Poradna
Vkládat dotazy můžete po přihlášení.
Dotaz
07.07.2010
Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den! Již jsem Vám jeden dotaz posílala ohledně nedodání zboží od společnosti Toysmarket.Prosím poraďte co mám nyní udělat.Poslala jsem jim dopis s doručenkou,aby mi poslali ty peníze které jsem jim zaplatila zpět,ale zřejmě se jich nedočkám.Jak mám teď prosím postupovat.Dopis převzali,ale reakce žádná.Je potřeba něco udělat,aby se zabránilo dalšímu klamání zákazníků. děkuji předem za odpověď s pozdravem Litvanová
Dobrý den! Již jsem Vám jeden dotaz posílala ohledně nedodání zboží od společnosti Toysmarket.Prosím poraďte co mám nyní udělat.Poslala jsem jim dopis s doručenkou,aby mi poslali ty peníze které jsem jim zaplatila zpět,ale zřejmě se jich nedočkám.Jak mám teď prosím postupovat.Dopis převzali,ale reakce žádná.Je potřeba něco udělat,aby se zabránilo dalšímu klamání zákazníků. děkuji předem za odpověď s pozdravem Litvanová
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, v této situaci bohužel nezbývá než uvážit podání soudní žaloby, předtím však doporučujeme kontaktovat právníka, který zajistí formální správnost žaloby. Jestliže se navíc domníváte, že firma klame své zákazníky, je možné obrátit se na místně příslušný inspektorát České obchodní inspekce. Seznam a kontakty naleznete na www.coi.cz
zaokrouhlování ceny služby
06.07.2010
Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den, v aukční síni mají následující pravidlo, je to v pořádku? "Důležité upozornění: K aktuální dosažené ceně se připočítává přirážka aukční síně ve výši 20% včetně DPH (kromě charitativních aukcí). Celková částka se zaokrouhluje na celé Kč 50,-- nahoru." Ptám se samozřejmě na to zaokrouhlování. Cena mi vyšla na 3.120,- a zaokrouhlili mi to na 3.150,- Kč. Pokud ano, můžou si to zavést i u nás v samoobsluze? Děkuji.
Dobrý den, v aukční síni mají následující pravidlo, je to v pořádku? "Důležité upozornění: K aktuální dosažené ceně se připočítává přirážka aukční síně ve výši 20% včetně DPH (kromě charitativních aukcí). Celková částka se zaokrouhluje na celé Kč 50,-- nahoru." Ptám se samozřejmě na to zaokrouhlování. Cena mi vyšla na 3.120,- a zaokrouhlili mi to na 3.150,- Kč. Pokud ano, můžou si to zavést i u nás v samoobsluze? Děkuji.
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, Váš dotaz je poměrně neobvyklý, proto jsme jej museli konzultovat s advokátem, omlouváme se za prodlení s tím spojené. Určování cen obecně upravuje zákon o cenách č. č. 526/1990 Sb. Ten nakazuje prodávajícímu informovat přesně o ceně platné v okamžiku nabídky. Podobné zaokrouhlení tedy není možné v např. Vámi zmíněné samoobsluze. Pro dražby byl však přijat zvláštní zákon o veřejných dražbách, č. 26/2000 Sb. Tento zákon neohovoří... více >>reklamace diagnostiky
25.06.2010
Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den,v únoru jsem si do firmy koupila Diagnostiku na vyhledávání závad v motorech aut za cca. 90 000,-Kč. V květnu jsem ji posílala poprvé na opravu zpět do firmy,kde jsme ji koupili.Vrátili ji opravenou. Začátkem června opět diagnostika nešla a opět jsem ji posílala na opravu,minulý týden ji vrátili opravenou ale nešla-nekomunikovala s PC na který byla zapojena a tak na doporučení firmy jsem ji poslala zpět i s PC(tento byl kupovaný jinde). Chtěla bych se zeptat,kdy mám nárok na nový přístroj,nebo vrácení peněz? Děkuji Šťastníková Iveta
Dobrý den,v únoru jsem si do firmy koupila Diagnostiku na vyhledávání závad v motorech aut za cca. 90 000,-Kč. V květnu jsem ji posílala poprvé na opravu zpět do firmy,kde jsme ji koupili.Vrátili ji opravenou. Začátkem června opět diagnostika nešla a opět jsem ji posílala na opravu,minulý týden ji vrátili opravenou ale nešla-nekomunikovala s PC na který byla zapojena a tak na doporučení firmy jsem ji poslala zpět i s PC(tento byl kupovaný jinde). Chtěla bych se zeptat,kdy mám nárok na nový přístroj,nebo vrácení peněz? Děkuji Šťastníková Iveta
