Z jakých důvodů je možno zamítnout reklamaci?
Pouze ze zákonných důvodů
Jaké to jsou?
- Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
- U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
- Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
- Dále prodejce neodpovídá za vady, které spotřebitel na věci způsobí nedodržením obecných zásad zacházení s věcí, popř. zásad speciálních, se kterými jej prodejce písemně seznámil.
Další informace
Někdy se setkáváme se zamítnutím reklamace z důvodu údajného znečištění věcí. Nejde-li opravdu o křiklavý případ a zejména byla-li věc bez dalšího k reklamaci převzata, není toto rozhodně důvod pro zamítnutí reklamace.
Zákonný podklad:
§ 619, § 617 zákona č. 40/1964, Sb., občanský zákoník, § 9, § 10 odst. 2, § 13, § 19, § 24 odst. 7 zákona č. 634/1992, o ochraně spotřebitele
Související vzory:
Reklamace výrobkuRozpor s kupní smlouvou – nebezpečný výrobek
Rozpor s kupní smlouvou – vada výrobku
Odstoupení od kupní smlouvy pro marné uplynutí lhůty k vyřízení reklamace
Podnět České obchodní inspekci pro porušování zákona o ochraně spotřebitele


