Články, novinky, tipy a triky ze světa spotřebitelů

Ochraně spotřebitelských práv se věnujeme již více než 30 let. Nejdůležitější novinky a tipy ze světa spotřebitelů, stejně jako triky a chytáky obchodníků pro vás pravidelně zpracováváme v našich článcích. Věnujeme se ale i dalším aktuálním tématům. Projděte si náš archiv a určitě naleznete tipy a témata, které vás zajímají.

Vše
Články s testy
Jak vybírat
Srovnání
Právo
Finance
Spotrebitele.dtest.cz
Zahraniční testy
Podcasty
Ostatní

Nejnovější články

  • Co dělat s nevhodným vánočním dárkem

    11.12.2019

    Je to nemilé, ale všichni to známe – s napětím pozorujeme obdarovaného při rozbalování dárku a na konci jeho reakce neodpovídá našemu očekávání. Ať už je to proto, že mu nesedí velikost, danou věc už má, nebo jsme se prostě jen netrefili do vkusu. Je škoda, aby věc doma jen překážela a připomínala nám zbytečně… více

  • Nesouhlasíte s výpovědí z nájmu bytu? Braňte se

    9.12.2019

    Podle občanského zákoníku musí pronajímatel bytu ve výpovědi z nájmu poučit nájemce, že má právo podat proti výpovědi námitky. Jinak je výpověď neplatná. Nejvyšší soud však nedávno rozhodl, že výpověď ze strany pronajímatele je platná, i když v ní poučení o námitkách chybí. Pronajímateli tak odpadla jedna z… více

  • V simulovaném soudním sporu zvítězili brněnští studenti práv

    2.12.2019

    Uspořádali jsme první ročník soutěže Spotřebitelskoprávní moot court, ve které si studenti vyzkoušeli roli advokátů nanečisto. Jejich výkony u fiktivního soudu hodnotila odborná porota. Celostátní soutěž, které se zúčastnili zástupci všech právnických fakult v České republice, vyhrál tým z Masarykovy… více

  • Na co si dát pozor při vánočních nákupech

    28.11.2019 | Publikováno v časopise 12/2019

    S blížícími se Vánoci přichází už tradiční nákupní horečka. Důležité je nepouštět se do nákupu vánočních dárků po hlavě a bez předchozí rozvahy. Dobře zvažte své finanční možnosti a vytvořte pro svou peněženku únosný plán. Zamyslete se. Stojí potenciální krátkodobé nadšení blízkého nad rozbaleným dárkem za takovou… více

  • Co dělat, když se mýlí banka

    25.11.2019

    Nad procesem zpracování bankovních transakcí většinou příliš neuvažujeme – až do doby, než musíme řešit nějaký problém. Ať už zadaný požadavek zpracovává člověk, nebo výpočetní technika, vždy může dojít k chybě. Jaké omyly a přehmaty mohou na straně banky eventuálně nastat? A co dělat, když vám na účtu nečekaně… více

  • Musí pronajímatel zajistit nájemci příjem televizního vysílání v novém standardu DVB-T2?

    20.11.2019

    Blížící se konec televizního vysílání ve stávajícím formátu DVB-T přináší vedle otázek čistě technických také otázky právní. Jde třeba o to, zda má nájemník bytu v domě se společnou anténou právo požadovat po pronajímateli zajištění příjmu televizního vysílání v novém standardu DVB-T2 a co pro to musí udělat. více

  • Jak na reklamaci v restauraci

    15.11.2019

    Zatímco reklamovat obuv či elektroniku si spotřebitelé už zvykli, ve stravovacích zařízeních je často drží zpátky ostych a neznalost práv. Přitom v restauraci uzavíráte kupní smlouvu jako kdekoliv jinde a pokud se vám nedostane adekvátního plnění, máte právo se ozvat. Co tedy dělat s „podmíráky“, přesolenými… více

  • Nové prostředky v boji proti energetickým šmejdům

    11.11.2019

    Takzvaní energetičtí šmejdi se pomocí klamavých i agresivních praktik snaží lidem vnutit nevýhodné smlouvy o dodávkách energií. V poslední době se z více stran objevují snahy jejich jednání zarazit. Jedná se jak o návrhy právních předpisů, tak o iniciativu dodavatelů energií a kontrolní činnost České obchodní… více

  • Předvánoční půjčky: krátká radost, dlouhá starost

    6.11.2019

    S blížícími se Vánoci se zvyšuje intenzita nabídek nejrůznějších půjček. Reklamní sdělení lze často shrnout slovy: nemáte peníze na dárky? Vezměte si úvěr, splácejte a moc se neptejte kolik a jak dlouho. Řada lidí se tak zbytečně zadlužuje. Navíc často netuší, že splátkový prodej je vlastně vázaný spotřebitelský… více

  • Odolejte marketingovým trikům

    31.10.2019 | Publikováno v časopise 11/2019

    Spotřebitelé musí mít vždy na paměti, že hlavním zájmem každého obchodníka je zisk. Získávání zákazníků se tak může někdy zvrhnout v neférovou hru. Na jaké nástroje z oblasti marketingu a reklamy je především radno dát si pozor? více

  • Jak na výběr kroužků pro školáky

    31.10.2019 | Publikováno v časopise 11/2019

    Nejen na začátku nového školního roku řada z vás vybírá kroužky či jiné mimoškolní aktivity pro své děti. V nabídce najdete kroužky sportovní, výtvarné, taneční, dramatické, přírodovědecké, technické, turistické či vědecké. Pokud dosud nemáte zkušenosti ani recenze od příbuzných či známých, vybíráte zpravidla jen… více

  • Za co hrozí majitelům psů pokuta

    23.10.2019

    Pořízení štěněte je radostnou událostí, majitelům však přináší řadu povinností. Mezi ty základní patří povinnost přihlásit se do evidence chovatelů psů a nechat psa očkovat proti vzteklině. Od 1. ledna 2020 navíc vstoupí v účinnost novela veterinárního zákona, se kterou vznikne chovatelům povinnost označit… více

  • V čem chybují obchodníci při vyřizování reklamací

    17.10.2019

    Obchodníci se při přijímání a vyřizování reklamací dopouštějí mnohých nešvarů, které však běžný spotřebitel snadno neodhalí. Kupující by se proto měli poměrně dobře orientovat v právních předpisech a vědět, co si nemusí nechat líbit. Ve kterých situacích se vyplatí zpozornět? více

  • Kdo líčí pasti na seniory

    1.10.2019

    V řadě životních situací je „ne“ kouzelným slůvkem, které nás chrání před obrovskými problémy. Mnoha lidem se ale neříká snadno. U příležitosti dnešního Mezinárodního dne seniorů je důležité připomenout, s jakými nástrahami se starší lidé běžně setkávají a proč je důležité umět odmítnout vnucovanou nabídku. více

  • Co vám může překazit změnu dodavatele energií?

    26.9.2019

    Každý má právo změnit dodavatele elektřiny a plynu. Ovšem ne vždy jde přechod k jinému dodavateli hladce. Ve změně může bránit současná smlouva o dodávkách energií, proces ale může zkomplikovat i stávající dodavatel nebo administrativní a jiná pochybení. Na co si především dávat pozor? A co dělat, pokud nedojde ke… více

  • Právo na nerušený nájem bytu

    26.9.2019 | Publikováno v časopise 10/2019

    Právní předpisy značně chrání vlastníky nemovitostí proti zásahům sousedů do jejich práv týkajících se právě nemovitostí a jejich obývání. Jaká práva však mají nájemci, jestliže někdo narušuje jejich poklidné bydlení? Co může nájemce například dělat, pokud mu vadí hluk od sousedů? A co když je to pronajímatel, kdo… více

  • Studenti práv poměří své argumentační schopnosti v simulovaném soudním sporu

    11.9.2019

    Jak takzvaní šmejdi mohou ničit život seniorům, ukáže letos vůbec poprvé soutěž Spotřebitelskoprávní moot court. Budoucí právníci si v simulovaném soudním procesu vyzkouší roli advokátů nanečisto. Jejich výkony u fiktivního soudu bude hodnotit odborná porota z řad soudců, akademiků a dalších odborníků.… více

  • Pozor na podomní prodejce energií

    3.9.2019 | Publikováno v časopise 9/2019

    Přestože jsou lidé před praktikami podomních prodejců pravidelně varováni, stále se najdou tací, kteří jim otevřou dveře. Nejen starší lidé pak i nevědomky uzavřou nevýhodnou smlouvu o dodávkách energií s novým dodavatelem. Jaké nástrahy s sebou podomní prodejci přináší? A jak se jim nejlépe bránit? více

  • Jak správně zvyšovat nájemné pomocí inflační doložky

    16.8.2019

    Zvyšování nájemného má svá pravidla, která je pronajímatel povinen dodržovat. Pronajímatel si může zajistit pravidelné zvyšování nájemného přidáním inflační doložky do nájemní smlouvy. Řada běžně užívaných inflačních doložek je však z hlediska zákona neplatná. Jak má tedy taková doložka vypadat? Jak jinak lze… více

  • Vady zájezdu reklamujte co nejdříve

    15.8.2019

    Stejně jako každá jiná služba musí i zájezd proběhnout podle uzavřené smlouvy. Ubytování musí mít správný počet hvězdiček, moře být tak blízko, jak bylo napsáno v katalogu, a chybět nesmí ani slíbený bazén. Je-li cokoliv v nepořádku, je třeba reklamovat vady u cestovní kanceláře. Jaké nároky mají spotřebitelé… více

  • Provozovatel e-shopu skvelesaty.cz přišel o živnostenské oprávnění

    9.8.2019

    Společnosti Elkan Group s.r.o., která provozuje známý e-shop s dámským oblečením skvelesaty.cz, zrušil úřad začátkem srpna živnostenské oprávnění. To znamená, že už nesmí legálně prodávat zboží koncovým zákazníkům. Nákupem zde se spotřebitelé vystavují riziku. více

  • Kompenzace v letecké dopravě

    8.8.2019

    Evropská ochrana práv cestujících v letecké dopravě je rozsáhlá, spotřebitelům se proto vyplatí mít alespoň základní povědomí o tom, na co mají vůči aerolinkám nárok. Především v letních měsících jsou letiště pod náporem turistů přetížená, častěji dochází ke zpoždění nebo zrušení letů, případně ke ztrátě zavazadel.… více

  • Hlaste se o svá práva i na železnici

    24.7.2019

    Řada cestovatelů už ví, že má nárok na finanční kompenzaci a servis ze strany aerolinek při zpoždění nebo zrušení letu. Vlaky využívají Češi k osobní dopravě mnohem častěji než letadla, často si však nejsou vědomi svých práv. Jak je to s odškodněním při zpoždění vlaku? Platí u různých železničních dopravců stejná… více

  • Úskalí autopůjčoven v zahraničí

    18.7.2019

    Chystáte se na dovolenou do zahraničí bez auta? Pokud si plánujete půjčit vůz v místní půjčovně, dejte si pozor, abyste nenaletěli. Důvěřiví turisté jsou snadným cílem nepoctivých půjčoven, protože neovládají místní jazyk ani legislativu. více

  • Pronajímatel nesmí nájemci bránit v nahlášení trvalého pobytu

    11.7.2019

    Některé nájemní smlouvy obsahují ustanovení, které nájemcům nedovoluje zřídit si v nájemním bytě trvalý pobyt. Takový zákaz však nemusí nájemce respektovat. Co je třeba učinit k přihlášení k trvalému pobytu v nájemním bytě? Jsou obavy pronajímatele z trvalého pobytu nájemce v bytě oprávněné? A jak může pronajímatel… více

  • Na co si dát pozor při financování koupě vozu

    2.7.2019

    Už dlouho neplatí, že na nákup auta musíte mít naspořeno. Existuje několik možností, jak nové nebo ojeté vozidlo financovat, a to i bez koruny v kapse. Úvěry a leasingy lze získat v řadě variant, ale za to, že vám na koupi auta někdo poskytne peníze, bude chtít vždy něco na oplátku. Poslední dobou roste u… více

  • Jak zvýšit energetickou účinnost

    27.6.2019 | Publikováno v časopise 7/2019

    Jedním ze způsobů, jak ušetřit na platbách za spotřebované energie, je zvyšování energetické účinnosti, kterého lze dosáhnout zavedením různých opatření vedoucích ke snížení spotřeby energií. Vedle dopadů na vaši peněženku je důležitá také ochrana životního prostředí. Jak lze tedy snížit spotřebu energií? A jaké… více

  • Na co si dát pozor při cestě autem na zahraniční dovolenou

    26.6.2019

    Pokud se chystáte cestovat autem do zahraničí, měli byste si předem zjistit pár informací ohledně tamějších silničních pravidel. Ne vše je totiž stejné jako u nás. Budete-li připravení již před cestou, můžete si během ní ušetřit řadu nepříjemností. více

  • Blesková výměna – opravdu se tato služba vyplatí?

    21.6.2019

    Zákon prodejcům nařizuje, aby reklamaci řešili bez zbytečného odkladu. Pokud jste však v minulosti reklamovali zboží, možná víte, že se reklamační proces může podobat boji s větrnými mlýny. Prodejci proto přišli se službou, v rámci které vám vadné zboží okamžitě vymění za nové. Je to ale opravdu tak výhodné? více

  • Jak se bránit výpovědi z nájmu bytu sjednaného jen kvůli provizi

    18.6.2019

    Při uzavírání nájemní smlouvy sjednané přes realitní kancelář zpravidla zaplatíte provizi ve výši jednoho, dvou či dokonce více nájemných. Stává se ale i to, že pronajímateli a realitní kanceláři ve skutečnosti nejde o sjednání nájmu, ale pouze o zisk provize. A tak nájemce ze smyšleného důvodu dostane krátce po… více

  • Dejte si pozor při online nákupu vstupenek na festivaly

    6.6.2019

    Se začátkem festivalové sezóny varujeme spotřebitele, aby se vyhnuli nákupu vstupenek na pochybných online portálech, které je přeprodávají. Ve spolupráci se spotřebitelskými organizacemi z dalších sedmi evropských zemí (Belgie, Finsko, Polsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švýcarsko) zahajujeme kampaň na… více

  • Nová obrana před energetickými šmejdy

    30.5.2019 | Publikováno v časopise 6/2019

    V oblasti dodávek elektřiny a plynu čelí čeští spotřebitelé řadě nástrah, jako jsou vysoké smluvní pokuty či problémy se závazky na dlouhou dobu určitou. Ministerstvo průmyslu a obchodu v současné době připravuje návrh novely energetického zákona, která má situaci spotřebitelů zlepšit. Zaměřuje se přitom i na… více

  • Kupujete byt či dům? Pozor na rezervační smlouvu

    29.5.2019

    V inzerátu na realitním serveru jste si vyhlédli zajímavou nemovitost a domluvili si prohlídku. První dojem byl úžasný a dům či byt se vám líbí. Co se bude dít dál? Cílem realitních makléřů bývá prodat co nejdříve a za co nejvyšší cenu, proto se vás mohou snažit dotlačit k rezervaci nemovitosti. Na co si dát pozor,… více

  • Předmanželská smlouva – ochrana před zchudnutím

    23.5.2019

    Zhruba každé druhé manželství končí rozvodem. Je proto dobré myslet dopředu a zbytečným sporům o majetek předcházet. K tomu slouží předmanželská smlouva, ve které si snoubenci dohodnou jiný než zákonný majetkový režim. více

  • Reklamace v kadeřnictví – lépe jí předcházet

    21.5.2019

    Nepovedená úprava vlasů je něco, co se řada spotřebitelů a spotřebitelek bojí reklamovat. Zákazník si nemusí nechat líbit to, co mu kadeřník na hlavě napáchal. Nápravu může žádat za křivý sestřih, špatně obarvené vlasy nebo tehdy, když prodloužené vlasy vypadávají. Nespokojenost s výsledkem je třeba oznámit… více

  • Jak je to s osobními údaji na internetu

    17.5.2019

    Se svými osobními údaji nakládáme na internetu v podstatě denně. Internetové společnosti běžně využívají osobní údaje k cílenému marketingu. Díky tomu se Google dostal mezi tři nejvíce ceněné značky na světě. Loňská aféra s britskou konzultantskou společností Cambridge Analytica také ukázala, že osobní údaje zadané… více

  • Na co si dát pozor při plánování dovolené

    9.5.2019

    Plánování dovolené s sebou přináší otázku, jestli využít služeb profesionálů, nebo cestovat na vlastní pěst. Před rozhodnutím je vhodné zvážit pro a proti, ať už jde o finance, flexibilitu, vlastní organizační schopnosti nebo vůli prožívat dobrodružství. Co vše je potřeba si ohlídat, aby dovolenou nenarušily… více

  • Muž a žena se smlouvou Jak reklamovat vadné zboží

    2.5.2019 | Publikováno v časopise 5/2019

    Pračku, počítač, skříň, telefon, obuv, ale i zvíře – to vše je možné za určitých podmínek reklamovat. Jaké podmínky to jsou a na co si musíte dávat pozor? více

  • Sjednání nájmu bytu přes realitní kancelář

    2.5.2019 | Publikováno v časopise 5/2019

    Neustálý růst cen bytů a zpřísňování podmínek pro získání hypotéky vede ke zvýšenému zájmu o nájemní bydlení. Ne každý pronajímatel má chuť a čas jednat přímo s potencionálními nájemci. Někteří zájemci o nájemní bydlení si zase nejsou jisti, zda si nájem bytu sjednají správně sami. Právě proto někdy pronajímatelé i… více

  • Dítě v plence a s dudlíkem v puse Co musíte zařídit po narození potomka?

    30.4.2019

    Nově narozené dítě přináší radosti i starosti. Mezi starosti patří také administrativa s narozením dítěte spojená. Nově narozeného člověka je totiž třeba řádně zaevidovat a vybavit úředními doklady. Co vše je tedy třeba po odchodu z porodnice zařídit? více

  • Jak reklamovat vyúčtování služeb v bytě

    25.4.2019

    Řada služeb spojených s bydlením se platí zálohově. Ať už bydlíte ve vlastním, družstevním či nájemním bytě, nemusíte být spokojeni s vyúčtováním zálohových úhrad. V takovém případě můžete požadovat vysvětlení či podat reklamaci. U koho stížnost uplatnit a jak vyúčtování reklamovat? Co dělat, když se roční… více

  • Pronajímatel smí po nájemci požadovat sjednání pojištění bytu

    18.4.2019

    Jedna z nejčastějších obav pronajímatele týkající se nájmu bytu je strach, že během jeho trvání bude byt nebo nějaké vybavení poškozeno. Někteří pronajímatelé proto po nájemci požadují, aby si sjednal pojištění pro případné škody v bytě. Může pronajímatel sjednání pojištění vůbec požadovat? A jaký druh pojištění… více

  • Návrh zákona o hromadných žalobách se posouvá vpřed

    11.4.2019

    Připravovaný zákon o hromadných žalobách, který má pomoci nejen českým spotřebitelům vymáhat svá práva a peníze, dostal podobu paragrafového znění. Do diskuze nad návrhem zákona přinášíme zkušenosti zahraničních kolegů z jiných států Evropské unie. Ty ukazují, že hromadné žaloby mohou umožnit spotřebitelům… více

  • Koupili jste použité zboží? I tak jej můžete reklamovat

    3.4.2019

    E-shopů s použitým zbožím je na internetu celá řada. Lze tu sehnat knihu, která je již v knihkupectvích vyprodaná, značkovou kabelku za zlomek ceny nebo zboží, které bylo pouze rozbaleno a nikdy nepoužito. Co když se ale na takto zakoupené věci objeví vady? Jaké nedostatky se dají považovat za vadu a jaké ne? Je… více

  • Jak se bránit neodpovídající výši záloh na elektřinu a plyn

    28.3.2019

    Elektřinu a plyn platí spotřebitelé zálohově, přičemž postup pro určení výše záloh určuje zákon. Ne všichni dodavatelé však výši záloh stanoví správně. Jaký počet a výše záloh je tedy v pořádku? A jak se můžete bránit v případě, že s výší záloh nesouhlasíte? více

  • Kdo může do nájemního bytu

    28.3.2019 | Publikováno v časopise 4/2019

    Můj dům, můj hrad. Tak zní staré přísloví. Do jaké míry to ale platí u nájemního bytu? Jak se řeší střet práva nájemce na soukromí a práva pronajímatele na kontrolu vlastního majetku? Kdo a za jakých podmínek může s nájemcem v bytě bydlet? A jak je to s návštěvami? Má pronajímatel právo mít klíče od pronajímaného… více

  • Rizika online seznamek

    28.3.2019 | Publikováno v časopise 4/2019

    Hledáte svou spřízněnou duši přes internet? Dejte si pozor na placené online seznamky s lákavými nabídkami prémiového členství na zkoušku. Touha po ideálním protějšku může totiž velmi snadno skončit jako nepříjemně drahá zkušenost a místo vysněného partnera či partnerky vám zbude jen prázdný bankovní účet. více

  • Návštěva, nebo člen domácnosti? Jak je to s dalšími osobami v nájemním bytě

    26.3.2019

    Pronajímatel nemůže nájemci zakazovat přijímat v nájemním bytě návštěvy. Souhlas pronajímatele je ale zapotřebí, jestliže má s nájemcem v bytě bydlet další osoba. Jak rozlišit, kdy se jedná pouze o návštěvu a kdy už o osobu, která s nájemcem v bytě bydlí? Jaký počet obyvatel bytu je ještě přijatelný? A co… více

  • Jak vybrat bezpečný e-shop?

    7.3.2019

    Řada lidí dává před náročnou túrou po nákupních centrech přednost pohodlí online nakupování. Špatný výběr internetového obchodu může vést k pozdějším reklamacím či náročnému vymáhání spotřebitelských práv. Jak vybrat správný e-shop a nespálit se? více

  • Nájem bytu – které služby platí nájemce?