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, vzhledem k tomu, že jste zakoupila zboží jako podnikatelka, nevztahují se na Vás předpisy pro ochranu spotřebitele, ale Vaše smlouva se řídí obchodním zákoníkem. Ten dává velkou smluvní volnost oběma stranám, podstatné tedy bude zejména to, co je obsaženo v obchodních podmínkách prodávajícího, či v záručním listu. Přejeme Vám, aby se problém s diagnostikou brzy vyřešil.Reklamace zrcadla s osvětlením
25.06.2010
Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den, v řetězci OBI jsem zakoupil zrcadlo s integrovaným osvětlením. Nechali jsme si zrcadlo odborně nainstalovat, ale bohužel jsme zjistili, že žárovka nefunguje - je prasklá. Při reklamaci nám bylo sděleno, že záruka se nevztahuje na žárovku. Celková cena zrcadla byla cca 3.600,- Kč a náhradní speciální žárovka stojí cca 1.800,-... to je polovina celkové ceny! Má prodejce opravdu nárok odmítnout reklamaci na žárovku v integrovaném osvětlení, zejména je-li její hodnota tak výrazná? Předem děkuji za Vaši odpověď a radu co dál. Jan Holub
Dobrý den, v řetězci OBI jsem zakoupil zrcadlo s integrovaným osvětlením. Nechali jsme si zrcadlo odborně nainstalovat, ale bohužel jsme zjistili, že žárovka nefunguje - je prasklá. Při reklamaci nám bylo sděleno, že záruka se nevztahuje na žárovku. Celková cena zrcadla byla cca 3.600,- Kč a náhradní speciální žárovka stojí cca 1.800,-... to je polovina celkové ceny! Má prodejce opravdu nárok odmítnout reklamaci na žárovku v integrovaném osvětlení, zejména je-li její hodnota tak výrazná? Předem děkuji za Vaši odpověď a radu co dál. Jan Holub
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, prodávající nemůže oprávněně zamítnout reklamaci z toho důvodu, že se nevztahuje na část výrobku (např. na zmiňovanou žárovku), protože zákon žádnou část výrobku z reklamace nevyjímá. Oprávněný by byl postup OBI jen tehdy, pokud by se jednalo o běžné opotřebení výrobku, což však tak brzy po zakoupení není pravděpodobné. Doporučujeme Vám obrátit se znovu na prodávajícího písemně, a vzhledem k tomu, že vada byla pravděpodobně na výrobku... více >>Vymáhání peněz od "předváděcí" firmy
25.06.2010
Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den, manželovy rodiče si na předváděcí akci firmy Mark9 koupili zboží, do 14 dnů odstoupili od smlouvy, výrobky vrátili a bylo jim příslíbeno vrácení peněz. Po několika měsících a mnoha urgencích jim vrátili pouze 10 tisíc Kč (z celkových 35 tisíc Kč), obrátili se na policii, ale nic se neděje. Jak se v těchto situacích postupuje? S díky, Milada Chomátová
Dobrý den, manželovy rodiče si na předváděcí akci firmy Mark9 koupili zboží, do 14 dnů odstoupili od smlouvy, výrobky vrátili a bylo jim příslíbeno vrácení peněz. Po několika měsících a mnoha urgencích jim vrátili pouze 10 tisíc Kč (z celkových 35 tisíc Kč), obrátili se na policii, ale nic se neděje. Jak se v těchto situacích postupuje? S díky, Milada Chomátová
Doporučení časopisu TEST:
Hezký den, v tomto případě je vhodné podat k soudu návrh na platební rozkaz, pokud však prodávající podá proti platebnímu rozkazu odpor, je nutné počítat s tím, že proběhne soudní řízení. Doporučujeme proto před podáním návrhu na platební rozkaz kontaktovat právníka, můžete také využít jednoduchý vzor návrhu zveřejněný na www.dtest.cz.Dětská obuv
25.06.2010
Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den, v únoru jsem koupila své 10měsíční dceři kožené capáčky. Nyní (červen) se na podrážce ve špičce levého capáčku objevily dírky. Vzhledem k pravidelnosti dírek si myslím, že velurová kůže byla v těch místech prošita a později při nošení se vpichy staly viditelné. Rozhodla jsem se uplatnit rozpor s kupní smlouvou a žádat výměnu capáčků. Vím, že prodávající má na výměnu ze zákona 30 dnů. Vzhledem k tomu, že malým dětem roste nožička velmi rychle, zajímá mě, jestli v případě, že prodávají nechá proběhnout celou lhůtu, tedy dodá capáčky až za měsíc, žádat větší velikost obuvi. Když jsem capáčky kupovala, byly dceři ještě velké. Nyní jí jsou dobře, ale za měsíc už třeba budou malé. Pamatuje na to nějak zákon? Děkuji.
