvapil termin odletu. Prilet do hotelu je planovan na 23.8. kolem 23:30 hod. Odlet je ovsem planovan na 3.8. kolem 22:50 hod. s tim, ze prilet do Prahy je 4.8. v 0:40 hod. V pokynech je napsano, ze v den odletu jsme nase povinost predat pokoj do 10hod. Akceptoval bych, kdyby byl prvni a posledni den pobytu urcen pro transport na/z hotel/CR. Ale zda se nam neprijatelne, kdyz se nam pobyt v hotelu krati jeste o jeden den s tim, ze v tento den musime pokoj opustit do 10hod. a pak nekde cekat do cca 20hod. Pokud bychom pokoj opousteli ve 20hod., tak bych s tim nemel zadny problem. Je mozne se nejak branit? Na webu CK bylo uveden jen termin 23.7. - 4.8. a udaj 13 dní. Nic dalsiho, zadne upozorneni. jelikoz maji jiz zajezd vypradany, tak tento pobyt je jiz ze stranek stazen. Dekuji za radu, co mohu v teto veci delat, jak se branit a zda mam pravo se vubec neceho dozadovat. Dekuji za radu, Mandinec
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, bohužel z důvodu dovolených se nám nepodařilo dotaz zodpovědět před zahájením zájezdu, omlouváme se. Jestliže jste uzavřeli cestovní smlouvu s CK méně než sedm dní před zahájením zájezdu, měla CK povinnost předat Vám podrobné informace o odjezdu a příjezdu již při uzavírání této smlouvy (tj. před platbou). Pokud se tak nestalo, jedná se o porušení zákona a vy můžete uplatnit adekvátní slevu, nejpozději však do tří měsíců od skončení... více >>

Záruka dioptrických brýlových čoček

27.07.2010

Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den, před nedávnem jsem zakoupila brýle s čočkami Transitions (samozabarvovací). Byla jsem velmi spokojena do doby, než se náhle změnily vlastnosti obou čoček. Bez zjevného důvodu se na obou sklech objevily jemné horizontálně vedené a částečně zakřivené čárky. Troufnu si číst, že jsou jich stovky.Přes původně funkční antireflexní úpravu se na čočkách začlalo lámat světlo jako na čočkách bez této úpravy. Jak už to tak většinou bývá, předpokládám, že reklamaci optika neuzná a připíše to mému zavinění. Poraďte mi prosím, jak se mohu bránit? Popř. zda se na tento typ zboží vůbec nějaká záruka vztahuje. Velmi děkuji za odpověď Hana Malyková
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, protože jsou brýle obvykle zhotovovány dle konkrétních požadavků a nároků zákazníka, jedná se většinou o smlouvu o zhotovení věci, nikoliv o kupní smlouvu jako např. při nákupu v obchodě. Záruční doba je v tomto případě ze zákona šest měsíců, nebyla-li optikou poskytnuta doba delší. Jsou-li brýle v záruční době, můžete samozřejmě reklamaci uplatnit. Věříme a doufáme, že bude reklamace uznána, v opačném případě zvažte, zda si nechat... více >>


<<   1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ... | 66 | 67 | 68 | 69   >>
TOPlist