    28.2.2019

    Jedním z důležitých bodů nájemní smlouvy je určení rozsahu a úhrady služeb spojených s nájmem bytu. Pronajímatel a nájemce by se na tom měli domluvit ještě před podpisem smlouvy. Předejdou tak případným sporům. Jaké služby musí pronajímatel zajišťovat? Smí sloučit nájemné a platby za služby do jedné částky? Může… více

  • Vznik pracovního poměru

    28.2.2019 | Publikováno v časopise 3/2019

    Přivýdělků existuje spousta, ale vyznat se v nich může být oříšek. Zatímco v některých inzerátech zaměstnavatelé nabízejí práci na HPP, jinde se zmiňují pouze o brigádě. Co tato slova znamenají a jaké jsou rozdíly v dokumentech, které budete při nástupu podepisovat? více

  • Za co platíme dodavateli energií

    28.2.2019 | Publikováno v časopise 3/2019

    Většina lidí si povzdechne při placení záloh na spotřebu energií nebo při zjištění výše nedoplatku z ročního vyúčtování. Někdy je vyúčtování tak nepříjemným překvapením, že je přiměje i k úvahám o změně dodavatele. Jen někteří pak zkoumají, z čeho se platby za elektřinu nebo plyn skládají. Navíc platby za dodávky… více

  • Pozor na předem zaškrtnutá políčka při nákupu přes internet

    26.2.2019

    Prodejci si v posledních letech navykli ke zboží objednanému přes internet připojovat další položky, které jsou automaticky předvolené. Pokud o ně nemáte zájem, musíte je ze seznamu odkliknout. Takovéto dodatečné platby, které e-shopy účtují bez výslovného souhlasu zákazníka, jsou přitom protiprávní. Jedná se… více

  • Jednodenní, vícedenní či celosezónní skipasy – jak si dobře vybrat?

    14.2.2019

    Lyžaři mají na výběr z různých druhů skipasů – jednodenních, vícedenních nebo na celou sezónu. Díky propojování a modernizaci lyžařských areálů platí některé skipasy i pro více středisek. Na co si ale dávat pozor? více

  • Online seznámení na Valentýna? Raději ne

    13.2.2019

    Šmejdů, kteří vydělávají na důvěřivosti tuzemských uživatelů internetu, neustále přibývá. Provozovatelé podvodných online seznamek cílí na všechny věkové kategorie, a proto je nutné mít se před nimi na pozoru. Obzvláště pak v období roku, kdy je marketingový tlak na seznámení nejvyšší a odevšad se na nás valí dárky… více

  • České mobilní služby patří stále k nejdražším v Evropské unii

    12.2.2019

    Naše průzkumy opakovaně ukazují, že tarify českých mobilních operátorů patří v evropském srovnání k nejdražším, zejména v oblasti mobilních dat. Jaké mobilní služby a ceny nabízí sousedé ze zemí Evropské unie, kteří nám mohou být v této oblasti inspirací? Přichystali jsme pro vás přehledné srovnání cen… více

  • Vynalézavost šmejdů: z předváděcích akcí na internet?

    31.1.2019 | Publikováno v časopise 2/2019

    Už téměř šest let uplynulo od velkého odhalení šmejdů, tedy nepoctivých prodejců, jejichž revírem byly hlavně předváděcí prodejní akce. Medializace problému vedla naštěstí k velkému pokroku jak v osvětě zranitelných spotřebitelů, tak v legislativě je chránící. I statistiky České obchodní inspekce ukazují, že… více

  • Uzavření manželství

    31.1.2019 | Publikováno v časopise 2/2019

    Podle občanského zákoníku je manželství trvalým svazkem muže a ženy a jeho hlavním účelem je založení rodiny, řádná výchova dětí a vzájemná podpora a pomoc. Jak ho po právu uzavřít a jaké jsou tu mantinely? více

  • Když dodavatel energií zvyšuje ceny

    31.1.2019 | Publikováno v časopise 2/2019

    Při sjednávání smlouvy o dodávkách energií zajímá zákazníka většinou hlavně cena, kterou bude za dodávky elektřiny nebo plynu platit. Cenu má však dodavatel právo jednostranně zvýšit buď kdykoliv v průběhu trvání smlouvy, nebo po uplynutí období, na které byla cena takzvaně zafixována. Zaplatit více však zákazník… více

  • Hra, která vás odnaučí říkat automaticky ANO

    15.1.2019

    Internet je všude kolem nás. Připojujeme se k němu z mobilních telefonů, tabletů a dalších zařízení. Na internetu nám hrozí nástrahy, které si mnohdy ani neuvědomujeme. Zneužití osobních údajů je přitom čím dál častější. Ve spolupráci s Evropskou spotřebitelskou organizací BEUC jsme připravili online hru Než řekneš… více

  • Zimní dovolená v zahraničí se může prodražit

    8.1.2019

    Možností jak vyjet za sněhem do zahraničí je několik. Komplexní služby obnáší zájezd organizovaný cestovní kanceláří. Další variantou je uzavřít smlouvu jen na ubytování a na hory se dopravit třeba vlastním autem. Pokud si dovolenou „sestavíte“ sami, nechrání vás zákon tak dobře jako v případě zájezdu. Jaká jsou… více

  • Co nejvíce pálilo spotřebitele v roce 2018?

    3.1.2019

    Naši právní poradci a poradkyně vyřešili v roce 2018 více než 47 tisíc dotazů a stížností, což je téměř 200 telefonických či e-mailových případů každý pracovní den. Poradenství je všem spotřebitelům přístupné zdarma, ať už je rada jednoduchá, či věc vyžaduje hlubší právní posouzení. Co české spotřebitele v… více

  • Jak vrátit či reklamovat vánoční dárek

    28.12.2018 | Publikováno v časopise 1/2019

    Vánoční dárek od někoho blízkého potěší každého. Co ale dělat, když se stejných dárků sejde více, něco na dárku nesedí nebo je dokonce nefunkční? Pokud je dárek z e-shopu, lze využít práva na odstoupení od smlouvy, tedy dárek vrátit. Tuto možnost v období Vánoc obchodníci často umožňují s delším časovým odstupem od… více

  • Jak na řešení závad v nájemním bytě

    28.12.2018 | Publikováno v časopise 1/2019

    Již před počátkem nájmu je praktické se dohodnout na řešení případných závad v bytě. Jaké vady má podle zákona odstranit nájemce a jaké pronajímatel? Lze se dohodnout i odlišně od zákona? A co vše pak musí taková dohoda obsahovat? více

  • Nenechte se nachytat na falešné povánoční slevy

    27.12.2018

    Čeští spotřebitelé se každoročně těší na povánoční slevy a výprodeje. Jak ale ukazují zkušenosti pozornějších zákazníků a šetření prováděná dozorovými orgány, deklarované slevy často žádnými slevami nejsou. Co je dobré mít na paměti, abychom „výhodné“ koupě posléze nelitovali? Na co si dát pozor, abychom díky… více

  • Co dělat, když má vánoční dárek vadu

    20.12.2018

    Je to nemilé, ale může se stát, že dárek, který najdete pod stromečkem, nefunguje nebo má vady. Může reklamaci v obchodě řešit dárce i obdarovaný? Jak se zachovat, když dar pochází z výprodeje či ze slevové akce? A jak je to s věnovanými poukázkami nebo vouchery na zboží, pokud vyprší jejich platnost? více

  • Když se Ježíšek netrefí aneb Jak vrátit vánoční dárek

    19.12.2018

    Vánoční dárek od někoho blízkého potěší každého. Co ale dělat, když se stejných dárků sejde více nebo něco na dárku nesedí? Pokud je dárek z e-shopu, lze využít práva na odstoupení od smlouvy, tedy jej vrátit. Jaká pravidla platí pro vracení zboží? A jak je to u kamenných prodejen? více

  • Radost z dárků na úvěr vydrží jen chvíli

    13.12.2018

    Adventní čas je v plném proudu a mysl většiny z nás tak zaměstnává otázka, čím letos obdarujeme své nejbližší. Jen co na ni nalezneme odpověď, vystřídá ji mnohdy ještě složitější úvaha, a to, z čeho dárky zaplatíme. Potřeba pořízení hodnotných či drahých prezentů je u některých spotřebitelů tak veliká, že si za… více

  • Podáváme podnět České obchodní inspekci kvůli používání doložky „no-show“ evropskými aerolinkami

    11.12.2018

    Tímto se připojujeme k iniciativě evropských spotřebitelských organizací, která cílí na problematickou doložku „no-show“. Ta je součástí přepravních podmínek mnohých leteckých společností. A může cestující přijít velice draho, ale lidé o ní obvykle nevědí. více

  • Praktické letáky s užitečnými radami ke stažení zdarma

    10.12.2018

    více

  • Končí diskriminace v e-shopech – nařízení EU zakazuje zeměpisné blokování

    3.12.2018

    Ode dneška nesmí e-shopy ze zemí EU bránit spotřebitelům z jiných členských zemí, aby si u nich nakoupili. Nabývá totiž účinnosti evropské nařízení o zákazu neoprávněného zeměpisného blokování. Spotřebitelům se tím na začátku prosince otevírá mnohem více možností, jak vyřešit vánoční nákupy. Nově si mohou vybrat z… více

  • Nejčastější omyly při reklamacích

    30.11.2018 | Publikováno v časopise 12/2018

    Reklamace patří k nejčastěji uplatňovaným a také nejdůležitějším spotřebitelským právům. Pravidla pro uplatňování takzvaných práv z vadného plnění však zrovna nejjednodušší nejsou a zákazníci často tápou a nechají se svými mylnými představami odradit nebo zkrátit na svých právech. S jakými omyly se v naší… více

  • Nájemné a platby za služby

    30.11.2018 | Publikováno v časopise 12/2018

    Výše nájemného a rozsah poskytovaných služeb patří mezi základní náležitosti nájemní smlouvy, na kterých by se měli pronajímatel a nájemce dohodnout. Jak správně popsat nájemné a platby za služby v nájemní smlouvě? Co s případnou kaucí? Opravdu vše, co je ve smlouvě napsáno, bez jakýchkoliv omezení platí? A co… více

  • Jaké triky používají inkasní agentury, aby zmátly dlužníka?

    29.11.2018

    Některé inkasní agentury jsou schopné udělat téměř cokoliv, aby vymohly od dlužníka peníze. Nebojí se vzbudit dojem, že pokud dluh ihned nezaplatíte, navštíví vás v krátké době exekutor. Přitom často vymáhají více, než na kolik mají podle zákona právo. Jaké triky používají a na co si dát pozor? více

  • Co může nájemce změnit v nájemním bytě

    28.11.2018

    Ve snaze si zútulnit a zpříjemnit bydlení můžete zatoužit po úpravách nájemního bytu. K leckterým změnám ovšem budete potřebovat souhlas majitele. Můžete si třeba přitlouct hřebík a po skončení nájmu jej tam nechat? A co dělat, když pronajímatel nesouhlasí s úpravou bytu, kterou nájemce potřebuje provést s… více

  • Podáváme stížnost na Google kvůli porušení GDPR

    27.11.2018

    Na základě výzkumu publikovaného dnes našimi kolegy z norské spotřebitelské organizace Forbrukerrådet jsme se rozhodli podat stížnost na společnost Google k Úřadu pro ochranu osobních údajů. Nový výzkum ukazuje, že Google porušuje obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) tím, jakým způsobem sleduje polohu… více

  • Co dělat, když po vás operátor požaduje statisíce za mobilní internet

    21.11.2018

    Už vás někdy zarazila částka uvedená ve vyúčtování za telefon? Mávli jste nad tím rukou? Možná jste neměli, protože účtovaná suma nemusela být správná. S tímto problémem se musela vypořádat paní Andrea, která se na naši spotřebitelskou poradnu obrátila s nevšedním problémem. Obdržela vyúčtování ve výši 190 000… více

  • Černý pátek aneb Jak si obchodníci hrají s cenami

    14.11.2018

    Svátek slevového či také nákupního „šílenství“ zvaný Black Friday (Černý pátek) letos připadá na 23. listopadu. Jak už to tak ale někdy bývá, není všechno zlato, co se třpytí. Zdánlivě výhodné ceny jsou často vypočítávány z výrazně zvýšených běžných cen, a konečná úspora tak může být mizivá. více

  • Ubytování na českých horách – co je dobré vědět předem?

    6.11.2018

    Máte-li v plánu strávit letošní zimní dovolenou na tuzemských horách, pravděpodobně si ubytování i dopravu zařizujete sami, bez využití služeb cestovní kanceláře. Na co si dávat pozor a jaká jsou vaše práva? Co dělat, když je kvalita ubytování podstatně horší, než jakou slibovaly fotografie? A co když potřebujete… více

  • Zvýšil vám dodavatel energií cenu? Můžete od něj odejít

    2.11.2018

    Uzavřeli jste nevýhodnou smlouvu o dodávkách energií na dobu určitou? Zbavit se takové smlouvy je velmi obtížné a bude vás to stát tučnou smluvní pokutu. Jedna možnost ale existuje. Od smlouvy můžete bez sankce odstoupit v případě, že dodavatel energií změní jednostranně podmínky dodávek. Což zahrnuje i zvýšení cen… více

  • Katastr nemovitostí

    1.11.2018 | Publikováno v časopise 11/2018

    Do katastru nemovitostí by měl nahlédnout každý, kdo plánuje pořídit si nemovitost. Z katastru se totiž dá zjistit nejen to, kdo je skutečným vlastníkem předmětné nemovitosti, ale i zda na ní nevázne například věcné břemeno nebo zástavní právo. Jaké další informace můžete v katastru nemovitostí nalézt? A jak… více

  • Když chcete platit

    1.11.2018 | Publikováno v časopise 11/2018

    DPH, platební karta, čip a PIN, stravenky, poškozené bankovky… Už ani poslední krok nákupu, placení u pokladny, není tak jednoduchý, jako tomu bývalo kdysi. Může obchodník odmítnout bankovku vysoké hodnoty nebo naopak hrst mincí? A co poplatky za placení kartou? Technologický pokrok je neúprosný a i právní úprava… více

  • Zápis do registru dlužníků nemá sloužit jako nátlakový prostředek

    30.10.2018

    Spotřebitelé i podnikatelé se setkávají s výhružkami typu: Nezaplatíte, kolik si řekneme? Tak váš dluh zaneseme do registru dlužníků a částku předáme k vymáhání inkasní agentuře. Slabší smluvní strana potom stojí před volbou, zda zaplatit spornou částku, nebo mít jméno uvedeno mezi neplatiči. více

  • Kdy smí pronajímatel vstoupit do bytu?

    25.10.2018

    Vstup pronajímatele do nájemního bytu je pro mnohé z nás spornou otázkou. Proti sobě stojí právo pronajímatele na kontrolu svého majetku a právo nájemce na ochranu soukromí. Kdy smí majitel či jím pověřená osoba vstoupit do bytu, který pronajímá? A jak může postupovat v případě, když nájemce beze stopy zmizí. více

  • Vstupní lékařská prohlídka – povinná záležitost

    2.10.2018

    Nástup do nového zaměstnání s sebou přináší několik povinností, jež je třeba obstarat. Jednou z nich je vstupní lékařská prohlídka, kterou musí uchazeč o zaměstnání absolvovat před vznikem pracovního poměru. Musíte mít vstupní prohlídku, i když pracujete na dohodu? A kdo má uhradit poplatky s ní spojené? více

  • Vše o nájemní smlouvě

    27.9.2018 | Publikováno v časopise 10/2018

    Podle občanského zákoníku již není nutné pro vznik nájmu bytu sepsat nájemní smlouvu. Přesto však doporučujeme, aby smlouva byla vyhotovena písemně. Bude-li totiž nájem bytu takzvaně na papíře, snadněji prokážete, že vůbec vznikl a na čem jste se dohodli. Na co vše si dát při sjednávání nájmu pozor? Co ve smlouvě… více

  • Užitečné samolepky jako dárek od dTestu

    27.9.2018 | Publikováno v časopise 10/2018

    S tímto vydáním časopisu jsme pro vás připravili dva malé dárky – samolepku Nevhazujte reklamu a samolepku Prodejci, nezvoňte. Jak je to vlastně s reklamou a podomním prodejem? A jak vám proti nim samolepky pomohou? více

  • Na smlouvu, nebo na dohodu?

    26.9.2018

    Přivýdělků existuje spousta, ale vyznat se v nich může být oříšek. Zatímco v některých inzerátech nabízejí zaměstnavatelé práci na HPP, jinde se zmiňují pouze o brigádě. Co tato slova znamenají a jaké jsou rozdíly v dokumentech, které budete při nástupu podepisovat? více

  • Za dílo budete muset zaplatit, i když se na ceně nedomluvíte

    18.9.2018

    Domluvit se na ceně toho, čemu se říká dílo, bývá složité. Dílem může být stavba či rekonstrukce domu nebo bytu, výroba nábytku na míru z objednatelem dodaného materiálu, oprava auta, zkrácení dlouhých nohavic a mnoho dalšího. Pro spotřebitele je cena důležitá, ale z pohledu občanského zákoníku se nejedná o… více

  • Evropská reforma autorského práva otevírá cestu k omezení sdílení obsahu na internetu

    13.9.2018

    Podoba směrnice o autorském právu, jak ji včera odhlasoval Evropský parlament, povede k výrazné proměně online sdílení uživatelsky vytvořeného obsahu. Hrozí, že každé video, hudební nahrávka či obrázek potenciálně zasahující do autorsky chráněných práv, bude kontrolován a blokován ze strany online platforem. více

  • Společnosti slibující energetické aukce obcházejí zákon

    11.9.2018

    Nepoctiví obchodníci v energetice si hledají stále nové způsoby, jak vylákat z důvěřivých lidí peníze. Podomní prodej je stále v kurzu a spolu s ním i energetické aukce, ve kterých zprostředkovatelé slibují vysoutěžení levnějšího dodavatele elektřiny či plynu. Lákavá nabídka se mění v noční můru ve chvíli, kdy si… více

  • Nedostatky při stavbě domu? Nebojte se reklamovat

    6.9.2018

    Objednáte-li si rekonstrukci koupelny, výměnu oken nebo stavbu rodinného domku, jedná se o smlouvu o dílo. Dokončené dílo by pochopitelně mělo být způsobilé sloužit svému účelu. Dům by měl stát, topení topit, okna dobře těsnit a v koupelně by měla téct voda. Co dělat, když tomu tak není? více

  • Pojištění nemovitosti a domácnosti

    30.8.2018 | Publikováno v časopise 9/2018

    Můj dům – můj hrad. Ať už si toto úsloví vykládáte jako teritoriální vymezení domácího přístřeší, nebo jako almanach vlastních zvyklostí a pravidel, oběma výkladům je společná přirozená snaha jejich uživatelů o co nejpříjemnější prostředí. Poctivá péče o teplo domácího krbu skutečně vede k vytvoření útulného… více

  • Jak na změnu dodavatele energií

    30.8.2018 | Publikováno v časopise 9/2018

    Mnoho lidí nemá rádo změny. Pesimisté pak tvrdí, že každá změna je změnou k horšímu. Snad proto stále existují spotřebitelé, kteří dodavatele elektřiny či plynu nikdy nezměnili, i když je to u elektřiny možné od roku 2006 a u plynu od roku 2007. Co všechno byste měli zvážit, jestliže se rozhodnete vyjet ze zajetých… více

  • Kdo má hradit údržbu a opravy zařízení v pronajatém bytě?

    28.8.2018

    Při hledání nájemního bydlení může být pro některé zájemce rozhodující, zda je v bytě například trouba, pračka nebo gauč. Čím vším je pronajímatel povinen byt vybavit? Kdo má zajistit a zaplatit opravu, když se vybavení bytu porouchá nebo zničí? A může nájemce po pronajímateli chtít zakoupit nový spotřebič, když… více

  • Nejvíce nebezpečných výrobků je v sortimentu hraček a oblečení

    23.8.2018

    Ftaláty v panence typu barbie či pískacích hračkách, malé oddělitelné části dětského chrastítka, dámské baleríny obsahující škodlivé chemické látky či rádio, které vám může přivodit úraz elektrickým proudem. To je jen pár příkladů rizikových produktů, které eviduje veřejně přístupná databáze nebezpečných výrobků.… více

  • Černým odběratelem energií proti své vůli

    15.8.2018

    Krást se nemá. Za neoprávněný neboli černý odběr energií však můžete nést odpovědnost, i když elektřinu nebo plyn odeberete bez zaplacení zcela neúmyslně, nevědomě a bez vlastního zavinění. Co všechno se považuje za neoprávněný odběr? A co vám v takové situaci hrozí? více

  • Hledáte nájem přes realitku? Pozor na poplatky

    7.8.2018

    Pokud hledáte pronájem s pomocí realitní kanceláře, nebude to samozřejmě zadarmo. Kanceláře si obvykle za sjednání nájmu účtují provizi ve výši jednoho měsíčního nájemného. Stejnou částku ale můžete zaplatit i v případě, že nájemní smlouvu nakonec nepodepíšete. Navíc některé realitky požadují různé… více

  • Stavba a rekonstrukce domu či bytu aneb Smlouva o dílo

    2.8.2018 | Publikováno v časopise 8/2018

    Oproti smlouvě kupní spočívá smlouva o dílo převážně v určité činnosti a práci. Smlouva o dílo a zhotovení věci na zakázku ale mají rozdílná pravidla. Kupujete-li si věc, která se má teprve vyrobit a celý proces včetně materiálu zajistí prodejce, postupuje se podle pravidel pro kupní smlouvu. Do této kategorie… více

  • Kam můžete jet bez pasu a kam potřebujete i vízum?

    31.7.2018

    Ačkoliv po Evropské unii můžete cestovat jen s občanským průkazem, mimo ni se bez pasu neobejdete a některé populární turistické destinace vyžadují i vízum. To se dá v určitých případech pořídit i na letišti, lepší a levnější však bývá zajistit si ho dopředu. Na co je dobré myslet předem, a jaká specifická pravidla… více

  • Na co myslet při cestování se čtyřnohými členy rodiny?

    26.7.2018

    Pokud chcete na dovolenou do zahraničí vyrazit i s domácím mazlíčkem, měli byste se na to řádně a s předstihem připravit. Jinak může vaše cesta skončit dříve, než vůbec začne. Co všechno je potřeba řešit, pokud se chystáte cestovat se psem, kočkou nebo fretkou v rámci Evropské unie? více

  • Jak správně postupovat při reklamaci zájezdu

    19.7.2018

    Vrátili jste se z dovolené rozčarovaní ze služeb, které vám poskytla cestovní kancelář? Ubytování bylo horší, vzdálenost od moře neodpovídala informaci v katalogu a slibovaný bazén úplně chyběl? Braňte se a vady zájezdu reklamujte. více

  • Odhalte triky a fígle realitních kanceláří

    17.7.2018

    Některé realitní kanceláře a makléři používají nejrůznější triky, před kterými je třeba spotřebitele důrazně varovat. Role „realitek“ je zprostředkovatelská, obvykle se starají o vzájemnou komunikaci budoucích smluvních stran, zajišťují inzerci, organizují prohlídky nemovitostí i podpisy smluv. Leckdy nabízejí… více

  • Čerpání dovolené – na co máte právo

    10.7.2018

    Dříve, než vyrazíte za hranice všedních dní, musíte si požádat o dovolenou, alespoň pokud jste v zaměstnaneckém poměru. Na termínu dovolené se obvykle můžete se svým zaměstnavatelem dohodnout, ale podle zákoníku práce je to právě on, kdo má rozhodující slovo. Kdy vám zaměstnavatel může a naopak nesmí nařídit… více

  • Být, či nebýt… v podnájmu?