Dobrý den, v únoru jsem koupila své 10měsíční dceři kožené capáčky. Nyní (červen) se na podrážce ve špičce levého capáčku objevily dírky. Vzhledem k pravidelnosti dírek si myslím, že velurová kůže byla v těch místech prošita a později při nošení se vpichy staly viditelné. Rozhodla jsem se uplatnit rozpor s kupní smlouvou a žádat výměnu capáčků. Vím, že prodávající má na výměnu ze zákona 30 dnů. Vzhledem k tomu, že malým dětem roste nožička velmi rychle, zajímá mě, jestli v případě, že prodávají nechá proběhnout celou lhůtu, tedy dodá capáčky až za měsíc, žádat větší velikost obuvi. Když jsem capáčky kupovala, byly dceři ještě velké. Nyní jí jsou dobře, ale za měsíc už třeba budou malé. Pamatuje na to nějak zákon? Děkuji.
Doporučení časopisu TEST:
Bohužel na tuto skutečnost zákon nepamatuje, jestliže se v případě vady odstranitelné rozhodnete pro výměnu, má prodávající právo dodat i stejnou velikost. Vámi popisovaná vada se však jeví spíše jako neodstranitelné, a Vy jste tedy v tom případě mohla odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz. Odstoupení od smlouvy jste měla žádat v okamžiku uplatnění reklamace, nicméně doporučujeme se s prodávajícím dohodnout, že od smlouvy odstoupíte, a zakoupíte... více >>parní žehlička
22.06.2010
Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den Prosím o radu, chci koupit novou žehličku a vzhledm k tomu že dost často žehlím košile, tak mě byla dána rada ať koupím parní žehličku kdy vyžehlím košili pověšenou i na ramínku .Nevím zda je to možné, hledala jsem na Vašich stránkách nějaké testy žehliček ale bohužel. Mé neblahé zkušenosti s novinkami mě nutí být obezřetná. Moc Vám děkuji za Vaši odpověď. Alena Pavlíčková
Dobrý den Prosím o radu, chci koupit novou žehličku a vzhledm k tomu že dost často žehlím košile, tak mě byla dána rada ať koupím parní žehličku kdy vyžehlím košili pověšenou i na ramínku .Nevím zda je to možné, hledala jsem na Vašich stránkách nějaké testy žehliček ale bohužel. Mé neblahé zkušenosti s novinkami mě nutí být obezřetná. Moc Vám děkuji za Vaši odpověď. Alena Pavlíčková
Doporučení časopisu TEST:
Kdysi jsme měli test tzv. žehlicích systémů, které slibovaly žehlení nejenom košilí na ramínku. V testu se tato funkce příliš neosvědčila. Je možné, že nové systémy jsou kvalitnější, ale ... netestovali jsme je, takže nemáme objektivní informace. Je nám líto, že nemůžeme být nápomocni.
multifunkční vysavač jaký si vybrat?
22.06.2010
Spotřebitelský dotaz:
Dobrý den. Plánuji koupi multifunkčního vysavače a nevím který si vybrat.Chtěla bych kvalitní vysávání a kvalitní čištění koberců,potahů a čalounění. Mám dojem,že v testu jste ještě multifunkční vysavače netestovali. Je jich tolik a nevím který si vybrat. Prosím poraďte mi. Moc Vám děkuji Maksová
Dobrý den. Plánuji koupi multifunkčního vysavače a nevím který si vybrat.Chtěla bych kvalitní vysávání a kvalitní čištění koberců,potahů a čalounění. Mám dojem,že v testu jste ještě multifunkční vysavače netestovali. Je jich tolik a nevím který si vybrat. Prosím poraďte mi. Moc Vám děkuji Maksová
Doporučení časopisu TEST:
Kdysi dávno jsme dvakrát multifunkční vysavače testovali a nebyla to žádná velká sláva. Zvažte, zda si opravdu sama chcete čistit koberce, neboť je to - byť za použití multifunkčního vysavače - hodně fyzicky náročné.