    3.7.2018

    Mezi slovy nájem a podnájem řada lidí příliš nerozlišuje. Jsou tu ale důležité rozdíly. Oproti nájemci mívá podnájemce slabší postavení, například nemá jistotu, jak dlouho bude moci v podnájmu bydlet. Vyplatí se podnájem? A na co si dát při jeho sjednání pozor? více

  • Dovolená na splátky? Z ráje rovnou do pekel

    28.6.2018

    Budete-li se bavit s kýmkoliv, kdo se trochu zabývá finanční a spotřebitelskou gramotností, uvede jako příklad naprosto zbytečného zadlužování půjčku na dárky nebo dovolenou. Radost a užitek z nich většinou nevydrží tak dlouho, jako bude trvat jejich splácení. více

  • Podnájem bytu

    28.6.2018 | Publikováno v časopise 7/2018

    O podnájem se jedná, jestliže nájemce přenechá pronajatý byt k bydlení podnájemci. Podnájmem je tak i přenechání družstevního bytu další osobě členem družstva, neboť vlastníkem bytu je družstvo a družstevník je jeho nájemcem. Co je zapotřebí k platnosti podnájmu? Je podnájem bytu vůbec výhodný? A na co vše si dávat… více

  • GDPR – co nám přináší

    28.6.2018 | Publikováno v časopise 7/2018

    Kromě propracovaného systému ochrany spotřebitele přineslo právo Evropské unie jednotlivcům napříč členskými státy ještě jeden výdobytek, a sice ochranu osobních údajů. Dne 25. května letošního roku vstoupilo v účinnost obecné nařízení o ochraně osobních údajů, anglicky General Data Protection Regulation, tedy… více

  • Jak správně reklamovat nedostatky zájezdu

    28.6.2018 | Publikováno v časopise 7/2018

    I přes sebepečlivější výběr zájezdu a cestovní kanceláře, se kterou se na něj vydáte, se může něco pokazit. Nemáme na mysli jenom jídlo v rámci zaplaceného stravování – zkazit lze také ubytování nebo celkový zážitek z dovolené. Proto je dobré vědět, co v takové situaci dělat a jak zájezd reklamovat. více

  • Uzavřít smlouvu o zájezdu je snadné, zrušit však drahé

    27.6.2018

    Někteří lidé si myslí, že když nepodepíší vytištěnou smlouvu o zájezdu, tak pro ně není žádná objednávka závazná. Na to pozor. Při vybírání dovolené na webech zahraničních i českých cestovních kanceláří můžete vinou nepozornosti přijít ke značné finanční újmě. Stačí k tomu prakticky jediné kliknutí. více

  • Tříhvězdičkový hotel, nebo „nafukovací matraci se snídaní“?

    12.6.2018

    Hledáte-li dovolenkové ubytování, často narazíte vedle nabídek hotelů i na nadšené amatéry. Někdo pronajímá přes inzerát chalupu, někdo nabízí na víkend byt v centru města. Na takových službách se dá docela ušetřit a poznat něco nového. Podle čeho vybírat? Jak je to s hodnocením uživatelů a jak se liší od… více

  • Jet s cestovní kanceláří, nebo s cestovní agenturou?

    5.6.2018

    Každý rok řešíme dilema, jak naplánovat dovolenou. Nechat to na profesionálech, nebo něco ušetřit a jet na vlastní pěst? Pokud zvolíte první možnost, budete se rozhodovat mezi nabídkami prezentovanými cestovními kancelářemi a cestovními agenturami. Obě prodávají zájezdy, mají svoje pobočky či webové stránky. Liší… více

  • Na co si dát pozor při koupi letenek

    31.5.2018

    S časem dovolených se blíží i hledání a nákup letenek. Spotřebitelé často nerozlišují, jestli letenky koupí na online serveru provozovaném přímo leteckou společností nebo u nějakého prostředníka. Nezkoumají obchodní podmínky, protože se řídí převážně cenou. O detaily se zajímají až v momentě, kdy řeší nějaký… více

  • Jak správně vybírat zájezd

    31.5.2018 | Publikováno v časopise 6/2018

    Letní období je neodmyslitelně spojeno s dobou odpočinku v podobě dovolené. Aby se však z vytouženého volna nestala noční můra, je důležité věnovat výběru dovolené dostatečnou pečlivost. Obzvláště, když lze na internetu nalézt nepřeberné množství zájezdů a dalších variant, jak vyrazit za trávením volného času. více

  • Za co všechno vám v přírodě hrozí pokuta

    24.5.2018

    Turistika, houbaření a táboření má v Česku dlouhou tradici. Pro pohyb a pobyt v přírodě však platí mnoho právních pravidel. Ochranu přírody a krajiny upravují nejen zákony, ale i návštěvní řády národních parků a dále předpisy měst a obcí. Za jejich porušení může být uložena pokuta ve výši pěti, ale i sto tisíc… více

  • Jak se vyhnout nástrahám českého trhu s energiemi

    22.5.2018

    Ať už měníte dodavatele elektřiny nebo plynu z vlastní iniciativy, nebo v souvislosti s návštěvou podomního prodejce či účastí v energetické aukci, vyplatí se ostražitost. Na českém trhu s energiemi totiž můžete narazit na řadu nástrah, a tak se může stát, že budete nuceni platit tučnou pokutu, aniž byste pořádně… více

  • Vše, co potřebujete vědět o vodném a stočném

    17.5.2018

    Bez vody se neobejde žádná domácnost. Používáme ji každý den, ale často nemáme zcela jasno v tom, za co vlastně platíme – tedy jak se vypočítává vodné a stočné a jaká máme jakožto odběratel práva a povinnosti. Víte, jak se má dělat rozúčtování vodného v bytových domech? A co dělat, když máte podezření, že váš… více

  • Na co si dát pozor při pořízení družstevního bytu

    10.5.2018

    Uvažujete-li o pořízení bydlení, narazíte vedle nabídky bytů v osobním vlastnictví i na nabídku těch družstevních. V inzerátech bývá u družstevních bytů někdy poznámka, že je možný brzký převod do osobního vlastnictví. To však často nebývá pravda. Počítejte proto s tím, že byt zůstane ve vlastnictví družstva, a… více

  • Kupujete na internetu použité zboží? A víte, jak jej případně reklamovat?

    3.5.2018

    Sehnat knihu, která je již v knihkupectvích vyprodaná, značkovou kabelku za zlomek ceny nebo zboží, které bylo pouze někým rozbaleno a je tudíž levnější – to jsou některé z důvodů, proč lidé nakupují na e-shopech s použitým zbožím. A že je jejich škála na internetu skutečně široká. Ale co když později zjistíte, že… více

  • Spoluspotřebitelství jako rostoucí trend – výhody a úskalí

    3.5.2018 | Publikováno v časopise 5/2018

    Sdílená ekonomika, krátkodobý pronájem, sousedská půjčovna – alespoň s jedním z těchto slovních spojení se musel v poslední době setkat snad každý. Všechny spadají pod širší fenomén spoluspotřebitelství. více

  • Letenky, jízdenky, vstupenky – jak je nakupovat online?

    24.4.2018

    Už dávno nemusíte pro jízdenky vyrážet s předstihem na nádraží nebo nervózně přešlapovat ve frontě na koncert s obavou, zda se vůbec „vejdete“. Online nákup jízdenek, letenek či třeba vstupenek dokáže ušetřit spoustu času a energie, nicméně skrývá také určitá úskalí. Víte, čím se tady vaše práva liší od nákupu… více

  • Jak bezpečně platit na internetu

    17.4.2018

    Dobírka stále patří mezi nejpoužívanější způsoby plateb při nakupování na internetu, existuje ale řada dalších online platebních metod. Ty umožňují zpravidla rychlejší a pohodlnější placení, díky čemuž lze nakupovat online bez zbytečného čekání. Jaké možnosti placení můžete na internetu využít? Které jsou více a… více

  • GDPR – evoluce, nikoliv revoluce

    12.4.2018

    Ochrana osobních údajů se v posledních měsících těší velkému zájmu. Důvodem je, že 25. května 2018 nabývá účinnosti obecné nařízení o ochraně osobních údajů (anglicky General Data Protection Regulation, tedy GDPR). více

  • Evropská komise vyhlašuje seznam priorit v oblasti ochrany spotřebitele s názvem The New Deal for Consumers

    11.4.2018

    Ochrana před nekalými obchodními praktikami, právo na jasné uvedení ceny výrobku nebo právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. To jsou jenom některé z výdobytků spotřebitelské politiky EU. V souvislosti s digitalizací prostředí spotřebitelů a s rostoucím počtem společností působících ve více členských… více

  • Zvýšil váš dodavatel energií cenu? Můžete se zbavit nevýhodné smlouvy

    11.4.2018

    V současné době nejeden dodavatel zvyšuje ceny či jednostranně mění obchodní podmínky vážící se ke smlouvě o dodávce energií. To nezní jako příliš dobrá zpráva, ale na druhou stranu lze této situace využít pro odstoupení od nevýhodné smlouvy. Pokud dodavatel neoznámí změnu zákazníkovi individuálně, činí lhůta pro… více

  • Jak rekonstruovat nájemní byt

    4.4.2018

    Byt v nájmu nelze rekonstruovat tak jednoduše, jak si mnozí nájemci nebo pronajímatelé myslí. Vždy je třeba postupovat v souladu s nájemní smlouvou a zákonem. Rekonstrukce nebo oprava nájemního bytu bez souhlasu druhé smluvní strany má svá omezení. Ani s úhradou nákladů na rekonstrukci to nebývá jednoznačné. více

  • Dodavatel poslední instance - zachránce při krachu vašeho dodavatele energií

    29.3.2018

    Dodavatel elektřiny nebo plynu může z různých důvodů ukončit činnost tak jako každý jiný podnikatel. Pokud v takovém případě nestihnete plynule přejít k novému dodavateli, stává se jím automaticky takzvaný dodavatel poslední instance určený Energetickým regulačním úřadem. Bude vám dodávat elektřinu nebo plyn… více

  • Jak správně odevzdat byt

    29.3.2018 | Publikováno v časopise 4/2018

    Kdy a jak má nájemce při skončení nájmu odevzdat byt zpět pronajímateli? Jaký má být stav bytu při jeho předání? A co je nutné po skončení nájmu dále řešit? Na všechny položené otázky vám poskytneme odpověď. více

  • E-shopy a odstupování od smlouvy

    29.3.2018 | Publikováno v časopise 4/2018

    Online nákupy dávno nejsou pro české spotřebitele revoluční novinkou, ale spíše pohodlným standardem. Občanský zákoník nákupy v e-shopech od těch v kamenných prodejnách striktně odlišuje a platí tady různé podmínky pro obě strany. U spotřebitelů je nejpopulárnější „vymožeností“ právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů… více

  • V aukci energií zvítězili dva dodavatelé

    13.3.2018

    V rámci již třetího ročníku hromadné změny dodavatelů energií proběhla aukce, která má dva vítěze. Nejnižší cenu elektřiny nabídla společnost Europe Easy Energy, v případě plynu vyhrála s nejnižší cenou společnost X Energie. Modelová domácnost při přechodu na vítězné nabídky ročně ušetří více než 5000 Kč, a to… více

  • Projekt CLEAR 2.0: Vyznejte se v obnovitelných zdrojích

    13.3.2018

    Obnovitelné zdroje energie jsou už běžnou součástí našich každodenních životů. Nepozastavujeme se nad tím, když u někoho na střeše vidíme solární panel a snaha o co nejnižší energetickou náročnost je jeden ze základních požadavků při stavbě nových domů. Pro laiky ale stále není jednoduché se v této problematice… více

  • Jak ušetřit za energie? Změňte návyky, spotřebiče či smlouvu

    6.3.2018

    Způsobů, jak ušetřit za dodávky elektřiny a plynu, existuje více. Vedle omezení spotřeby či nákupu nových spotřebičů může vést ke snížení nákladů i jednání se stávajícím dodavatelem nebo přechod k novému. Na co se při hledání výhodnější ceny zaměřit a na co si dát pozor? více

  • Skončení nájmu bytu

    1.3.2018 | Publikováno v časopise 3/2018

    Nic netrvá věčně, a tak i nájem jednoho dne skončí. Při stěhování z nájemního bytu a jeho odevzdání zpět pronajímateli je však třeba pamatovat na řadu věcí. Navíc i sebelepší vztah se může kvůli různým neshodám zkomplikovat. Na co si tedy dát při skončení nájmu pozor? A co dělat v situaci, kdy nájemce nebo… více

  • Z historie šizení zákazníků

    1.3.2018 | Publikováno v časopise 3/2018

    Mnohem dříve, než se spotřebitelé začali sdružovat a bránit organizovaně, snažili se vztahy mezi nimi a prodejci regulovat panovníci, ale také profesní cechy, které tak chránily svou čest. Starost o zákazníky byla nutností, protože o ně nikdo nechtěl přijít. Nicméně ani ve středověku nebyly výjimkou snahy o šizení… více

  • Co si spotřebitelé myslí o českém trhu s energiemi

    28.2.2018

    Více než polovina domácností, které v poslední době neměnily dodavatele elektřiny, zůstává u stejného dodavatele již déle než 15 let. V případě plynu tvoří tato skupina „věrných“ téměř 40 %. Vyplynulo to z našeho aktuálního průzkumu. Více než 90 % těch, kdo změnili v posledních letech dodavatele prostřednictvím… více

  • Jak se bránit šikaně ze strany pronajímatele

    26.2.2018

    V refrénu známé písně o pronajímateli, který se snaží zbavit nájemců, se zpívá: „Seš domu majitel, nájem zvedej…“ Způsobů, jak šikanovat nájemce, je ale mnohem více než zvyšovat nájemné, odpojit přívod elektřiny či plynu nebo vytrhat trubky ze zdí. Na jaké jednání má pronajímatel právo a co už je takzvaně přes čáru… více

  • Zimní dovolená v zahraničí – s cestovkou či bez?

    21.2.2018

    Zima v Česku pomalu končí, ale v zahraničních vysokohorských střediscích je sezóna v plném proudu. Chystáte-li se na lyže do ciziny, máte na výběr hned z několika možností. Můžete si objednat kompletní zájezd u cestovní kanceláře, nebo využít jen některé z nabízených služeb, či vyrazit na vlastní pěst. Jaké jsou… více

  • Může online cesta za láskou skončit exekucí?

    13.2.2018

    Období roku, kdy všude kolem vídáme valentýnské dárky ve tvaru srdce a online pozvánky k seznámení, je opět tady. Mnohé internetové seznamky nabízí měsíc služeb zdarma nebo za snížený poplatek. Říkáte si, proč to nezkusit, když je to gratis? Pak byste měli vědět, že se musíte po zkušebním měsíci aktivně… více

  • Natržené či zašpiněné bankovky musí obchodníci přijmout

    8.2.2018

    Pohled do přeplněné peněženky potěší nejednoho z nás. Radost může ale rychle zkazit zjištění, že jsou v ní bankovky natržené, počmárané nebo mají jinou vadu na kráse. Co s takovými penězi udělat? A co obchodník, musí je od nás vždy přijmout? více

  • Nájem bytu na dobu určitou – víte, kdy jej lze ukončit předčasně?

    1.2.2018

    Smlouva o nájmu bytu na dobu určitou může být výhodná jak pro pronajímatele, tak pro nájemce. V průběhu nájmu však může nastat situace, kdy nájemce nebo pronajímatel chce nájem bytu ukončit před uplynutím sjednané doby. Za jakých podmínek je to možné? Věděli jste, že jedním ze zákonných důvodů je i „podstatná změna… více

  • Jak na koupi domu nebo bytu

    1.2.2018 | Publikováno v časopise 2/2018

    Nebaví vás platit každý měsíc nájemné a rozhodujete se pořídit si vlastní bydlení nebo plánujete koupit chaloupku pro rodinnou rekreaci? Většinu lidí, kteří se tak rozhodnou, čeká životní investice a řada nástrah po cestě k ní. Koupě domu nebo bytu je závažné rozhodnutí nejen z pohledu osobního a finančního, ale i… více

  • Na co si dát pozor, když hledáte ubytování na českých horách

    30.1.2018

    Chystáte-li se zimní dovolenou strávit na českých sjezdovkách, asi nebudete listovat katalogy cestovních kanceláří, abyste si vybrali kompletní zájezd s dopravou, ubytováním a dalšími službami. Pokud si dovolenou „sestavíte“ sami, nechrání vás zákon tak dobře jako v případě zájezdu, který je pojištěný, a případné… více

  • Na zimní dovolenou si přibalte pojištění

    23.1.2018

    Když se chystáme na zahraniční dovolenou v létě, je pro nás většinou samozřejmostí sjednat si cestovní pojištění. Vydáváme-li se však za zimními radovánkami v lyžařské sezoně, myšlenku na pojistnou ochranu v naší mysli často zasype sníh. Rizika na obou typech cest jsou přitom takřka identická. Proč je vhodné… více

  • Končí poplatky za platbu kartou a mění se pravidla pro ověřování identity klientů

    18.1.2018

    Mnozí z vás mají v živé paměti texty cedulek umístěných u pokladen. Stálo na nich, že si prodejce účtuje za platbu kartou poplatek ve výši několika procent. Spotřebitel zaskočený nedostatkem hotovosti chtě nechtě zaplatil účet i s přirážkou. Tomu je od 13. ledna tohoto roku učiněna přítrž, protože začal… více

  • Aukci energií letos zopakujeme

    16.1.2018

    Je rozhodnuto – spouštíme hromadný přechod zákazníků za levnější elektřinou a plynem. Naším cílem je vysoutěžit pro velkou skupinu zákazníků co nejvýhodnější nabídku dodávek energií. V loňské a předloňské hromadné změně dodavatelů energií domácnosti ušetřily v průměru 5456 korun ročně za plyn a 1919 korun ročně za… více

  • Lyžařské permanentky – na co si dát pozor?

    10.1.2018

    Ceny skipasů na českých horách zdražují, proto se lyžaři snaží nejrůznějšími způsoby ušetřit. V posledních letech se rozmohl jeden zajímavý fenomén. Lyžaři si koupí celodenní permanentku, ale lyžují pouze část dne a pak ji přeprodají nebo dají někomu jinému. Ve snaze tomu zabránit si lyžařské areály fotí své… více

  • Bezpečnost především aneb Jak se chovat na sjezdovce

    4.1.2018

    Lyžování je oblíbeným, i když někdy nebezpečným sportem. Úrazy na sjezdovkách nejsou ojedinělé. Lyžaři zrychlují, získávají sebevědomí, ale často nemyslí na to, že ublížit mohou nejen sobě, ale i svému okolí. Chránit se můžeme nejen helmou, ale také ohleduplností a dodržováním zásad bezpečného pohybu. Svůj podíl na… více

  • Perličky ze spotřebitelské poradny

    28.12.2017

    Odborníci v naší poradně řešili v letošním roce přibližně 45 tisíc spotřebitelských problémů, to je téměř 200 telefonických či e-mailových dotazů každý pracovní den. Někdy bývá rada jednoduchá, jindy vyžaduje hlubší právní posouzení, vždy se ale spotřebitel setká s profesionálním přístupem. Neexistují směšné… více

  • Aby sleva byla skutečně slevou

    27.12.2017

    Čas výprodejů je v plném proudu. Někteří obchodníci zlevnili zboží už před Vánocemi, hlavním lákadlem pro spotřebitele jsou ale všudypřítomné povánoční výprodeje, které plynule přecházejí do těch novoročních. Co je dobré mít na paměti, abyste „výhodné“ koupě posléze nelitovali? Na co si dát pozor, abyste díky… více

  • Co dělat, když se dárek rozbije

    21.12.2017

    Může se stát, že některý z vánočních dárků nefunguje nebo má vady. Jak řešit takovou reklamaci? Věděli jste, že dárce může obdarovanému postoupit právo reklamovat? Ale co když pořídil zboží ve výprodeji či v akci? A jak je to s darovanými poukázkami či vouchery na zboží, pokud propásnete datum jejich platnosti? více

  • Co s nevhodnými dárky? Vrátit, vyměnit, nebo prodat

    19.12.2017

    Každoročně na nás pod stromečkem čekají dárky, které nám mají udělat radost. Co když ale nesedí nebo neodpovídají našim představám? Vracet či měnit zboží je poměrně běžné, ale radíme jednat zavčasu. Navíc toto právo neplatí všude a rozhodně není neomezené. více

  • Pozor na půjčky, před Vánoci zvláště

    13.12.2017

    S blížícími se Vánoci se zvyšuje intenzita nabídek nejrůznějších půjček. Reklamní sdělení lze často shrnout slovy: nemáte peníze na dárky? Vezměte si úvěr, splácejte a moc se neptejte kolik a jak dlouho. Řada lidí se tak zbytečně zadlužuje. Navíc často netuší, že splátkový prodej je vlastně vázaný spotřebitelský… více

  • Podepsali jste potvrzení podomnímu prodejci? Možná jste uzavřeli novou smlouvu

    12.12.2017

    Jestliže jste podepsali dokument, o kterém vám podomní prodejce tvrdil, že pouze potvrzuje převzetí nabídky nebo jeho návštěvu u vás doma, mohli jste ve skutečnosti uzavřít smlouvu o dodávkách energií. Nebyli byste první ani poslední. O změně se pak můžete dozvědět až ze závěrečného vyúčtování. Jak se této situaci… více

  • Ve svařáku z vánočního trhu může být cokoliv

    7.12.2017

    Svařené víno patří k adventu a vánočním trhům. Některé svařáky jsou vyráběny z relativně podřadných typů vín a chuť bývá přetlučena cukrem nebo kořením. Co ale dělat, když svařák vůbec nechutná jako svařené víno nebo v grogu není žádný rum? více

  • Nebojte se reklamovat jídlo v restauraci

    30.11.2017

    Zatímco reklamovat obuv či elektroniku jsme si už zvykli, ve stravovacích zařízeních se často držíme zpátky kvůli ostychu či neznalosti svých práv. Přitom v restauraci uzavíráme kupní smlouvu jako kdekoliv jinde a pokud se nám nedostane adekvátního plnění, máme právo se ozvat. Co tedy dělat s „podmíráky“,… více

  • Jak na realitní kanceláře

    30.11.2017 | Publikováno v časopise 12/2017

    Zprostředkovatelem, tedy prostředníkem mezi kupujícím a prodávajícím, nájemcem a pronajímatelem nebo pachtýřem a propachtovatelem, bývají v oblasti realitního trhu realitní kanceláře a jejich makléři. Starají se o vzájemnou komunikaci budoucích smluvních stran, organizují inzerci,… více

  • Bydlíte v nájmu? A víte, jaké máte oznamovací povinnosti?

    22.11.2017

    Mezi povinnosti každého nájemce patří mimo jiné informování pronajímatele o řadě skutečností. Jako nájemce musíte například pronajímateli oznámit svou dlouhodobou nepřítomnost v bytě, některé závady nebo změnu počtu členů domácnosti. Pokud to neuděláte, může vás to stát dost peněz nebo i výpověď z nájmu. Na co… více

  • Jak postupovat při výběru nového tarifu či operátora

    16.11.2017

    Blíží se ke konci váš závazek u mobilního operátora, jste nespokojení s cenou či kvalitou služeb? Nebo máte jen chuť vyzkoušet, jak to chodí u jiného poskytovatele telekomunikačních služeb? Připravili jsme pro vás podrobný návod, jak nejlépe postupovat při změně operátora, aby se váš nový závazek neproměnil v… více

  • Jak správně reklamovat telekomunikační služby a jejich vyúčtování

    9.11.2017

    Vypadává vám často internet, nefunguje telefon nebo vám nesedí vyúčtování telekomunikačních služeb? To všechno můžete u svého operátora reklamovat. Postupy pro reklamaci se ve světě telekomunikací v mnoha ohledech liší od těch, co známe v případě běžného spotřebního zboží. Jak má tedy reklamace služeb či vyúčtování… více

  • Poznáte podvodný e-shop?

    2.11.2017

    Podvodnými e-shopy se to na internetu jen hemží. Jak je ale poznat a nespadnout do pasti? Spolehlivý detektor podvodných internetových obchodů zatím bohužel vynalezen nebyl. Existují ale indicie, které vám mohou napovědět, zda je ten, v němž nakupujete, skutečně seriózní. Které to jsou? více

  • Co dělat, když vám v letadle poškodí zavazadlo?

    2.11.2017 | Publikováno v časopise 11/2017

    Mnozí z vás určitě takovou situaci už zažili. Na letišti u pásu čekáte na kufr, jen abyste zjistili, že mu chybí kolečko, je prasklý nebo třeba roztržený. Jak v takové situaci postupovat a na co máte při reklamaci nárok? více

  • Jak získat zpět vstupné, když pořadatel zruší koncert?

    31.10.2017

    Představte si situaci, že se půl roku těšíte na koncert svého oblíbeného zpěváka nebo skupiny, ale pořadatel akci na poslední chvíli zruší. Co v takové situaci dělat a jaké jsou vaše nároky? Může vám pořadatel místo vrácení peněz nabídnout poukaz na jiné vstupenky z jeho nabídky? více

  • Jak se bránit, když obchodník zamítá reklamace jak na běžícím pásu?

    26.10.2017

    Možná se i vám stalo, že prodávající zamítl vaši reklamaci, aniž by se vadou pořádně zabýval a aniž by vám své rozhodnutí jakkoliv vysvětlil. Co v takové situaci dělat? Věděli jste, že pokud zboží reklamujete během prvních šesti měsíců od koupě, zákon připisuje veškerou odpovědnost za vady prodávajícímu? Co to v… více

  • Test tří kritérií ČTÚ: nová naděje pro virtuální operátory?

    19.10.2017

    Český telekomunikační úřad nedávno dospěl ke zjištění, že na velkoobchodním trhu mobilních telekomunikačních služeb neexistuje dostatečná konkurence. Tyto závěry podporují naše tvrzení, přičemž na nekonkurenční prostřední českého telekomunikačního trhu upozorňujeme již řadu měsíců. Zjištění ČTÚ mohou vést až k… více

  • Volby 2017: Zajímá politické strany ochrana spotřebitele?

    18.10.2017

    Nahlédli jsme do volebních programů deseti politických stran, které se mohou podle nejnovějších průzkumů po nadcházejících volbách dostat do poslanecké sněmovny. Zajímalo nás, jestli ve svých programech pamatují na problematiku ochrany spotřebitele a v jaké míře. Chcete-li si udělat obrázek o tom, jak moc… více

  • Kupujete byt od developera? Dobře si vše prověřte

    18.10.2017

    Mnozí mají stále v živé paměti kauzu společnosti H-System, která v 90. letech připravila své klienty o stovky milionů korun. V současné době zase doznívá rozčarování lidí, kterým společnost Ekospol před časem zrušila výhodné rezervační smlouvy. Pokud nechcete něco podobného zažít na vlastní kůži, nevěřte slepě… více

  • Zpětvzetí žaloby na O2 ohledně změny obchodních podmínek

    11.10.2017

    Rozhodli jsme se pro zpětvzetí žaloby, kterou jsme podali na mobilního operátora O2 kvůli jednostranné změně obchodních podmínek. Operátor v roce 2016 prostřednictvím změny obchodních podmínek ukončil možnost čerpat data sníženou rychlostí po vyčerpání předplaceného objemu dat. Zároveň ovšem neumožnil svým… více

  • Pojištění na blbost, nebo pojištění pro blbce?

    11.10.2017

    Pojišťovny již standardně nabízí mezi svými produkty také pojištění občanské odpovědnosti, lidově řečeno pojistku na blbost. Jde o pojištění, které by mělo krýt veškeré škody, jež způsobíte v běžném životě. Některé pojišťovny si ale zřejmě pletou pojem „pojištění na blbost“ s pojmem „pojištění pro blbce“. Vzhledem… více

  • Výhra českých spotřebitelů - novela zákona o elektronických komunikacích

    10.10.2017

    Již několik let bojujeme za férové podmínky pro spotřebitele na českém telekomunikačním trhu. Naše snahy v této oblasti nedávno vyústily v jednu z nejzásadnějších prospotřebitelských změn telekomunikační legislativy posledních let. Dlouho diskutovaná novela zákona o elektronických komunikacích prošla zdárně celým… více

  • Platby za dodávky energií

    5.10.2017 | Publikováno v časopise 10/2017

    Platíte elektřinu nebo plyn formou záloh? Víte, jak se vypořádávají přeplatky či nedoplatky? Může po vás dodavatel požadovat složení určité částky předem na úhradu případných nedoplatků? Jste si vědomi smluvních pokut a poplatků, které po vás dodavatel může požadovat? A jak je to s platbami za energie v případě, že… více

  • Můžete při nákupu v e-shopu zboží vždy do 14 dnů vrátit? Kdepak, existuje řada výjimek

    4.10.2017

    Většinou dobře víme, že při nákupu v internetovém obchodě můžeme odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Z každého pravidla však existují výjimky a nejinak je tomu i při odstupování od smlouvy uzavřené na dálku. Lístky na koncert, rodinnou fotoknihu ani záclony ušité na míru už do e-shopu nevrátíte. A jak… více

  • Neříkejte své „ANO“ lehkovážně

    27.9.2017

    Řeč sice nebude o žádosti o ruku, ale i ve spotřebitelských vztazích je třeba dobře si rozmyslet, s kým vstoupíte do svazku smluvního. Po přijetí nového občanského zákoníku se totiž roztrhl pytel s telefonickými nabídkami a každé vaše neuvážené „ANO“ může znamenat závazné přijetí smlouvy. Zakořeněné… více

  • Když je v bytě více nájemců

    26.9.2017

    Pokud je ve smlouvě na straně nájemce uvedeno více osob, jedná se o společný nájem bytu. Společní nájemci mají stejná práva a povinnosti, někdy však může jednat jeden i za ostatní, zatímco v jiných případech je potřeba souhlas každého z nich. Jak se řeší situace, kdy se nemůžou ohledně nájmu na něčem dohodnout? A… více

  • Všechno, co potřebujete vědět o záruční opravě

    20.9.2017

    Chcete-li reklamovat zboží, je podle zákona vaším primárním nárokem bezplatná oprava. Mnohdy ale vada přetrvává, i když se prodejce tváří, že je reklamace už u konce. Jak má záruční oprava vypadat a co dělat, když nejste s nápravou spokojeni? Kdy můžete žádat vrácení peněz? A co když prodávající reklamovanou vadu… více

  • Ptejme se předem

    1.9.2017

    Když se chystáte nakupovat, těžko vás napadne, že by se hodilo před nákupem nastudovat psychologii, marketing či právo. Jenže obchodníci poznatky z těchto oborů mají a mnohdy je chytře využívají. Chcete s nimi držet krok? Nejčastější pasti jsme zachytili v sérii článků, které čerpají ze skutečných příběhů z… více

  • Festivalová pravidla a zákazy – na co mají pořadatelé právo?

    31.8.2017

    Řadě návštěvníků festivalů vadí, že pořadatelé nedovolují vnášet do areálu vlastní jídlo a pití, a prakticky je tím nutí kupovat předražené produkty tamních stánkařů. Často se objevuje názor, že jde o omezování spotřebitelských práv. Dá se proti tomu nějak bránit? Mohou si pořadatelé festivalů stanovit libovolné… více

  • Nájemné a platby za služby

    31.8.2017 | Publikováno v časopise 9/2017

    Jak to bude s úhradou nájemného a plateb za služby, zajímá při sjednávání nájmu jak nájemce, tak pronajímatele. Přesto se může stát, že v nájemní smlouvě nebude o nájemném žádná zmínka. Ze smlouvy také nemusí být zřejmé, zda se u služeb jedná o zálohy, nebo o paušální platby. Jak tedy správně sjednat nájemné a… více

  • Náhrada škody v osobní přepravě

    31.8.2017 | Publikováno v časopise 9/2017

    Práva cestujících v oblasti osobní přepravy jsou hojně upravena na mezinárodní úrovni. Téměř každý druh přepravy má své vlastní evropské nařízení a některá pravidla také vyplývají z mezinárodních smluv přesahujících rámec Evropské unie. Tyto dokumenty stanoví jakýsi minimální standard, který by měl být dodržován ve… více

  • Jak na reklamaci knihy

    29.8.2017

    Koupili jste v knihkupectví knihu a teprve při čtení zjistili, že v ní chybí stránka? Tak jako každé jiné spotřební zboží, i knihu můžete reklamovat. Ale co v případě, kdy nejste spokojeni s jejím českým překladem, nebo jsou v knize tiskové chyby? Bude i tehdy reklamace oprávněná? Co můžete a nemůžete u knih… více

  • Proti výpovědi z nájmu bytu se můžete bránit žalobou u soudu

    23.8.2017

    Doba, kdy pronajímatel potřeboval souhlas soudu k výpovědi nájemce z bytu, je již minulostí. Přesto i dnes soudy toto téma řeší. Nájemce se totiž může proti výpovědi bránit u soudu žalobou o přezkum její oprávněnosti. Jak by měla taková žaloba vypadat a v jaké lhůtě ji musíte podat, pokud s výpovědí z nájmu… více

  • Pozor na praktiky některých autobazarů

    16.8.2017

    Přemýšlíte o koupi ojetého vozu? Dobře si rozmyslete, jaký autobazar navštívíte. Praktiky některých z nich jsou totiž značně nevybíravé a mohlo by se vám stát, že nakonec zpláčete nad výdělkem. Záměrné podhodnocování stavu vozu ve smlouvě, časový nátlak či bazar pouze v roli zprostředkovatele – to jsou jen některá… více

  • Automatické prodloužení smlouvy – mělo by pomáhat, v českém podání škodí

    9.8.2017

    Zvažujete-li změnu dodavatele energií, bude vás nejspíše zajímat, odkdy můžete začít odebírat plyn nebo elektřinu od nového dodavatele. Rozhodující je, kdy vám končí smlouva, případně jestli ji lze předčasně vypovědět. Pátrat byste měli nejen po výpovědní době, ale i po automatickém prodloužení smlouvy. To vám… více

  • E-shopy a odstupování od smlouvy

    3.8.2017 | Publikováno v časopise 8/2017

    Hlavní výhodu nakupování v e-shopech, tedy možnost si zboží doma vyzkoušet a vrátit bez udání důvodu, zná asi každý. Ne všichni ale chápou, že i odstupování od smlouvy má svá zákonná pravidla, a především že e-shop není půjčovna. A plést si tyto dva pojmy se nemusí zrovna vyplatit. více

  • Měníte dodavatele energií? Pozor, co je ve smlouvě

    3.8.2017 | Publikováno v časopise 8/2017

    Těžko v dnešní době hledat domácnost bez elektřiny nebo plynu. S mírnou nadsázkou lze říci, že energie potřebujeme k životu téměř jako vzduch. Této skutečnosti jsou si dobře vědomi i dodavatelé energií. Stejně jako toho, že pojmům jako například distributor nebo přenosová soustava většina spotřebitelů nerozumí, a… více

  • Podomní prodejci bezpečnostních vložek stále cílí na seniory

    1.8.2017

    Opět se začínají množit stížnosti na klamavé praktiky podomních prodejců, kteří nabízejí výměnu bezpečnostních vložek do dveří. Proškolení pohádkáři chodí od domu k domu a zaměřují se přitom na ty nejvíce zranitelné – na seniory. Ti snadněji podléhají psychickému nátlaku a navíc mívají doma větší množství peněz v… více

  • Podali jsme podnět úřadům k prošetření chování českých operátorů

    27.7.2017

    Předražené telekomunikační služby, podobné ceny tarifů u všech tří velkých operátorů nebo neexistence konkurenčního boje o zákazníky z řad spotřebitelů. To jsou skutečnosti, které mohou ukazovat na jednání operátorů ve vzájemné shodě, porušující pravidla hospodářské soutěže. Proto jsme se dnes obrátili na Úřad pro… více

  • Konec nákupů „na sekeru“?

    26.7.2017

    Zákon definuje spotřebitelský úvěr jako odloženou platbu. Spadají pod tuto definici i nákupy tzv. „na sekeru“? Oblíbená praxe, kdy obchodník počká svému zákazníkovi s platbou do výplaty nebo až mu přijde důchod, může být v ohrožení. Úvěry smí totiž poskytovat jen licencované společnosti. více

  • Danajský dar v podobě LED žárovek

    20.7.2017

    Přestože je podomní prodej v mnoha obcích zakázán, jsou dodavatelé elektřiny a plynu ve svých praktikách nezlomní. Dnes a denně se najdou nešťastníci, kteří si podomní prodejce pustí do bytu a nechají se obalamutit sliby o úspoře za energie. Scénář je vždy stejný. Bezbrannému spotřebiteli prodejci vnutí kromě… více

  • Senát schválil prospotřebitelskou novelu zákona o elektronických komunikacích

    19.7.2017

    Dlouho diskutovaná novela zákona o elektronických komunikacích byla dnes schválena Senátem. Pro se vyslovilo 50 ze 67 přítomných senátorů a senátorek. Zákon výrazně posiluje postavení českých spotřebitelů na telekomunikačním trhu i pravomoci Českého telekomunikačního úřadu při ukládání pokut operátorům. více

  • Pozor na zázračné krabičky slibující úsporu energie

    13.7.2017

    Za elektřinu by jistě rád ušetřil úplně každý. Rozhodně však nelze doporučit za tímto účelem jakkoli manipulovat s elektroměrem nebo si pořizovat zázračná zařízení slibující úspory až do výše několika desítek procent měsíčně. V prvním případě se vystavujete riziku černého odběru, ve druhém s největší… více

  • Nájem na dobu určitou – co dělat po uplynutí sjednané doby?

    4.7.2017

    Řada pronajímatelů byt pronajímá na dobu určitou, například na jeden rok, aby si nájemce nejprve vyzkoušela. Víte, že k prodloužení nájmu může dojít i automaticky, bez dodatku k nájemní smlouvě? Nebo stačí v den skončení nájmu prostě vhodit klíče do schránky a odejít? A jak se řeší situace, kdy po nájemci v bytě… více

  • Dočkáme se opravdu rychlého přenesení čísla?

    29.6.2017 | Publikováno v časopise 7/2017

    I přes tvrdý lobbing operátorů prošla v květnu Poslaneckou sněmovnou novela zákona o elektronických komunikacích. Nestane-li se nic neočekávaného a návrh stejně hladce projde Senátem a podepíše ho prezident, přenos čísla by měl přijít o svou největší překážku – zdržování opouštěným operátorem. Jak to tedy se… více

  • Setkání s katastrem nemovitostí

    29.6.2017 | Publikováno v časopise 7/2017

    Aby vám vzniklo právo ke stavbám a pozemkům, bude zpravidla zapotřebí provést jeho zápis do katastru nemovitostí. Vedle vlastnického práva se do katastru zapisují například i zástavní právo a práva odpovídající věcným břemenům. Od roku 2014 lze do katastru nemovitostí vložit i nájemní smlouvu, v takovém případě… více

  • Pravidla bezpilotního provozu

    29.6.2017 | Publikováno v časopise 7/2017

    Pro létání s drony platí jasná pravidla, která byste měli znát ještě předtím, než se pustíte do průzkumu okolí z ptačí perspektivy. Naštěstí nejsou příliš složitá. Pokud se budete držet ve vzdálenosti letišť a zakázaných zón, nebudete s dronem obtěžovat ostatní lidi a nebudete bez licence používat dron jako… více

  • ESC: Je inzerovaná cena zájezdu konečná?

    29.6.2017 | Publikováno v časopise 7/2017

    Pokud začínáte vybírat last minute zájezd, měli byste se mít na pozoru, zda původně uváděná cena pobytu je opravdu cenou konečnou. Podle průzkumu jsou zhruba dvě třetiny webů v tomto ohledu problematické. Síť Evropských spotřebitelských center vydává 10 tipů, jak se nechytit do pasti překvapivých skrytých poplatků… více

  • Seniorská hypotéka - vstupenka do ráje, nebo do pekla?

    26.6.2017

    Seniorská neboli reverzní hypotéka cílí na osamělé starší lidi, kterým nestačí důchod k pokrytí životních nákladů a nákladů na bydlení. Optimističtější variantou je využití tohoto produktu ke zvýšení životního standardu seniora v důchodu. První poskytovatel na českém trhu, společnost FINEMO.CZ (www… více

  • Co dělat se zbožím poškozeným při přepravě

    22.6.2017

    Nakupování v e-shopech má své výhody, ale také určitá úskalí. Nejenže tak trochu kupujete zajíce v pytli, ale navíc do hry vstupují přepravní společnosti, které mohou nešetrným zacházením napáchat na zásilce značné škody. Na koho se tedy obrátit, když doma otevřete dlouho očekávaný balíček a zjistíte, že zakoupené… více

  • Na co si dávat pozor, když si dovolenou zařizujete sami

    20.6.2017

    Chystáte-li se dovolenou strávit v Česku, asi nebudete listovat katalogy cestovních kanceláří, kde byste si vybrali kompletní zájezd s dopravou, ubytováním a dalšími službami. Pokud si dovolenou sestavíte z jednotlivých služeb sami, nebude vás zákon chránit tak dobře jako v případě zájezdu, který je pojištěný, a… více

  • Kdo zapláče nad rozlitým mlékem aneb náhrada škody v obchodě

    15.6.2017

    Už se vám někdy stalo, že vám na nové bílé šaty vylil číšník kávu? Nebo že na vás v prodejně neopatrný zákazník shodil láhev červeného vína, která se rozbila a osprchovala vás od hlavy k patě? Potkat to může každého, a proto je dobré vědět, co v takové situaci dělat a od koho žádat náhradu škody. více

  • Bezplatný roaming v EU: Dobrý sluha, ale zlý pán

    15.6.2017

    Od čtvrtka 15. června 2017 začíná na celém území Evropské unie a v několika dalších evropských státech (Norsko, Island, Lichtenštejnsko) oficiálně platit zákaz účtování roamingových poplatků zákazníkům. Všichni dovolenkáři přivítali tuto zprávu s velkou radostí. Přesto je důležité mít při užívání mobilních služeb v… více

  • 40 % uživatelů chce neomezené volání a hodně dat, 15 % si naopak vystačí s málem

    6.6.2017

    Do námi organizované hromadné změny operátorů se během jednoho měsíce zaregistrovalo více než 80 000 účastníků. Data shromážděná při registraci ukazují, že nejvíce lidí by ocenilo nabídku neomezeného tarifu včetně velkého či neomezeného objemu dat. Na registraci do kampaně zbývají poslední tři dny, aukce proběhne v… více

  • Časté otázky: Sjíždění řek a půjčovny lodí

    6.6.2017 | Publikováno v časopise 6/2017

    Sjíždění řek u nás patří mezi oblíbené aktivity mnoha lidí všech věkových skupin. Červen je pro to, abyste vyrazili na vodu, ideální měsíc. Počasí už většinou dovoluje trávit dny (i noci) venku, ale řeky, kempy ani půjčovny lodí ještě nejsou zahlcené tak, jak tomu bývá o prázdninách.  více

  • Cestovní pojištění – záruka klidu na cestách?

    6.6.2017 | Publikováno v časopise 6/2017

    Sluneční paprsky za okny nenápadně naznačují příchod léta a s ním dobu dovolených. Na období odpočinku, relaxace a nových zážitků se těší snad každý z nás. I během těchto vytoužených chvil však mohou nastat nenadálé situace, které nám dovolenou znepříjemní či zkomplikují. Pokud ale milujete vůni dálek a své dny… více

  • 5 pravidel a nástrah kolem úpravy nájemního bytu

    6.6.2017 | Publikováno v časopise 6/2017

    V průběhu nájmu může nastat situace, kdy bude chtít pronajímatel či nájemce v bytě vyměnit okna, zřídit příčku nebo provést jiné přestavby a úpravy, zákonem dohromady označované jako změny. Kdy má pronajímatel právo změny provést i přes nesouhlas nájemce? A co když je to naopak nájemce, kdo chce v bytě něco změnit,… více

  • Návštěvní řád vás může překvapit i v ZOO

    30.5.2017

    Při návštěvě zoologické zahrady, koupaliště nebo třeba i kina či divadla se každý musí řídit návštěvním řádem. Je proto dobré si jej předem dobře prostudovat, aby vás některé zákazy a příkazy nezaskočily. Znalost podmínek vám může být užitečná zvláště tehdy, pokud chcete využívat výhody členství nebo si zakoupíte… více

  • Na co si dát pozor při výběru dovolené

    25.5.2017

    Chystáte se na dovolenou? Někdo už má svůj zájezd dávno vybraný, jiný čeká na správný čas a lepší cenu, řada z nás vyrazí na chatu nebo si vše zařídí na vlastní pěst. Ti, kteří spoléhají na cestovní kanceláře a agentury, sice zaplatí o něco víc, právo jim ale poskytne větší ochranu. více

  • Na co si dát pozor při změně dodavatele energií

    23.5.2017

    Spotřebitelé mají právo změnit dodavatele elektřiny a plynu. Ovšem ne vždy jde přechod k jinému dodavateli hladce. Ve změně může bránit současná smlouva o dodávkách energií, proces změny ale může komplikovat i stávající dodavatel nebo administrativní a jiná pochybení. Na co si především dávat pozor? A co dělat… více

  • Už je nás více než 50 tisíc. Chcete také výhodnější tarif? Přidejte se!

    23.5.2017

    Registrace do naší hromadné změny operátorů je v plném proudu. Do kampaně Chci výhodnější tarif se již zaregistrovaly desítky tisíc spotřebitelů. Vadí vám stávající situace na českém trhu mobilních služeb a chcete nám pomoci ji změnit? Chtěli byste mít levnější tarif a lepší smluvní podmínky? Přidejte se také,… více

  • Jak se mění podmínky nájmu při změně vlastníka bytu?

    18.5.2017

    V průběhu nájmu může dojít k prodeji či darování pronajatého bytu. Tato okolnost sama o sobě neznamená, že nájem bytu skončí a nájemce bude muset pronajatý byt opustit. Změnit se ale mohou některé podmínky nájmu. Pro nového pronajímatele například nejsou závazná ustanovení smlouvy, která si nájemce s původním… více

  • Zboží z druhé ruky, které je ještě v záruce? Nevěřte tomu

    11.5.2017

    Spotřební zboží často za svůj život vystřídá více než jednoho majitele. Jak je to ale u použitého zboží se zárukou? Můžete se spolehnout na přiložený záruční list? více

  • E-shop není půjčovna – kdy se zboží vrátit nedá?

    5.5.2017

    Mnozí spotřebitelé rádi nakupují na internetu a spoléhají přitom na to, že zboží mohou jednoduše vrátit nebo dokonce vůbec nevyzvednout. Ovšem vrátit zboží v některých případech nelze a hrát mrtvého brouka může způsobit další problémy. více

  • Digitální balíček EU aneb Co nás čeká a (ne)mine

    4.5.2017 | Publikováno v časopise 5/2017

    Digitální svět se rozvíjí stále rychlejším tempem a účinná legislativa za ním jen neohrabaně pokulhává. Proto se na půdě evropských institucí již od jara 2015 připravuje celý balíček nařízení a směrnic, které se mají vypořádat s komplikovanými právními aspekty nových technologií. Jaká opatření nás neminou a co je… více

  • Smlouva o nájmu bytu

    4.5.2017 | Publikováno v časopise 5/2017

    Rozhodnete-li se bydlet v nájemním bytě, nebo naopak vzít do bytu nájemníka, zpravidla sepíšete a podepíšete nájemní smlouvu. Neznamená to však, že jsou všechna její ustanovení bezpodmínečně platná. Neplatná může být dokonce i celá smlouva. Co tedy musí nájemní smlouva obsahovat? Co dělat, když některá ustanovení… více

  • ESC: Jak dopadl případ se skútrem

    4.5.2017 | Publikováno v časopise 5/2017

    Česká spotřebitelka si loni v listopadu přes inzerát zakoupila ojetý skútr. Převzala ho ve velké hale plné vozidel přímo v Itálii a pak marně vyzývala prodejce k zaslání technického průkazu, který mu nechala kvůli odhlášení z italského registru vozidel. Plná bezmoci se pak obrátila na Evropské spotřebitelské… více

  • Chcete výhodnější tarif?

    3.5.2017

    České mobilní služby patří k nejdražším v Evropě. Platíme nepřiměřeně vysoké částky za podstatně horší služby, než mají naši evropští sousedé, a nemáme na růžích ustláno, ani pokud jde o smluvní podmínky. Přístup mobilních operátorů svědčí o tom, že jim jejich silné postavení dovoluje ignorovat… více

  • Hledání dokonalého protějšku vás může přijít draho

    27.4.2017

    Internetové seznamky často lákají nové zákazníky, aby vyzkoušeli jejich služby na měsíc za snížený poplatek. Že je ale potřeba se po zkušebním měsíci zase aktivně odregistrovat, zjistí zákazník většinou až ve chvíli, kdy mu z účtu odputují peníze za další členské období. Z romantického snu se tak rychle stává… více

  • Jak se bránit proti hluku od sousedů

    25.4.2017

    Domov představuje pro mnohé oázu klidu. Co však dělat v případě, že vaši domácí pohodu narušují hluční sousedé, továrna nebo hluk ze zahrádky restaurace? více

  • Kdy máte právo na slevu z nájemného?

    13.4.2017

    Nájemní byt musí být předán nájemci ve stavu způsobilém k bydlení, případně ve stavu, na jakém se nájemce s pronajímatelem dohodli. Pokud tomu tak není, může nájemce za určitých podmínek získat slevu z nájemného. Nárok na slevu může nájemci vzniknout i během trvání nájmu. více

  • Rakouský T-Mobile šije tarify na míru, ten český nabízí jen konfekční velikosti

    12.4.2017

    Nevyhovuje vám žádný z aktuální nabídky českých tarifů? Cítíte se limitováni zkreslenými představami operátorů o vašich telekomunikačních potřebách? Nejlepším řešením by pro vás byl tarif rakouského T-Mobilu, šitý na míru každému zákazníkovi. Český T-Mobile vás však donutí obléknout konfekční velikost. více

  • Lovci nehod stále útočí

    6.4.2017

    Číhají poblíž rušných komunikací či úseků častých dopravních nehod a čekají na každou příležitost. Nejsou to policejní hlídky ani dobrovolníci s kurzem první pomoci. Jsou to lovci nehod. Kdo se pod tímto označením skrývá a jaké problémy čekají řidiče v případě využití jejich služeb? více

  • Posílí poslanci práva spotřebitelů vůči operátorům?

    4.4.2017

    Prvním bodem dnešní schůze Poslanecké sněmovny je projednání novely zákona o elektronických komunikacích, kterou chce vláda vylepšit postavení spotřebitelů. O čem konkrétně budou poslanci hlasovat? Má se zkrátit doba pro změnu operátora a chystají se vyšší pokuty operátorům. Řešit se budou i pozměňovací návrhy… více

  • Proč je podomní prodej energií tak rizikový

    30.3.2017

    Podomní prodej je v řadě měst a obcí zakázán a často se lze setkat s varováním před praktikami některých podomních prodejců. Přesto se stále najde mnoho lidí, kteří těmto obchodníkům otevřou dveře. Mezi nejčastější nabídky podomních prodejců patří smlouvy o dodávce energií. Pokud nátlaku prodejců podlehnete, máte… více

  • ESC: Auto z druhé (neférové) ruky

    30.3.2017 | Publikováno v časopise 4/2017

    Koupě auta nebo motocyklu v zahraničí je mnohdy cestou, jak ušetřit. Především online inzeráty však vyžadují velkou dávku obezřetnosti. Je ve smlouvě uvedeno jméno skutečného prodávajícího? Neobsahuje smlouva klauzuli, že jde o obchod mezi dvěma podnikateli, i když kupujícím je spotřebitel? Dostanete k vozidlu… více

  • Hříšníci bez povinného ručení

    30.3.2017 | Publikováno v časopise 4/2017

    Dopravní nehoda je strašákem každého řidiče. Prvotní šok z kvílení brzd a poškozené karoserie následně vystřídá otázka, jak dát plechového miláčka opět dohromady a kdo vzniklou spoušť uhradí. Jedná-li se o standardní případ dopravní nehody, kdy jsou oba řidiči přítomni a mají řádně placeno povinné ručení, platí, že… více

  • Havarijní pojištění: Zbytečný luxus, nebo užitečná prevence?

    30.3.2017 | Publikováno v časopise 4/2017

    Osobní automobil se již stal běžnou součástí téměř každé domácnosti. Přístup k němu ale bývá rozdílný – zatímco pro jednoho majitele neznamená více než pouhý kus plechu, pro jiného je opečovávaným miláčkem. A zejména tato skupina vlastníků se snaží předcházet nejen finančním následkům možných dopravních karambolů.… více

  • Mimosoudní řešení sporů po roce

    30.3.2017 | Publikováno v časopise 4/2017

    Od loňského února platí právní úprava, která spotřebitelům umožňuje jednoduše řešit svoje spory s podnikateli, týkající se především prodeje zboží a poskytování služeb. Jak vypadá současný systém v praxi a jaké jsou roční zkušenosti s jeho fungováním?  více

  • T-Mobile a Vodafone vysílají první vlaštovky, datové jaro je však v nedohlednu

    29.3.2017

    Již minulý měsíc představil Vodafone nový neomezený tarif se štědrým datovým balíčkem pro celou rodinu. Později do jeho ceníku přibyla také levnější varianta tohoto tarifu, nabízející stále poměrně velkou porci dat v porovnání s individuální nabídkou. S novými tarify nyní přichází také T-Mobile, ty jsou však pro… více

  • Kdo s vámi může pobývat v nájemním bytě?

    21.3.2017

    I když nájemní smlouvu uzavírá jako nájemce jediná osoba, mohou v bytě bydlet i jiní lidé. Kdo a za jakých podmínek může v nájemním bytě kromě nájemce pobývat a jaké povinnosti jsou s tím spojené? Jaký počet osob žijících v pronajímaném bytě je ještě únosný? A co když vám pronajímatel zakáže vodit si domů návštěvy?… více

  • Svět podle O2: Chcete více dat? Dáme vám pojištění

    16.3.2017

    8. března 2017 vyšel na idnes.cz rozhovor s generálním ředitelem O2 Tomášem Budníkem, věnující se současné situaci na trhu mobilních telekomunikačních služeb. Tvrdí v něm mimo jiné, že data nejsou v Česku drahá, ale naopak v Polsku extrémně levná. Rádi bychom se proti některým výrokům obsaženým v tomto… více

  • Světový den spotřebitelských práv – co trápí české spotřebitele?

    14.3.2017

    15. března si každoročně připomínáme, že ochrana našich spotřebitelských práv není samozřejmostí. Letos uběhlo 55 let od okamžiku, který se považuje za první krok k vytvoření současného systému ochrany slabší smluvní strany. Ochrana spotřebitele se neustále rozvíjí, i dnes se však potýkáme s mnohými problémy. více

  • Lze si ve zdravotní pojišťovně uzavřít cestovní či úrazové pojištění?

    9.3.2017

    V únorovém vydání našeho časopisu jsme se věnovali principům fungování hlavního zprostředkovatele finančních toků ve zdravotnictví – zdravotním pojišťovnám. Připomeňme si, že tyto subjekty jsou postaveny zcela mimo oblast komerčního pojišťovnictví a jejich působení upravené odlišným zákonem jim neumožňuje… více

  • Co s vouchery po krachu slevového portálu?

    7.3.2017

    Slyšíte na slovo sleva a rádi využijete každou příležitost trochu ušetřit? Pak byste měli vědět co dělat, když váš oblíbený slevový portál zkrachuje a zakoupený voucher už vám nikde nechtějí vzít. více

  • Jak vybrat správný e-shop?

    2.3.2017

    Řada lidí dává přednost pohodlí online nakupování před náročnou túrou po nákupních centrech. Špatný výběr internetového obchodu vás ale může o pohodu připravit pozdějšími reklamacemi či náročným vymáháním práva. Jak vybrat správný e-shop a nespálit se? více

  • ESC: Podvodníci zneužívají i značku Airbnb

    2.3.2017 | Publikováno v časopise 3/2017

    Ubytování v soukromí zprostředkované serverem Airbnb získává u spotřebitelů na popularitě. Bohužel už se na internetu objevují i podvodné inzeráty, které se názvem této společnosti pouze zaštiťují. Hned několik varovných znaků měl případ českého spotřebitele, po němž údajná majitelka bytu v Mnichově požadovala… více

  • Nešvary obchodníků při reklamacích

    2.3.2017 | Publikováno v časopise 3/2017

    Obchodníci se při přijímání a vyřizování reklamací dopouštějí mnohých nešvarů, které však běžný spotřebitel nemusí snadno odhalit. Abyste se od obchodníků nenechali opít rohlíkem, musíte se poměrně dobře orientovat v právních předpisech a vědět, co si nemusíte nechat líbit.  více

  • Kdo může poskytovat a zprostředkovávat spotřebitelské úvěry?

    2.3.2017 | Publikováno v časopise 3/2017

    Nová právní úprava spotřebitelských úvěrů si vzala za úkol zatočit s lichváři a se spoustou ne zrovna poctivých obchodníků. Kdo bude chtít nabízet úvěry spotřebitelům, bude muset splnit řadu podmínek a kritérií, na které dohlédne Česká národní banka. více

  • Volal vám dodavatel energií? Možná jste uzavřeli smlouvu.

    28.2.2017

    Někteří dodavatelé využívají možnost uzavřít smlouvu o dodávkách elektřiny nebo plynu prostřednictvím telefonického rozhovoru. Pracovníci dodavatele otázky někdy formulují tak, že telefonátem zaskočený člověk nevědomky uzavře novou smlouvu. Jak se v takové situaci zachovat a zbavit se nechtěně sjednané smlouvy? více

  • O2 a Vodafone zlevňují velkoobchodní ceny LTE

    22.2.2017

    Operátoři pod pohrůžkou regulátora konečně přistoupili ke zlevnění velkoobchodních cen LTE. Stávající výše cen neodpovídala požadavkům aukce frekvencí z roku 2013. K plnohodnotné konkurenci virtuálních operátorů v nabídce LTE připojení však nově stanovené ceny zdaleka nestačí. více

  • Kampaň „Chci výhodnější energie“ zná vítěze aukce

    21.2.2017

    Ve čtvrtek 16. února úspěšně proběhla aukce dodavatelů elektřiny a plynu, kteří soutěžili o nejvýhodnější nabídku pro necelých 50 000 spotřebitelů zaregistrovaných do hromadné změny dodavatele Chci výhodnější energie. Kdo je vítězem aukce a co se bude dít dále?  více

  • Zákaz podpultových nabídek u operátorů

    17.2.2017

    Navrhovaná novela zákona o elektronických komunikacích má přinést i jednu poněkud překvapivou změnu. Ministerstvo průmyslu a obchodu se rozhodlo potírat netransparentnost nabídek operátorů a zakročit proti takzvaným podpultovým nabídkám. Tuto změnu v navržené podobě nepovažujeme za přínosnou, a proto žádáme úpravu… více

  • Novela zákona aneb Co se chystá v telekomunikacích

    16.2.2017

    Ministerstvo průmyslu a obchodu na podnět předsedy vlády připravilo novelu zákona o elektronických komunikacích, která má přinést větší ochranu spotřebitelů. Napravuje tak škody, které způsobili poslanci pod vlivem operátorské lobby, a bude prosazovat podobný návrh, se kterým již před rokem přišla senátorka… více

  • Vyzvali jsme mobilní operátory ke změně cenové politiky

    16.2.2017

    České mobilní telekomunikační služby patří mezi nejdražší v Evropské unii. Vyzvali jsme proto největší české mobilní operátory ke změně cenové politiky. Současná výše cen dlouhodobě poškozuje zájmy spotřebitelů a neodpovídá poskytovanému objemu služeb. Ceny služeb však nejsou jediným problémem v tomto odvětví.… více

  • Co dělat s nebezpečným výrobkem?

    14.2.2017

    Ať jsme při nakupování sebeobezřetnější, občas se stane, že nemáme zrovna šťastnou ruku a odneseme si domů v nákupní tašce dětskou hračku, která hrozí zadušením, nebo třeba zubní pastu vyvolávající alergické reakce.  více

  • Ceny plynu jsou v sousedních zemích výrazně nižší

    9.2.2017

    Za plyn si ve srovnání se Slováky, Poláky i Němci o dost připlatíme. V případě elektřiny jsou rozdíly menší, výrazně lépe jsou na tom jen polské domácnosti s nižší spotřebou. Ukázaly to výsledky našeho aktuálního průzkumu. Šetření mapovalo i to, jak čeští spotřebitelé vnímají svou situaci na energetickém trhu.… více

  • Lyžař v zelených lyžařských kalhotech na svahu Právo na sjezdovce – kdy máme nárok na náhradu škody?

    3.2.2017

    Zima je v plném proudu a řada z nás vyráží užít si zimní radovánky v lyžařských areálech. Lyžování je oblíbeným, i když někdy nebezpečným sportem. Úrazy na sjezdovkách nejsou ojedinělé. Právo proto proniká i na zasněžené svahy čím dál častěji. více

  • Kauce při sjednávání nájmu bytu

    2.2.2017 | Publikováno v časopise 2/2017

    Při sjednávání nájmu bytu se může stát, že pronajímatel požádá nájemce o složení určité peněžní částky pro případ úhrady budoucích nedoplatků na nájemném, službách nebo k pokrytí nájemcem způsobené škody. Zákon tuto peněžitou záruku nazývá jistotou, lidově se jí říká kauce. více

  • Spotřebitel na horách

    2.2.2017 | Publikováno v časopise 2/2017

    Zima ještě zdaleka nekončí a řada z nás se těší na jarní prázdniny, ať už v českých, či zahraničních lyžařských areálech. Lyžování je oblíbeným, i když někdy nebezpečným sportem. Úrazy na sjezdovkách nejsou ojedinělé. Chránit se lze nejen helmou, ale také ohleduplností a dodržováním zásad bezpečného pohybu. Právo… více

  • Na internetu bezpečněji

    2.2.2017 | Publikováno v časopise 2/2017

    Každý druhý český spotřebitel provedl v roce 2016 nákup přes internet. K této formě nakupování mají stále větší důvěru a o svoji bezpečnost se obávají nejméně z celé Evropy. Přesto je důležité, aby se chovali obezřetně. Triky neférových e-shopů se vylepšují a Evropské spotřebitelské… více

  • Kolik ušetříte při změně dodavatele elektřiny nebo plynu?

    2.2.2017 | Publikováno v časopise 2/2017

    Do naší letošní hromadné změny dodavatelů energií se již zaregistrovaly desítky tisíc českých domácností. Přidejte se také, registrace je nezávazná. Účast v kampani je jednoduchá, bezplatná, bezpečná a registrace je otevřená všem spotřebitelům. Řekněte o tom svým přátelům, příbuzným a známým! Čím více domácností se… více

  • Zrušení roamingových poplatků v EU: 10 praktických otázek a odpovědí

    1.2.2017

    Již 15. června letošního roku začne platit nařízení, které zruší roamingové poplatky v Evropské unii. Jak to bude po zrušení poplatků prakticky fungovat s cenami za volání, SMS a data při cestování po EU? Přinášíme odpovědi na 10 souvisejících otázek. více

  • Jak předejít exekuci v nájemním bytě?

    1.2.2017

    Jednou z nezvaných a nemilých návštěv v bytě je jistě příchod exekutora. V případě nájemního bytu může exekuce postihnout jak věci nájemce, tak věci pronajímatele, ačkoliv se jedná o dluh druhé strany nájemního vztahu. Exekutor může přijít i kvůli dluhům manžela pronajímatele či nájemce. Jak tedy zabránit tomu, aby… více

  • Nesrovnalosti ve vyúčtování spotřeby energií? Reklamujte jej

    26.1.2017

    Přišlo vám vyúčtování za plyn nebo elektřinu a zdá se vám, že je fakturovaná částka příliš vysoká v porovnání s loňským rokem, ačkoli vaše spotřeba ani cena dodávek nevzrostla? Vyúčtování můžete reklamovat. Ale pozor, podání reklamace vás nezbavuje povinnosti zaplatit případné nedoplatky uvedené na vyúčtování.… více

  • ČTÚ nařídil operátorům snížit ceny

    20.1.2017

    V listopadu jsme publikovali průzkum, který ukázal, že české mobilní služby patří k nejdražším v EU. Nyní to vypadá, že se stát snaží s touto neutěšenou situací něco dělat. Český telekomunikační úřad (ČTÚ) aktuálně nařídil mobilním operátorům, aby snížili velkoobchodní ceny, které jim za LTE platí virtuální… více

  • Zvyšování nájemného se řídí v prvé řadě dohodou, pak zákonem

    17.1.2017

    Nájem bytu může trvat dlouhá léta, během nichž může vzrůst i výše nájemného. Zvyšování nájemného lze upravit předem v nájemní smlouvě nebo později dohodou. Pokud se však pronajímatel s nájemcem na zvýšení nájemného nedohodnou, rozhodne soud na základě pravidel občanského zákoníku. O kolik procent smí pronajímatel… více

  • Zúčastněte se studentské soutěže Spotřeba pro život 2017

    16.1.2017

    Mezinárodní soutěž pro studenty středních a odborných škol s názvem „Spotřeba pro život“ běží již po sedmnácté. V jejím rámci vyhlašujeme i letos soutěž v tvorbě vzorového čísla spotřebitelského časopisu pro mládež, zaměřeného na testování výrobků a služeb (včetně veřejných). Soutěžní kolektivy, které se umístí na… více

  • Indikativní ceny pomohou zjistit, zda je vaše cena plynu výhodná

    12.1.2017

    Cenu elektřiny a plynu tvoří několik položek. Část ceny regulovanou státem nemůže dodavatel ovlivnit. Neregulovaná část ceny pak vychází z obchodního rozhodnutí dodavatele. Chcete-li zjistit, zda je vaše cena plynu výhodná, můžete vyjít i z indikativních cen plynu vyhlašovaných čtvrtletně Energetickým regulačním… více

  • Příliš krátká ofina? Nepovedený účes můžete reklamovat

    10.1.2017

    Reklamace není jen způsob, jak se vypořádat s vadným zbožím. Nápravu můžete žádat i za křivý účes, oranžovou barvu namísto požadované blond či vypadávající prodloužené vlasy. Pokud natrefíte na nezkušeného kadeřníka, nemusíte si nevzhledný výsledek jeho práce nechat líbit. více

  • Příběhy k smíchu i pláči z naší poradny

    29.12.2016

    Je možné uzavřít smlouvu o nájmu bytu se psem a požadovat po něm nájemné? Co s autem, které nedokáže zastavit déšť, jak to ukazovali v reklamě? Existuje zákon přikazující brát si v potravinách košík? A co když občanský zákoník vůbec neexistuje? I takové dotazy řeší poradna spotřebitelské organizace. více

  • ESC: Zájezdy a ubytování - vaše práva

    29.12.2016 | Publikováno v časopise 1/2017

    Po Vánocích nastal definitivně čas myslet na příjemné chvíle nového roku – zimní a letní dovolenou. Jak spolehlivé je využít služeb zahraničních společností, jakým právem se řídí smlouva o zájezdu či o ubytování, jak se bránit v případě nedostatků v místě pobytu i jaké mohou… více

  • Stěhujete se? Nezapomeňte na dodávky energií

    29.12.2016 | Publikováno v časopise 1/2017

    Při změně bydliště je kromě jiného nutné řešit, co bude se stávající smlouvou o dodávkách energií, která je na vás vedena. Zda ji bude možné ukončit, záleží na typu smlouvy. Stěhování z odběrného místa nebývá vždy uznatelným důvodem pro předčasné ukončení smlouvy na dobu určitou a bývá… více

  • Vracení a reklamace vánočních dárků

    29.12.2016 | Publikováno v časopise 1/2017

    Každému se může stát, že se s výběrem dárku netrefí do potřeb, vkusu nebo velikosti obdarovaného. Darovanému koni sice na zuby podle starého pořekadla hledět nemáme, ale moderní právo přináší možnosti, jak se nepovedeného dárku zbavit. Vyplatí se ale jednat co nejdříve, právo vracet zboží rozhodně… více

  • Tři nejvýznamnější změny, které spotřebitelům přinesl rok 2016

    27.12.2016

    Rok 2016 byl na spotřebitelskou legislativu bohatý. Přinesl nový způsob řešení spotřebitelských sporů, dodavatelům energií zákon nařídil, aby svým zákazníkům říkali pravdu, a nový zákon o spotřebitelském úvěru má zatočit s lichváři. více

  • Povánoční slevy se nemusí vyplatit

    22.12.2016

    Čeští spotřebitelé se každoročně těší na povánoční slevy a výprodeje. Jak ale ukazují zkušenosti pozornějších zákazníků a šetření prováděná dozorovými orgány, deklarované slevy často žádnými slevami nejsou. Co je dobré mít na paměti, abychom „výhodné“ koupě posléze nelitovali? Na co si dát pozor, abychom díky… více

  • Co udělat s dárkem, když se Ježíšek splete

    20.12.2016

    Každému se může stát, že se s výběrem dárku netrefí do potřeb, vkusu nebo velikosti obdarovaného. Darovanému koni sice na zuby podle starého pořekadla hledět nemáme, ale moderní právo přináší možnosti, jak se nepovedeného dárku zbavit. Vyplatí se ale jednat co nejdříve, právo vracet zboží rozhodně neplatí plošně a… více

  • Téměř 80 % spotřebitelů nemění dodavatele energií. Důvody jsou strach, neznalost a lenost.

    15.12.2016

    77 % českých spotřebitelů v posledních třech letech nezměnilo dodavatele elektřiny či plynu. K hlavním důvodům přitom u poloviny z nich patří strach, neznalost nebo lenost. Pouze pětina z těch, kdo dodavatele nemění, je přesvědčena, že má se stávajícím dodavatelem výhodnou smlouvu. více

  • Výživové údaje ode dneška povinně

    13.12.2016

    Spotřebitel by měl být zase o chlup informovanější. Dnes se totiž probudila poslední část evropského nařízení č. 1169/2011, která ukládá výrobcům povinně uvádět informace o výživových hodnotách na obalech potravin. Stejné nařízení přinášelo změny v označování potravinových obalů postupně už od roku 2014.… více

  • Zákaz návštěv, kouření či chovu mazlíčků ve smlouvě o nájmu bytu být nesmí

    8.12.2016

    Některá práva a povinnosti vyplývající z nájmu bytu si mohou pronajímatel a nájemce v nájemní smlouvě upravit odlišně od zákona. Ustanovení smlouvy, která by však nájemce nepřiměřeně zkracovala na jeho právech, jsou zakázána. Mezi nepřiměřená ujednání patří nejen smluvní pokuty, ale i například zákaz chovu zvířat,… více

  • Vyhněte se problémům při vyúčtování spotřeby energií

    1.12.2016

    Neznalost pravidel neomlouvá. Toto úsloví platí především v případech, kdy se jedná o peníze. Protože se odběr elektřiny a plynu týká téměř všech spotřebitelů a nezřídka s sebou přináší starosti, vyplatí se mít jasno ohledně postupu vyúčtování odebraných energií a v právech, která spotřebitelům náleží. více

  • Jak správně vybrat e-shop

    1.12.2016

    Řada z vás dává nejen před Vánoci přednost pohodlí online nakupování před náročnou túrou po nákupních střediscích. Špatný výběr internetového obchodu vás ale může o pohodu připravit pozdějšími reklamacemi či náročným vymáháním práva. Jak vybrat správný e-shop a nespálit se? více

  • Pozor na podomní prodej energií

    1.12.2016 | Publikováno v časopise 12/2016

    Ačkoliv je podomní prodej v řadě měst a obcí zakázán a před praktikami některých podomních prodejců jsou lidé pravidelně varováni, stále se najde mnoho těch, kteří jim dveře otevřou. Mezi nejčastější nabídky podomních prodejců patří smlouvy o dodávce energií. Pokud nátlaku prodejců podlehnete,… více

  • ESC: Nákup na adventních trzích v zahraničí

    1.12.2016 | Publikováno v časopise 12/2016

    Mnozí Češi se chystají navštívit adventní trhy ve Vídni, Drážďanech nebo jiných městech sousedních zemí. Jaké triky používají tamní stánkoví prodejci a jaké kapesní zloději? Užitečné rady a varování poskytla Evropská spotřebitelská centra sídlící v uvedených zemích. více

  • Kde hledat vhodný nájemní byt a na co si dávat pozor

    29.11.2016

    Hledáte-li nájem bytu, máte několik možností. Můžete se poptat svých známých, kontaktovat realitní kancelář či využít nejrůznější webové stránky, na nichž své byty pronajímatelé inzerují. Všechny způsoby mají své výhody i nevýhody. Vyplatí se být tedy obezřetní nejen před podpisem smlouvy, ale případně i před… více

  • České mobilní služby patří k nejdražším v EU

    24.11.2016

    Mobilní služby využíváme denně a svět bez nich už si snad ani nedovedeme představit. Umíme si ale představit, že za stejný objem služeb zaplatíme třeba o polovinu méně? A operátor nám k tomu přidá roaming zdarma či několikanásobně větší objem dat? Pro inspiraci nemusíme chodit příliš daleko. Náš průzkum ukázal, že… více

  • Kdo neumí splácet, neměl by mít dluhy

    22.11.2016

    Nový zákon o spotřebitelském úvěru účinný od 1. prosince letošního roku neklade vysoké požadavky jen na společnosti úvěry poskytující, ale i na potenciální dlužníky. Kdo není schopen dluhy splácet, nemá dostat úvěr, a pokud ho dostane, věřitel na něm rozhodně nevydělá.  více

  • Operátor O2 dostal šestimilionovou pokutu

    16.11.2016

    Český telekomunikační úřad udělil operátorovi O2 šestimilionovou pokutu za červencovou změnu obchodních podmínek. Operátor totiž neinformoval o možnosti odstoupit od smlouvy, když zrušil možnost pomalého internetu po vyčerpání základního objemu dat. více

  • Nová pravidla pro spotřebitelský úvěr – bič na lichváře

    8.11.2016

    Už 1. prosince vstupuje v účinnost nový zákon, který sjednocuje pravidla pro všechny spotřebitelské úvěry. Očekává se, že zamete s lichváři, kteří využívají současného právního pološera, kdy úvěry mohl poskytovat prakticky každý. více

  • Práva a povinnosti při odevzdání bytu po skončení nájmu

    3.11.2016

    Skončí-li nájem, je povinností nájemce odevzdat byt pronajímateli. Přestože se tento závěrečný krok může na první pohled zdát jako relativně nepodstatný, v řadě případů je nedůslednost obou smluvních stran při odevzdání bytu příčinou vzájemných sporů. Pojďme se tedy podívat na to, jak je třeba při odevzdání bytu… více

  • Náhrada újmy a škody

    3.11.2016 | Publikováno v časopise 11/2016

    Újma nebo škoda – v běžném životě tato dvě slova používáme jako synonyma a asi by nás nenapadlo, že právně má každý z těchto pojmů trochu jiný význam, respektive jeden je druhému nadřazený. Způsobím-li někomu újmu, mohl jsem ho například urazit, zesměšnit, zlomit mu nos nebo ztratit vypůjčenou knihu.… více

  • Vyklizení a předání nájemního bytu

    3.11.2016 | Publikováno v časopise 11/2016

    Po skončení nájmu je nutné byt vyklidit a odevzdat pronajímateli. Konkrétní datum vyklizení se určí podle způsobu ukončení nájmu. Proč sepsat o předání bytu pronajímateli protokol? A co dělat, když nájemce zmizí neznámo kam a v bytě se nacházejí jeho věci? více

  • ESC: Spory s erotickými seznamkami

    3.11.2016 | Publikováno v časopise 11/2016

    Máte problém se seznámit? Pak si dejte pozor, ať zároveň nespadnete i do problémů se seznamkami. A to i těmi erotickými. V případě jedné z nich Evropské spotřebitelské centrum (ESC) před rokem varovalo, že při uzavírání smlouvy používá klamavou obchodní praktiku, když informace o cenách na určité období uvádí… více

  • Nákup na slevovém portálu z vás nedělá zákazníka druhé kategorie

    1.11.2016

    Sleva, akce, druhý zdarma… Magická slova zbavující smyslů i jinak racionálního člověka, který ztrácí soudnost a plní košík jako o život. Slevové portály na internetu jsou jedním z projevů naší záliby ve slevách a svou popularitu si drží už řadu let. Jak je ale nákup právně ošetřen a jak postupovat, když s výsledkem… více

  • Jaká jsou pravidla pro výpověď stavebního spoření dítěte

    26.10.2016

    Když v roce 2014 vstoupil v účinnost nový občanský zákoník, zkomplikovala se situace rodičům, kteří chtěli vybírat peníze ze stavebního spoření uzavřeného na jméno nezletilého dítěte. Občanský zákoník uvádí, že k právnímu jednání, které se týká existujícího i budoucího jmění dítěte, potřebují rodiče souhlas… více

  • Jak se bránit výpovědi z nájmu bytu dané pronajímatelem

    25.10.2016

    Přestože u řádných nájemců lze předpokládat, že o ně žádný rozumný pronajímatel nebude chtít přijít, mohou nastat situace, kdy dá pronajímatel nájemci výpověď. Zákon dokonce výslovně počítá i s možností výpovědi z nájmu bytu dané nájemcům, kteří nijak neporušují povinnosti vyplývající z nájmu (například kvůli… více

  • Špatně ušité šaty nebo nevhodně opravená podlaha? Braňte se

    20.10.2016

    Nechat si něco vyrobit, upravit, opravit či přestavět je běžnou součástí smluvních vztahů jak v domácnostech, tak v podnikání. Smlouva o dílo má svou zvláštní, a oproti kupním smlouvám specifickou, právní úpravu, která ale není tak dobře známá. Když se při tom něco nepovede, jak se lze bránit? více

  • T-Mobile posílá vymahače pro neoprávněně sjednané pokuty

    11.10.2016

    Operátor T-Mobile vzal zpět návrhy podané k Českému telekomunikačnímu úřadu na rozhodnutí sporu o nezaplacené faktury, protože s nimi nemá šanci uspět. Neváhá ale na své klienty následně poslat vymahače, kteří hrozí exekucemi a zabavováním majetku. To však bez rozhodnutí ČTÚ nemůže nastat. více

  • Jak se bránit zasílání neobjednaného zboží

    7.10.2016

    Objednávka zboží za 179 korun, po které však následuje doručení zásilky s výzvou k platbě částky 1195 korun a příslib zasílání dalších balíčků. Takto popisují spotřebitelé praktiky některých zásilkových obchodů a stížností opět přibývá. více

  • ESC: Nepovedená oprava auta

    30.9.2016 | Publikováno v časopise 10/2016

    Porucha vlastního auta na dovolené v zahraničí je noční můrou každého řidiče. Řešení nabízí většinou návštěva nejbližšího servisu, o jehož kvalitě člověk nemá potuchy. Když mechanici něco pokazí, může jít v první řadě o život a v druhé o peníze při pozdější reklamaci. více

  • Jak ukončit nájem bytu

    30.9.2016 | Publikováno v časopise 10/2016

    I když má pronajímatel bytu slušného a platícího nájemníka, který je v nájmu spokojen, předpokládá se, že tento dočasný právní vztah jednoho dne skončí. Jakým způsobem se tak může stát? A jaká práva a povinnosti z ukončení nájmu vyplývají? více

  • Při stěhování si pohlídejte dodávky energií

    29.9.2016

    Se změnou bydliště je spojena řada starostí. Je třeba také řešit co se stávající smlouvou o dodávkách energií, pokud je na vás vedena. V případě smlouvy na dobu neurčitou stačí smlouvu vypovědět ve lhůtě stanovené smlouvou či zákonem. Pokud máte ovšem uzavřenou smlouvu na dobu určitou, odvíjí se možnosti ukončení… více

  • Jak na souseda "potížistu"

    27.9.2016

    Kvalitu života ovlivňují mimo jiné i vztahy se sousedy. Soused „potížista“ vám může svým chováním život značně znepříjemnit. Co vše soused podle zákona smí a co nesmí? Jakým způsobem se můžete proti jeho chování bránit? A za jakých podmínek vám náleží finanční náhrada? více

  • Městský soud vyhověl našemu odvolání v kauze O2

    21.9.2016

    Městský soud v Praze vyhověl našemu odvolání a spor se společností O2 se vrací Obvodnímu soudu pro Prahu 4. Předchozí rozhodnutí soudu o postoupení věci Českému telekomunikačnímu úřadu je zrušeno, soud tak bude rozhodovat znovu od začátku. více

  • O2 má zákazníkovi vrátit peníze, zdražila neoprávněně

    15.9.2016

    Bránit se zdražování služeb O2 TV má smysl. Ví to pan Roman z Prahy, který si Českému telekomunikačnímu úřadu stěžoval na loňské zdražení služeb od společnosti O2. Se svojí námitkou proti vyřízení reklamace uspěl a O2 mu má vrátit poplatky a dále poskytovat původní služby. více

  • Drahé zákaznické linky? Podnikatelé porušují zákon

    14.9.2016

    Pokud chcete po telefonu ohlásit poruchu vodovodu, reklamovat vady zboží nebo vyúčtování elektřiny či plynu, můžete za takový hovor zaplatit desítky i stovky korun. I když novela zákona na konci loňského roku používání zpoplatněných modrých a bílých linek pro kontakt se zákazníky omezila, mnozí podnikatelé ji… více

  • Víte, na jak dlouho máte sjednanou smlouvu o dodávce energií?

    7.9.2016

    Většina spotřebitelů je přesvědčena, že mají uzavřenou smlouvu o dodávce energií na dobu neurčitou. Realita bývá však opačná, spotřebitelé častěji mívají smlouvu uzavřenou na dobu určitou. A takovou smlouvu obvykle nelze předčasně ukončit bez sankcí. Před podpisem je třeba si vždy pečlivě prostudovat celou smlouvu… více

  • Naštvaná žena s telefonním sluchátkem Jak reklamovat vyúčtování za telefon

    1.9.2016

    Operátoři zkouší pozornost svých zákazníků různými triky. Mění smlouvy, účtují neobjednané služby nebo si účtují pokuty, na které nemají nárok. Spotřebitelé se mohou domáhat nápravy reklamací a poté námitkou k Českému telekomunikačnímu úřadu. více

  • Smlouva o dílo či zhotovení věci

    1.9.2016 | Publikováno v časopise 9/2016

    Nechat si něco vyrobit, upravit, opravit či přestavět je běžnou součástí smluvních vztahů jak v domácnostech, tak v podnikání. Smlouva o dílo má svou zvláštní, a oproti kupním smlouvám specifickou, právní úpravu, která ale není obecně tak dobře známá. více

  • ESC: Hořké návraty z dovolené

    1.9.2016 | Publikováno v časopise 9/2016

    Švábi pod postelí, plíseň v koupelně, špína v kuchyňce, a k tomu pod okny zápach popelnic ze zadního traktu budovy, ač byl slíben výhled na moře. Kdo se s tímto setkal na dovolené, jistě hudroval. Jenom to ale nestačí, je nutné se ozvat a požadovat nápravu, případně… více

  • Jaké nástrahy na nás číhají v samoobsluze

    30.8.2016

    Když se chystáte nakupovat třeba v supermarketu, těžko vás napadne, že by se hodilo před nákupem nastudovat psychologii, marketing či právo. Jenže prodejci poznatky z těchto oborů mají a někdy je směle využívají. Jaké nástrahy zde na vás mohou číhat? více

  • O2 nevyžádanou aktivací „Předpladenky“ opět porušuje zákon

    26.8.2016

    Operátor O2 zavedl pilotní testování služby Předpladenka pro uživatele předplacených karet. Nevyžádaná aktivace je ale nezákonná a za podobné praktiky dostal operátor v minulosti 4,5milionovou pokutu od ČTÚ. více

  • Jak správně reklamovat vadné zboží

    25.8.2016

    Pračku, počítač, skříň, telefon, obuv, ale i zvíře, to vše je možné za určitých podmínek reklamovat. Jaké podmínky to jsou a na co vše si musíte dávat pozor? více

  • Když vám chce pronajímatel dát výpověď z nájmu bytu

    23.8.2016

    Stejně jako nájemce má i pronajímatel možnost dát výpověď z nájmu bytu, tedy jednostranně ukončit smluvní vztah s nájemcem. Nicméně vzhledem k tomu, že možnost bydlení je jednou ze základních potřeb člověka, stanoví zákon pro výpověď z nájmu bytu danou nájemci pronajímatelem poměrně přísná pravidla. Ta platí stejně… více

  • Nechcete se soudit ani to vzdát? Zkuste to smírnou cestou

    18.8.2016

    Možnost vyřešit spotřebitelský spor bez soudu s pomocí nestranného prostředníka využívá stále více spotřebitelů. Služba pro smírné urovnání sporu VašeStížnosti.cz však přináší výhody i podnikatelům. Ti si na tuto formu komunikace se svými zákazníky většinou již zvykli a spolupracují při řešení problémů. Mohou tak… více

  • Vodafone musí vrátit peníze za neoprávněně účtovaný internet

    15.8.2016

    Český telekomunikační úřad definitivně potvrdil, že automatické účtování poplatků za data nad rámec tarifu bylo nezákonné, a nařídil společnosti Vodafone, aby zákazníkovi vrátila peníze. Potvrdil tak své předchozí rozhodnutí a naši argumentaci. více

  • Pozor na podomní prodejce, kteří se vydávají za zástupce dTestu

    11.8.2016

    Někteří podomní prodejci tvrdí, že nabízí smlouvu z hromadné změny dodavatelů energií organizované dTestem. Ta však nikdy nebyla nabízena v rámci podomního prodeje. Rozhodnete-li se podomní prodejce energií přes svůj práh pustit, nic nepodepisujte bez předchozího uvážení. Pokud tak přeci jen učiníte, existuje… více

  • Na co si dávat pozor, když si dovolenou zařizujete sami

    4.8.2016

    Chystáte-li se dovolenou strávit v Česku, asi nebudete listovat katalogy cestovních kanceláří nabízejícími kompletní zájezd s dopravou, ubytováním a dalšími službami. Pokud si dovolenou „sestavíte“ z jednotlivých služeb sami, nebudete zákonem chráněni tak dobře jako v případě zájezdu. Ovšem při troše snahy a … více

  • ESC: Sedm tipů pro dovolenou bez potíží

    4.8.2016 | Publikováno v časopise 8/2016

    Na dovolené rádi odpočíváme, nepřemítáme nad problémy v životě, snažíme se nabrat síly. Přitom ale ani na dovolené nemáme jistotu, že se nám coby spotřebitelům vyhnou nejrůznější potíže. Proto pro vás máme sedmero tipů, na co před cestami za hranice všedních dní i během nich myslet. více

  • Problémy s dodávkami energií

    4.8.2016 | Publikováno v časopise 8/2016

    Platby za elektřinu a plyn představují asi deset procent výdajů českých domácností. Věnovat čas se tedy vyplatí nejen výběru dodavatele energií, ale i kontrole vyúčtování. Odhalíte-li v něm chyby, můžete jej reklamovat a obdržet špatně vypočtené částky zpět. více

  • Pozor na náhradu škody za předčasné ukončení smlouvy o dodávce energií

    2.8.2016

    V případě předčasného ukončení smluv na dobu určitou někteří dodavatelé energií vedle vysokých smluvních pokut požadují po zákaznících i náhradu škody ve výši ceny předpokládané spotřeby energie. Na takovou kompenzaci však nemají nárok. více

  • Na co nezapomenout při reklamaci zájezdu

    29.7.2016

    Vrátili jste se z dovolené rozčarovaní ze služeb, které vám poskytla cestovní kancelář? Ubytování bylo horší, vzdálenost od moře neodpovídala informaci v katalogu a slibovaný bazén úplně chyběl? Braňte se a vady zájezdu reklamujte. více

  • Soud nechce rozhodnout spor s O2, odvoláváme se

    28.7.2016

    Obvodní soud nepravomocně zastavil řízení zahájené dTestem proti společnosti O2, neboť necítí pravomoc ve věci rozhodnout. O odvolání bude rozhodovat Městský soud v Praze. Místo věcných otázek se tak řeší procesní kličky. více

  • Způsoby skončení nájmu bytu

    26.7.2016

    Existuje řada způsobů ukončení nájmu bytu. Mezi nejčastější patří dohoda pronajímatele a nájemce, výpověď z nájmu bytu daná nájemcem a výpověď z nájmu bytu daná pronajímatelem. Okamžik skončení nájmu se nemusí nutně krýt s okamžikem vyklizení bytu nájemcem a jeho předání pronajímateli a všechny způsoby ukončení… více

  • Jak se bránit pokutám od mobilních operátorů

    21.7.2016

    Chtěli jste ukončit smlouvu s operátorem kvůli změně podmínek a operátor vám k odchodu naúčtoval tučnou částku za předčasné ukončení? Vyúčtování reklamujte a neuspějete-li, obraťte se na Český telekomunikační úřad. více

  • Změna dodavatele energií – zkrátí se a obejde se bez sankcí?

    19.7.2016

    Samotný proces změny dodavatele energií v České republice trvá zpravidla jeden měsíc. K tomu je ovšem potřeba přičíst i několikaměsíční výpovědní dobu. Evropská unie již dříve uvedla, že by lhůta pro změnu dodavatele neměla přesáhnout 3 týdny. Nyní se objevují úvahy, že by se tento limit mohl zkrátit až na 24 hodin… více

  • Podali jsme žalobu na O2 kvůli změnám podmínek

    12.7.2016

    Před dvěma týdny jsme vás informovali o klamání spotřebitelů ze strany společnosti O2 v souvislosti se změnou podmínek datových tarifů. Vyjednávání s O2 nevedlo k tomu, aby operátor změnil svůj postoj, a proto jsme na něj podali žalobu na zdržení se protiprávní činnosti vůči spotřebitelům. více

  • ČOI potvrdila, že kočárek Patron Terix 3 nesplnil bezpečnostní normu

    11.7.2016

    Na základě podnětu, který jsme podali ohledně kočárku Patron Terix 3 (2015), uložila Česká obchodní inspekce jeho výrobci zákaz uvádění výrobku na trh až do doby zjednání nápravy. Na nedostatky kočárku jsme výrobce upozorňovali již dříve. více

  • Naštvaná žena s telefonním sluchátkem O co jde ve sporu s operátorem O2

    1.7.2016

    Operátor O2 Czech Republic oznámil svým zákazníkům, že od 15. července 2016 mění podmínky čerpání balíčků služby internet v mobilu. Zatímco doposavad platilo, že zákazníkovi, který vyčerpá nasmlouvaný balíček dat, se buďto výrazně zpomalí internet, nebo si přikoupí další data. Nově bude platit, že nemá-li… více

  • ESC: Horký problém zvaný geoblocking

    30.6.2016 | Publikováno v časopise 7/2016

    Obsáhlý balíček návrhů z dílny Evropské komise nedávno ukázal, jak by se mohla posílit pozice spotřebitelů nakupujících online na jednotném evropském trhu. Jednou z řešených oblastí je geoblocking, tedy nevole některých podnikatelů mimo jiné zasílat zboží spotřebitelům do jiných zemí EU. Nová… více

  • Koupě nemovitosti a služby realitních kanceláří

    30.6.2016 | Publikováno v časopise 7/2016

    Přestalo vás bavit platit každý měsíc nájemné a rozhodli jste se pořídit si vlastní bydlení nebo plánujete koupit chaloupku pro rodinnou rekreaci? Čeká vás zřejmě životní investice a řada nástrah na cestě k ní. více

  • O2 klame zákazníky, chystáme žalobu

    29.6.2016

    Pokud operátor mění podmínky svých služeb, mohou spotřebitelé odstoupit od smlouvy. Společnost O2 však chystanou úpravu podmínek, která spočívá ve vypnutí mobilního internetu po vyčerpání předplaceného objemu dat, nazývá „změnou faktického nastavení služeb“ a odmítá na jejím základě svým zákazníkům poskytnout… více

  • Vyměňte operátora, když mění podmínky

    28.6.2016

    Mobilní operátor O2 mění podmínky pro mobilní internet. Pro zákazníky to může znamenat příplatek za dodatečná data, ale také možnost bez pokuty ukončit smlouvu na dobu určitou. Výpověď smlouvy je jedinou možností, jak vyjádřit nesouhlas s chováním operátora. více

  • Vyúčtování energií - bude od 1. července 2016 přehlednější?

    24.6.2016

    Máte problémy se vyznat v pravidelném vyúčtování energií? Od 1. července nabude účinnosti nová vyhláška Energetického regulačního úřadu upravující vyúčtování elektřiny, plynu, tepla a souvisejících služeb. Nově tak budou dodavatelé muset v některých případech zasílat spolu s vyúčtováním i přehled základních… více

  • Při koupi zájezdu si pohlídejte obsah smlouvy

    22.6.2016

    Chystáte se na dovolenou? Pokud se rozhodnete svůj zájezd do hor, za památkami nebo k moři svěřit do péče cestovní kanceláře, zaplatíte o něco více, než kdybyste vše zařizovali na vlastní pěst. Na druhou stranu ale můžete počítat s tím, že budete více chráněni zákonem. více

  • Neplaťte vymahačům více, než musíte

    17.6.2016

    Dluhy se mají splácet. Inkasní agentury však vyžadují po dlužnících mnohem vyšší částky, než činí samotný dluh, a založily si na tom výnosný byznys. Jejich hlavní činností je vymáhání pohledávek. Způsob, jakým se to děje, je mnohdy na hraně únosnosti. Na co mají a nemají inkasní agentury právo? více

  • Přenechání zájezdu jiné osobě nesmí vyjít dráž

    2.6.2016

    Dovolená v zahraničí není levná záležitost a spotřebitelé si často objednávají zájezdy ve velkém předstihu, aby ušetřili peníze. Nese to s sebou riziko, neboť před odjezdem mohou nastat nečekané okolnosti, které jim nakonec zabrání se zájezdu zúčastnit. Typickým příkladem je, že někdo z rodiny onemocní. Dle zákona… více

  • ESC: Poplatky při zrušení ubytování či zájezdu

    2.6.2016 | Publikováno v časopise 6/2016

    Mezi více než tisícem kontaktů se spotřebiteli, které loni zaznamenala česká pobočka sítě Evropských spotřebitelských center (ESC), se opakovaně objevovaly problémy Čechů se storno poplatky za zrušení zájezdů a ubytování u zahraničních subjektů. Při řešení sporů českých spotřebitelů s německými… více

  • Právo: Nákupy na slevových portálech

    2.6.2016 | Publikováno v časopise 6/2016

    Sleva, akce, druhý zdarma… Magická slova zbavující smyslů i jinak racionálního člověka, který ztrácí soudnost a plní košík jako o život. Slevové portály na internetu jsou jedním z projevů naší záliby ve slevách a svou popularitu si drží už řadu let. Jak je ale nákup právně ošetřen… více

  • Garance ceny u dodávky energií se může prodražit

    1.6.2016

    Zvažujete změnu dodavatele energií a zaujala vás nabídka tzv. garance ceny? Tato služba zaručuje, že zlevní-li elektřinu či plyn vybraný dodavatel, sníží se na stejnou výši i cena u vašeho dodavatele. Ještě než lákavou nabídku přijmete, prostudujte si její podmínky. Garance ceny totiž bývá zpoplatněná, a tak se… více

  • Čeští spotřebitelé ušetří 170 milionů za energie

    26.5.2016

    Více než 22 000 domácností změnilo dodavatele v rámci největší hromadné změny dodavatelů energií, která dosud proběhla v České republice. Průměrná roční úspora domácností, které změnily dodavatele v naší kampani „Chci výhodnější energie“, je 2883 korun v případě elektřiny a 8707 korun v případě plynu. Část… více

  • E-shopy neumí označovat textil a porušují předpisy

    25.5.2016

    Po třech letech jsme znovu provedli průzkum v českých e-shopech s textilem. Zjistili jsme, že více než polovina ze 43 zkoumaných obchodů uvádí nesprávné údaje o materiálovém složení textilu a více než 80 % obchodů neinformuje před nákupem o správné údržbě textilního zboží. více

  • Statisícovou výhru za nákup jen tak nedostanete

    19.5.2016

    Stalo se vám, že jste v poštovní schránce našli objemnou obálku, která překvapivě oznamovala vaši nominaci na statisícovou výhru? Vypadá to, že si stačí jen objednat zboží z přiloženého katalogu a výhra je vaše. Nenechte se však nachytat. Nejspíše se jedná o zakázanou agresivní obchodní praktiku. více

  • Výzkum: Proč senioři stále navštěvují předváděcí akce

    18.5.2016

    I přes obrovskou medializaci fenoménu "šmejdů" senioři stále v hojné míře navštěvují předváděcí akce. Psycholožky Marie Vingárková a Romana Mazalová z Univerzity Palackého v Olomouci provedly výzkum s cílem zjistit, jak je to možné a proč senioři odolávají působení médií i preventivních programů kladoucích si… více

  • Masážní přístroj na oči slibuje zázrak, zázrakem je spíš získat zpět peníze

    12.5.2016

    Masážní přístroj OptiMaskPro slibuje mimo jiné zlepšení zraku a zmírnění bolesti hlavy, je tudíž lákavou nabídkou zvláště pro ty, kteří trpí zmíněnými zdravotními obtížemi. Brzy se však ukáže, že se slibované účinky nedostaví, spíše se objeví nové potíže. A získat zpět peníze je téměř nemožné. více

  • Kdy lze podat výpověď smlouvy o dodávce energií

    6.5.2016

    Energetický zákon umožňuje od 1. ledna 2016 vypovědět smlouvy o dodávce energií uzavírané na dálku či s podomním prodejcem ve lhůtě do 15 dnů od zahájení dodávek. Někteří dodavatelé tvrdí, že výpověď takové smlouvy může být podána až po zahájení dodávek, ne dříve. Energetický regulační úřad minulý týden… více

  • ESC: Nákup auta v zahraničí

    5.5.2016 | Publikováno v časopise 5/2016

    Nový průvodce zákrutami výběru a nákupu vozů v zemích EU přináší komplexní tipy, na co myslet před a po podepsání smlouvy i při dovozu automobilu. více

  • Právo: Než si zakoupíte zájezd

    5.5.2016 | Publikováno v časopise 5/2016

    Chystáte se na dovolenou? Někdo už má svůj zájezd dávno vybraný, jiný čeká na správný čas a lepší cenu, řada z nás vyrazí na chatu nebo si vše zařídí na vlastní pěst. Ti, kteří spoléhají na cestovní kanceláře a agentury, sice zaplatí o něco víc, právo jim ale poskytne… více

  • Spotřebitelé opět ostrouhali, novela zákona libovůli operátorů neomezí

    4.5.2016

    Senát v minulém týdnu nepodpořil navrhovanou novelu zákona o elektronických komunikacích. Návrh přitom řešil vážné potíže, se kterými se spotřebitelé v oblasti telekomunikací denně potýkají. dTest upozorňuje, že operátoři mnohdy porušují zákon a neinformují zákazníky o jejich právech při jednostranných změnách… více

  • Další finta podomních prodejců: doma předvedené zboží nelze vrátit

    28.4.2016

    Zní to trochu jako vtip. Při podpisu smlouvy potvrdíte, že jste do právě kupovaného parního čističe sami nalili vodu a použili jej. V podmínkách smlouvy je pak uvedeno, že nalitím vody dochází ke smísení zboží s jiným, a tudíž od koupě nelze odstoupit do 14 dnů. Nejde však o vtip, ale o reálnou fintu prodejce,… více

  • Při změně podmínek se lze zbavit nevýhodné smlouvy o dodávce energií

    26.4.2016

    Dodavatelé mnohdy jednostranně mění obchodní podmínky vážící se ke smlouvě o dodávce energií. Toho lze využít pro odstoupení od nevýhodné smlouvy. Pokud dodavatel neoznámí změnu zákazníkovi individuálně, činí lhůta pro odstoupení tři měsíce od účinnosti změn. Změny obchodních podmínek se proto vyplatí sledovat… více

  • Výhodnější energie? Čas na rozhodnutí se krátí.

    22.4.2016

    Více než 74.000 domácností již od nás dostalo nabídku s výpočtem možné úspory za energie při změně dodavatele v rámci kampaně „Chci výhodnější energie“. Patříte mezi ně a nabídka je pro vás výhodná? Nezapomeňte, že je třeba ji využít do 30. dubna. Odpovědi na nejčastější otázky týkající se změny dodavatele… více

  • Falešné inzeráty na domácí mazlíčky

    21.4.2016

    Hodláte si pořídit domácího mazlíčka? Pak jistě procházíte i inzeráty na internetu. Při prohlížení přehršle fotografií roztomilých štěňátek a koťátek může být obtížné zachovat chladnou hlavu. Nenechte ale odvést svou pozornost od toho důležitého, a tím je text samotného inzerátu. Je-li plný překlepů a… více

  • Jak fungují půjčky na síti

    19.4.2016

    Po službách „sdílené ekonomiky“ typu UBER a AIRBNB se v české kotlině začínají více rozvíjet také půjčky založené na principu sdílení, označované jako P2P (peer-to-peer) půjčky. Zatímco pro zprostředkovatele jde o dobrý obchod za každé situace, dlužníci i investoři by měli důkladně zvážit všechna rizika, než se do… více

  • Ústně sjednaný úvěr bude bez trestu, navrhují poslanci

    18.4.2016

    Poslanecká sněmovna projednává nový zákon o spotřebitelském úvěru a pozměňovací návrhy ruší přísné sankce za to, když smlouva nebude písemná. V návrhu zákona navíc nejsou dobře vymezené úvěry na rekonstrukce a úprava tak straní úvěrům ze stavebního spoření.   více

  • Pozor na automatické prodloužení smluv o dodávce energií

    14.4.2016

    Máte smlouvu o dodávce elektřiny či plynu uzavřenou na dobu určitou? Pak pravděpodobně obsahuje ustanovení o automatickém prodloužení smlouvy na další dobu určitou. Někdy lze automatické prodloužení smlouvy kvůli jeho formulaci zařadit mezi tzv. nepřiměřená ujednání v neprospěch spotřebitele. V takovém případě není… více

  • Nabídka výhodnějších energií trvá do 30. dubna

    12.4.2016

    Registrovaní účastníci a účastnice z více než 66 000 domácností, které se zaregistrovaly do naší hromadné změny dodavatelů energií, již vědí, kolik mohou ušetřit v případě změny dodavatele. Pokud jste se do kampaně „Chci výhodnější energie“ nezaregistrovali, ale máte o změnu dodavatele zájem, stále máte příležitost… více

  • „Česká potravina“ může mást spotřebitele

    7.4.2016

    Do Senátu míří novela zákona o potravinách a tabákových výrobcích, která před dvěma týdny prošla třetím čtením v poslanecké sněmovně. Jednou z novinek, které se chystají, je zavedení označení „Česká potravina“. Bohužel v podobě, která ve výsledku může spotřebitele spíše zmást, než jim pomoci vybrat potraviny… více

  • Lákavé nabídky výher čtěte „mezi řádky“

    6.4.2016

    Zřejmě mezi námi není nikdo, kdo by se doposud nesetkal s „jedinečnou, neopakovatelnou či skvělou“ nabídkou na snadnou výhru. Pokud nabídku hned nevyhodíte do koše a začnete o ní uvažovat, zamyslete se nad tím, proč vám společnost tak skvělou nabídku vlastně činí. Čí prospěch tím sleduje? V případě slibované výhry… více

  • Knižní klub objednává knihy za vás, ale vy platíte

    5.4.2016

    Stojíte o první tři knihy s 50% slevou, ale nepatříte mezi vášnivé čtenáře? Pak je třeba si členství v Knižním klubu dobře rozmyslet. Pravidla klubu v sobě totiž skrývají objednací povinnost každého člena. Pokud si v pravidelných intervalech žádný z nabízených titulů neobjednáte, Knižní klub za vás deset… více

  • Zlevnila novela zákona volání na „osmičky“?

    31.3.2016

    Od konce prosince nesmějí obchodníci používat pro komunikaci se zákazníky linky, které jsou zpoplatněny více než běžný hovor. Volání zlevňuje, ale zdaleka ne všude tak, aby jeho cena odpovídala zákonu. Postihováni mohou být ale paradoxně obchodníci, ne operátoři. více

  • Právo: Údržba a opravy nájemního bytu

    31.3.2016 | Publikováno v časopise 4/2016

    Ačkoliv nájemce užívá byt řádně a v souladu s nájemní smlouvou, jak mu ukládá občanský zákoník, užívání bytu (eventuálně i jeho neužívání) a zub času se na bytě vždy podepíší. Vady bytu snižují kvalitu bydlení, dokonce mohou bydlení bránit. Navíc neodstranění vady může vést k … více

  • ESC: Online seznamky - jak na to

    31.3.2016 | Publikováno v časopise 4/2016

    Počet stížností na jednání internetových seznamek ze zemí EU v poslední době opět velmi vzrostl. Vedle zavádějících cen a neúplných služeb se uživatelé nejčastěji setkávají s takzvaným automatickým prodloužením smlouvy, a tedy s hrozbou výrazného prodražení využité služby. Jak se… více

  • Margarín Flora – nespoléhejte na informaci na víčku

    22.3.2016

    Na to, že je potřeba číst složení potravin, jsme si již zvykli. Ale co když je na přední straně obalu uvedena informace, po jejímž přečtení nás už složení potraviny nezajímá? V poslední době se množí stížnosti spotřebitelů na označení margarínu „Flora Original“. Státní zemědělská a potravinářská inspekce potvrdila,… více

  • Poplatek za zamítnutou reklamaci? Nedejte se

    18.3.2016

    Koupíte si mobil, pračku nebo třeba kočárek, po nějaké době používání se na zakoupeném zboží vyskytne vada a vy se rozhodnete uplatnit reklamaci. Nejenže je prodávajícím zamítnuta, ale navíc je vám naúčtován poplatek za „neoprávněnou“ reklamaci. Má na to obchodník právo? Jak se v takové situaci zachovat? více

  • Den spotřebitelů – co se letos změnilo?

    15.3.2016

    Když americký prezident J. F. Kennedy 15. března 1962 vyhlásil základní spotřebitelská práva, určil tím nový směr v pohledu na zákazníka jako slabší smluvní stranu vyžadující zvýšenou péči a ochranu. 15. březen byl pak v roce 1983 vyhlášen Světovým dnem spotřebitelských práv. I po více než 50 letech od vyhlášení… více

  • Senátoři se snaží posílit spotřebitele vůči operátorům

    11.3.2016

    Prvním čtením prošel v senátu návrh skupiny senátorů, který se snaží napravit předloňské změny, které oslabily spotřebitele ve vztahu s operátory. Jde především o jednostranné změny smlouvy a možnost smlouvu ukončit. Objevují se však pokusy shodit návrh ze stolu. více

  • Pozor na podomní zámečníky s báchorkou o vykradených sousedech

    3.3.2016

    Pracovníci společnosti Groziskon s.r.o. oslovují starší lidi a s pomocí historek o vyloupených bytech z vedlejšího vchodu či domu je přesvědčují k výměně zámku. Poté, co jim vyděšení senioři zaplatí i 10 000 korun, se po zámečnících slehne zem a lidé se marně snaží získat své peníze zpět. více

  • Právo: Reklamace vyúčtování služeb a řešení sporu s operátory

    3.3.2016 | Publikováno v časopise 3/2016

    Máte vyšší účet za telefon, než je obvyklé? Zkoumáte fakturu a stále se nemůžete dopočítat – proč platím najednou více za internet nebo proč mě minuta volání ze Šumavy poblíž hranic s Německem má stát deset korun? Součty na vyúčtování sedí, a tak nezbývá, než zavolat na … více

  • První krok k lepší srovnatelnosti nabídek dodavatelů energií

    1.3.2016

    Zástupci dodavatelů ve spolupráci s Evropskou spotřebitelskou organizací BEUC vydali doporučení, které stanovuje, co všechno by měly obsahovat nabídky dodavatelů energií. Děje se tak v reakci na fakt, že pro spotřebitele je obtížné porovnat nabídky na trhu a vybrat si nejvýhodnější produkt. Nabídky dodavatelů ani… více

  • Čeká nás jednotná podoba vyúčtování dodávek energií?

    23.2.2016

    Vyznat se ve vyúčtování spotřebované elektřiny a plynu představuje pro většinu lidí problém. A to nejen pro české spotřebitele, ale i pro spotřebitele v ostatních členských zemích EU. Vyplynulo to z výzkumu Evropské komise. EU i ČR nyní uvažují o stanovení jednotné podoby vyúčtování dodávek energií. Co by mělo být… více

  • Aukce dodavatelů energií má svého vítěze

    16.2.2016

    Ve čtvrtek 11. února úspěšně proběhla aukce dodavatelů elektřiny a plynu, kteří soutěžili o nejvýhodnější nabídku pro více než 66 000 spotřebitelů zaregistrovaných do hromadné změny dodavatele Chci výhodnější energie. Kdo je vítězem aukce a co se bude dít dále?  více

  • Startuje systém řešení přeshraničních sporů online

    15.2.2016

    Dne 15. února 2016 Evropská komise spustila platformu, jejímž prostřednictvím mohou spotřebitelé řešit spory s obchodníky online. Usnadnit má především přeshraniční spory a odbourat obavu z nakupování u evropských obchodníků. Rozjezd se ale zdá přinejmenším rozpačitý. více

  • Finanční arbitr už může řešit spory ze stavebního spoření

    11.2.2016

    Od začátku února mají lidé novou možnost jak se bránit stavebním spořitelnám, lichvářům či obchodníkům s investicemi. Zákon totiž rozšířil pravomoci finančního arbitra, který rozhoduje řadu sporů v oblasti spotřebitelských financí. více

  • Změna dodavatele energií - výsledky průzkumu

    4.2.2016

    Téměř třetina domácností, které v posledních třech letech změnily dodavatele elektřiny, uzavřela smlouvu o dodávkách energie prostřednictvím podomního prodeje. Vyplynulo to z našeho průzkumu. Ukázalo se také, že lidé často neznají podmínky své smlouvy s dodavatelem energií. 46 % respondentů, kteří… více

  • ESC: Vyhněte se problémům s timesharem

    4.2.2016 | Publikováno v časopise 2/2016

    Plánování letních dovolených začíná. Někteří lidé chtějí ušetřit, a tak uzavřou zdánlivě výhodnou smlouvu na mnohaletý pronájem apartmánu ve slunné destinaci na určitý termín. Pokud člověk natrefí na férového pronajímatele, může jít o dobrou věc. Tato oblast ale láká i mnoho… více

  • Právo: Značení textilu

    4.2.2016 | Publikováno v časopise 2/2016

    Dnešní exkurz do právního povědomí nepovede k ochranným známkám, značkovému oblečení, jeho padělkům a podobně, ale k cedulkám, které často ignorujeme nebo odstřiháváme, protože nám překážejí. Proč nás vůbec výrobci a prodejci zásobují takovým kvantem informací v různých světových… více

  • ČOI už může pomáhat při řešení sporů

    2.2.2016

    Od prvního února platí nová právní úprava pro řešení spotřebitelských sporů. Kromě České obchodní inspekce pomohou také Český telekomunikační úřad, Energetický regulační úřad a Finanční arbitr. dTest bude rovněž žádat o pověření ministerstvem. více

  • Jak je to s nájmem bytu, když nájemce zemře

    28.1.2016

    Zemře-li nájemce, přechází nájem v některých případech na jiné osoby. Okruh osob, na které může nájem přejít, vymezuje zákon. Jedná se především o členy nájemcovy domácnosti nebo nájemcovy dědice. Při přechodu nájmu na jinou osobu platí pravidla daná zákonem, která se liší dle vztahu nabyvatele se zemřelým. více

  • Využijte právo na pravdivé a úplné údaje při změně dodavatele

    26.1.2016

    Lidé často nevědí, kdy jim končí smlouva o dodávce energií a jaké sankce jim hrozí za předčasné ukončení smlouvy. A dodavatelé jim někdy odmítají tyto informace sdělit. Přitom součástí smluv bývá automatické prodlužování na dobu určitou a nelze je tudíž bez sankce vypovědět. Od 1. ledna 2016 však energetický zákon… více

  • Lze se bránit jednostranným změnám smluv?

    21.1.2016

    Základní pravidlo smluvních vztahů, že smlouvy se mají dodržovat, neplatí pro všechny. Operátoři, banky, dodavatelé energií si své podmínky včetně cen mění i bez našeho souhlasu. Neznamená to však, že si mohou dovolit úplně vše. více

  • Co dělat, když koupíte vůz se stočeným tachometrem?

    19.1.2016

    Po zveřejnění výsledků kontrol České obchodní inspekce se opět hojně mluví o problematice stáčení tachometrů. Opomíjí se ale to, co je pro spotřebitele nejdůležitější, tedy jak se má v takové situaci bránit. více

  • Zrušení smlouvy o dodávce energií je nyní jednodušší

    13.1.2016

    1. ledna 2016 nabyla účinnosti novela energetického zákona. Spotřebitelům přináší novou možnost, jak se vyvázat z nevýhodných smluv o dodávkách energií uzavřených prostřednictvím podomního prodeje nebo přes telefon či internet. Smlouvu lze vypovědět i po zahájení dodávek, a to bez sankce. více

  • Zúčastněte se studentské soutěže Spotřeba pro život 2016

    8.1.2016

    Mezinárodní soutěž pro studenty středních a odborných škol s názvem „Spotřeba pro život“ běží již po šestnácté. V jejím rámci vyhlašujeme i letos soutěž v tvorbě vzorového čísla spotřebitelského časopisu pro mládež, zaměřeného na testování výrobků a služeb (včetně veřejných). Soutěžní kolektivy, které se umístí na… více

  • Právo: Co s nehodícími se dárky?

    31.12.2015 | Publikováno v časopise 1/2016

    Vánoce jsou za námi a zůstala spousta dárků, které jsme našli pod stromečkem. Co když ale nesedí, nefungují či prostě neodpovídají našim představám? Vracet či měnit zboží je poměrně běžné, ale radíme jednat zavčasu. Navíc toto právo neplatí všude a rozhodně není neomezené. více

  • Co byste měli vědět o výprodejích

    29.12.2015

    Čas výprodejů je v plném proudu. Někteří obchodníci zlevnili zboží už před Vánocemi, hlavním lákadlem pro spotřebitele jsou ale všudypřítomné povánoční výprodeje, které plynule přecházejí do těch novoročních. Co je dobré mít na paměti, abychom „výhodné“ koupě posléze nelitovali? Na co si dát pozor, abychom díky… více

  • Jak reklamovat vánoční dárek

    22.12.2015

    Může se stát, že některý z dárků, které najdeme pod stromečkem, nefunguje nebo má vady. Jak řešit reklamaci dárku? Věděli jste, že můžete obdarovanému postoupit právo reklamovat? Ale co když dárce pořídil zboží ve výprodeji či v akci? A jak je to s darovanými poukázkami či vouchery na zboží, pokud propásneme datum… více

  • Vracení vánočních dárků – jak na to?

    18.12.2015

    Co když některé z dárků, které najdeme pod stromečkem, nesedí či prostě neodpovídají našim představám? Vracet či měnit zboží je poměrně běžné, ale je třeba jednat rychle. Navíc toto právo neplatí všude a rozhodně není neomezené. Jaká jsou zákonná pravidla a obvyklá praxe obchodníků? více

  • Zboží skladem není vždy skladem

    11.12.2015

    Spotřebitelé si často stěžují na nejasnosti v deklarované dostupnosti zboží na webových stránkách českých e-shopů. Největší problémy vyvolává často užívané slůvko „skladem“. Aktuální průzkum mezi e-shopy ukázal, že slíbené termíny dodání dodržují, přesto však neodkládejte nákupy dárků na poslední chvíli. více

  • Chybné vyúčtování za energie? Reklamujte jej.

    10.12.2015

    Dodávky elektřiny či plynu lze reklamovat jako každé jiné zboží. Bránit se můžete vždy, když dodavatel neplní své povinnosti stanovené energetickým zákonem, vyhláškami či konkrétní smlouvou. Zřejmě nejčastějším předmětem reklamace je ale vyúčtování spotřebované elektřiny či plynu. Jak reklamovat chybné vyúčtování… více

  • Češi a online nakupování v zahraničí

    3.12.2015

    V tuzemských online obchodech jsou čeští spotřebitelé jako doma, na přeshraniční internetové nákupy si teprve zvykají. Vyplývá to z průzkumu evropské asociace ANEC, do něhož se zapojili i čeští spotřebitelé, kteří aktivně používají internet. Téměř 87 % českých respondentů v průzkumu uvedlo, že během posledního… více

  • Právo: Nejen soudy budou řešit spory

    3.12.2015 | Publikováno v časopise 12/2015

    Česká republika ani půl roku po termínu a jako jedna z posledních zemí Evropské unie není připravena spustit systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Ten by měl přinést lepší komunikaci mezi podnikateli a spotřebiteli, ulehčit soudům a pomoci při vymáhání práv zákazníků.… více

  • ESC: Nákup v zahraničí zvažujte také dle druhu zboží

    3.12.2015 | Publikováno v časopise 12/2015

    Při hledání lepších cen zboží na jednotném trhu je vhodné dobře zvážit i řešení případných problémů následujících po samotném nákupu v jiné zemi EU. Někteří prodejci, především ze sousedních zemí, se totiž občas k podaným reklamacím staví neochotně – ačkoliv původně slibovali, že problémy… více

  • Nejčastější omyly českých spotřebitelů

    2.12.2015

    Chybovat je lidské, ale jsou situace, kdy nás to může opravdu „přijít draho“. Zboží a služby nakupujeme téměř denně, přesto si často nejsme jisti svými právy a povinnostmi. Jaké jsou nejčastější omyly rozšířené mezi českými spotřebiteli? A jak je to doopravdy? V čase předvánočních nákupů se malé opakování může… více

  • 5 kroků k bezproblémové změně dodavatele energií

    27.11.2015

    Změna dodavatele elektřiny či plynu nám umožňuje ovlivnit výši neregulované složky ceny za energie, které spotřebujeme v domácnosti. Jaký zvolit při změně dodavatele postup a na co si v tomto procesu dát pozor? více

  • Kde reklamovat, když prodejce skončí?

    24.11.2015

    Kde můžete reklamovat vadné zboží, pokud prodejce oznámí ukončení činnosti, odchod z ČR nebo jednoduše zkrachuje? Kdo převezme jeho závazky? Vždy záleží na tom, o jaký typ odchodu z trhu se jedná. více

  • Jak funguje společný nájem bytu

    20.11.2015

    Pokud jednu nájemní smlouvu uzavře s pronajímatelem více osob na straně nájemců, hovoříme o společném nájmu bytu. Dalším velmi častým případem vzniku společného nájmu bytu je společný nájem bytu manželi. Jaká práva a povinnosti mají společní nájemci vůči pronajímateli? Co může každý řešit sám a na… více

  • Šmejdi stále připravují seniory o desítky tisíc korun

    13.11.2015

    Odstoupili od smlouvy podle zákona, pokusili se řádně vrátit nechtěné zboží, ale dodnes marně čekají na své peníze. Řeč je o zákaznících společnosti ARROCHAR, na niž se v poslední době množí stížnosti na naší poradenské lince. Jde o typický příklad předváděcího prodeje, kdy organizátoři vylákají z účastníků akce… více

  • Co se chystá ve spotřebitelských úvěrech

    10.11.2015

    Legislativní rada vlády má projednat návrh zákona o úvěru pro spotřebitele. Zákon by měl zvýšit jejich ochranu u hypoték a dalších úvěrů na bydlení, tedy úvěrů, které právní úprava doposud přehlížela. Bohužel očekávání spotřebitelů nebudou zcela vyslyšena. Mnohdy se dokonce pozice spotřebitele zhorší, a to výrazně.… více

  • Chceme výhodnější energie

    6.11.2015 | Publikováno v časopise 11/2015

    Zdá se vám, že platíte zbytečně vysoké faktury za elektřinu či plyn? Nejste spokojeni s podmínkami smlouvy se svým dodavatelem energií? Chtěli byste změnit dodavatele, ale připadá vám to příliš složité? Nevíte, komu můžete důvěřovat nebo jak získat výhodnější nabídku? Připojte se k naší hromadné… více

  • ESC: Nástrahy online nákupu mimo EU

    5.11.2015 | Publikováno v časopise 11/2015

    Evropskému spotřebitelskému centru se stále častěji ozývají lidé, kteří se na základě webové prezentace e-shopu domnívali, že nakupují online z Německa či Velké Británie, zboží jim však přišlo z Číny. Navíc bylo mnohdy padělané či jinak nekvalitní. Jak poznat, s kým ve skutečnosti uzavírám… více

  • Právo: Operátoři, změny smluv a pokuty

    5.11.2015 | Publikováno v časopise 11/2015

    Základní pravidlo občanského, a tedy i smluvního práva zní, že slib zavazuje a smlouvy se mají dodržovat. Bohužel to neplatí pro všechny. Zatímco spotřebitel draze zaplatí, bude-li chtít před koncem závazku změnit stranu a přejít k levnější konkurenci, operátoři to mají daleko jednodušší. více

  • Kdy a jak můžeme přestavovat a měnit nájemní byt

    4.11.2015

    Úpravy nájemního bytu mohou spočívat jak v celkové přestavbě zahrnující podstatné dispoziční změny, tak v méně zásadních změnách spočívajících například ve změně způsobu vytápění bytu či výměně staré kuchyňské linky za novou. Na podmínkách provádění stavebních úprav nebo změn nájemního bytu se pronajímatel a… více

  • Dodržování zákona jako odměna za věrnost

    30.10.2015

    Zákaznickými kartami se pomalu plní peněženky většiny spotřebitelů. Výměnou za poskytnutí osobních a kontaktních údajů zákazníci získávají různé výhody, především to bývají slevy na zboží a služby. Společnost Electro World spustila počátkem října reklamní kampaň slibující držitelům její věrnostní karty… více

  • Nákup kabelky za 130 000 Kč skončil nepříjemně

    22.10.2015

    Velmi hořká zkušenost paní Marie s nákupem luxusní kabelky v Paříži dokládá, jak je důležité si při nákupu v kamenné prodejně dobře prohlédnout kupovaný výrobek. Neméně důležité je nechat jej vložit do krabice před vlastníma očima. Jinak budete jen obtížně prokazovat provinění obchodníka. více

  • Česká spořitelna ruší staré účty. Můžete se bránit?

    15.10.2015

    Věděli jste, že nejen mobilní operátoři mohou měnit smluvní podmínky během doby trvání smlouvy bez vašeho souhlasu? Poskytovatelům pravidelných a déle trvajících služeb, jako jsou dodávky energií, telekomunikační či platební služby, umožňuje modifikaci smluv v průběhu času zákon. Této možnosti aktuálně využívá… více

  • Poslanci nepodpořili vymahatelný zákaz drahých osmičkových linek

    7.10.2015

    Poslanecká sněmovna Parlamentu ČR dnes schválila novelu zákona o ochraně spotřebitele. Její součástí je mimo jiné úprava ustanovení, které ošetřuje způsob komunikace obchodníků se spotřebiteli. Navržený zákaz užívání drahých modrých a bílých linek prošel ve znění, které nedostatečně chrání spotřebitele. více

  • Údržba a opravy nájemního bytu

    30.9.2015

    Jednou ze základních povinností pronajímatele je udržovat po dobu nájmu byt ve stavu způsobilém k obývání. Byt je způsobilý k obývání, odpovídá-li jeho stav uzavřené nájemní smlouvě. I pokud si pronajímatel a nájemce o stavu bytu v nájemní smlouvě výslovně nic nedohodli, byt musí pronajímatel udržovat v dobrém… více

  • Trik prodejců na Facebooku – neprodáváme, jen zprostředkováváme

    25.9.2015

    Někteří internetoví obchodníci o sobě tvrdí, že jsou zprostředkovateli prodeje zboží, přitom jejich činnost zprostředkování ani vzdáleně nepřipomíná. Jedná se o prodejce se vším všudy, kteří se za slůvko „zprostředkovatel“ jen schovávají. Zákon však obejít nelze. více

  • Legislativní omezení drahých osmiček je v ohrožení

    23.9.2015

    V současné době Poslanecká sněmovna Parlamentu ČR projednává novelu zákona o ochraně spotřebitele. Její součástí je mimo jiné úprava ustanovení, které ošetřuje způsob komunikace obchodníků se spotřebiteli. Původně navržený zákaz užívání drahých modrých a bílých linek je nyní z různých stran napadán. více

  • Novela okleští práva spotřebitelů

    18.9.2015

    Po roce je opět ve hře změna zákona o elektronických komunikacích. Český telekomunikační úřad by neměl rozhodovat spory z nezaplacených faktur, zdraží se námitky proti vyřízení reklamace a platební rozkaz nebude muset být doručen žalovanému do vlastních rukou. více

  • Žárovky od dodavatele energie – dárek, který vás může stát tisíce

    16.9.2015

    Podomní prodejci elektřiny a plynu už přes rok ve velkém distribuují LED žárovky jako odměnu pro nové zákazníky. Za podpis smlouvy nabízí až 6 úsporných žárovek. Z „dárku“ se však stává sankce, pokud si změnu dodavatele rozmyslíte. Naúčtují vám plnou kupní cenu žárovek v řádech tisíců korun a pokutu, pokud… více

  • Podnájem není pronájem

    10.9.2015

    Podnájem bytu vzniká v případě, kdy si sjednáme obývání bytu nebo jeho části nikoli s vlastníkem bytu, ale s osobou, která má sama daný byt v nájmu. Typickým příkladem může být bydlení několika studentů v bytě, kde každý z nich obývá jeden pokoj, nájemní smlouva je však psána pouze na jednoho z nich. Na rozdíl… více

  • E-cigarety brzy v novém

    4.9.2015

    Výrobce elektronických cigaret i jejich kuřáky čekají velké změny. Přinese je zavedení nové evropské směrnice o tabákových a souvisejících výrobcích do české právní úpravy. Připravované návrhy právních předpisů se dotknou nejen elektronických cigaret a jejich náplní, ale například i aromatizovaných… více

  • Online nákup u H&M – koupíte se slevou, vrátíte s poplatkem

    3.9.2015

    Jestliže nám oblečení objednané po internetu nesedí nebo to prostě jen není ono, stačí ho poslat zpět. Zákon stanovuje jednotná pravidla pro odstupování od smluv do 14 dnů, obchodníci si ale podmínky různě přizpůsobují. Někdy nepřípustným způsobem, jako v případě poplatku za vrácení zboží, který si účtuje e-shop H… více

  • ESC: Zvažte, koho požádáte o pomoc

    3.9.2015 | Publikováno v časopise 9/2015

    V případě problémů se zahraničním podnikatelem spotřebitelé někdy využívají služeb českých právníků nebo společností, které se řešením takových sporů za provizi zabývají. To ale nemusí být vždy nejlepší volba, protože tyto subjekty často nemají s právem cizí země zkušenosti a nezřídka nemají ani detailní… více

  • Právo: Autorské právo a ochrana vlastních fotografií

    3.9.2015 | Publikováno v časopise 9/2015

    Každá fotografie, a to i vaše soukromá, pořízená například na dovolené, je autorským dílem a může zasahovat do majetkových či osobnostních práv dalších lidí. Je proto dobré vědět, jaká jsou vaše práva coby autora fotografie, a jaká práva mají další lidé a subjekty. Autorské právo je součástí práva občanského, ale… více

  • O vadách bránících nastěhování

    1.9.2015

    Pronajímáme-li si byt, je nezbytné se před uzavřením smlouvy důkladně seznámit s jeho stavem a případné zjištěné vady nebránící nastěhování vytknout v předávacím protokolu. V případě zjištění závažných vad ještě před uzavřením nájemní smlouvy pak smlouvu vůbec neuzavíráme a do bytu se nestěhujeme. Existují však i… více

  • Pozor na neoprávněný odběr energií

    28.8.2015

    Když se řekne neoprávněný odběr energie, vybaví se vám možná nelegální dílny odebírající neoprávněně elektřinu ve velkém. Neoprávněným odběratelem se však neúmyslně můžete stát i vy. Postačí zapomenout pohlídat si platby za energie nebo si nevšimnout, že vaše měřící zařízení je poškozené například porušením plomby… více

  • Autopůjčovny slibují lepší podmínky

    21.8.2015

    Nepřehledným podmínkám při půjčování vozů by měl být konec. Alespoň u pěti největších společností v Evropě. Ty se zavázaly do konce roku 2015 výrazně zpřehlednit podmínky účtování pohonných hmot a pojištění a zajistit férovější přístup při řešení škod i větší transparentnost cen. více

  • Luxusní svatební šaty? Jen na obrázku.

    13.8.2015

    Svatební šaty z e-shopu s nádhernými ilustračními fotografiemi a příznivými cenami by mohly zlákat mnohou nevěstu. Doručené šaty ale mohou být zcela odlišné, než slibovaly fotografie svatebních modelů. Podezřelý e-shop může prozradit například nedokonalá čeština v popiscích a „recenzích“ zákaznic. více

  • Vodafone porušil při změně podmínek zákon

    12.8.2015

    Změna účtování datových balíčků, kterou provedl Vodafone loni v září, byla v rozporu se zákonem. Český telekomunikační úřad vyhověl námitce zákazníka, který si na ni stěžoval. Vodafone bude vracet peníze. více

  • Musí farmářské potraviny potkat farmu?

    11.8.2015

    Farmářské trhy či prodejny jsou fenoménem posledních let. Tuctové potraviny nakoupené v řetězcích mnohé z nás nebaví, chceme poctivé mléko se smetanou, rajče, které nechutná jako vodnatý červený polystyren, maso, které má svůj příběh a mohlo alespoň část svého života pozorovat oblohu. Internetem v těchto dnech… více

  • Na co nezapomenout při převzetí bytu

    7.8.2015

    Spory o to, kdo poškrábal podlahu či rozbil umyvadlo, patří k nepříjemnému koloritu předávání pronajatého bytu zpět pronajímateli. Abyste se jim vyhnuli, je nutné podniknout řadu kroků už ve chvíli, kdy byt přejímáte a chystáte se do něj teprve nastěhovat. Základem je kvalitní předávací protokol. více

  • Právo: Zakoupeno na internetu, ale přesto vrátit nelze

    6.8.2015 | Publikováno v časopise 8/2015

    Při nakupování na internetu mají zákazníci možnost vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Existují však určité výjimky, u nichž tato možnost neplatí a objednané zboží vrátit nelze. Kdy tomu tak je? více

  • Jak na nájem bytu

    6.8.2015 | Publikováno v časopise 8/2015

    Naši bezplatnou spotřebitelskou poradnu jste si zvykli využívat i v jiných oblastech, než jsou spotřebitelské problémy. Jednou z nich jsou například nájemní a další vztahy související s bydlením. Tato problematika je velice důležitá a zároveň složitá, proto jsme se rozhodli více se na ni zaměřit a poskytovat… více

  • ESC: Jasnější podmínky půjčení vozu

    6.8.2015 | Publikováno v časopise 8/2015

    Nepřehlednosti podmínek při půjčování vozů by měl být konec. Alespoň u pěti největších společností v Evropě. Ty se na základě opatření Evropské komise a dozorových orgánů zemí EU zavázaly do konce roku 2015 výrazně zpřehlednit podmínky účtování pohonných hmot a pojištění a zajistit férovější přístup při řešení škod… více

  • Nákup mince z vás může udělat nuceného sběratele

    5.8.2015

    Pamětní mince a medaile z drahých kovů jsou lákadlem nejen pro sběratele. Než si však nějakou objednáte, přečtěte si raději obchodní podmínky. Nákup jediné pamětní medaile na stránkách NárodníPokladnice.cz s sebou nese automatické zasílání celé kolekce. Sbírka přitom může čítat i 44 exemplářů. více

  • Čisticí prostředky se spoustou vzduchu

    29.7.2015

    Hmotnost a objem obalu výrobku mají být podle zákona co nejmenší, praxe ale často vypadá jinak. V nadměrných obalech se prodávají také prací prášky a další mycí a čisticí prostředky. Vyzvali jsme konkrétní dovozce a výrobce těchto produktů, aby změnili praxi a přestali nadměrné obaly užívat. více

  • Obálky-doma.cz nabízí práci, kterou si zaplatíte

    27.7.2015

    Na první pohled nenáročná a dobře placená práce z domova? Hledejte háček. Podnikatel provozující webové stránky www.obalky-doma.cz žádá po zájemcích téměř 1000 Kč, aby vůbec mohli začít pracovat. Až z písemného návrhu smlouvy lze vyčíst, že se nejedná o zaměstnání, ale o jinou formu spolupráce. více

  • Varujeme před společností IQ TELESHOPPING

    17.7.2015

    V poslední době se množí stížnosti spotřebitelů na společnost IQ TELESHOPPING s.r.o. Je učebnicovým příkladem pořadatele předváděcích akcí, který ukazuje, proč je tak obtížné získat zpět desítky tisíc korun za nechtěné předražené zboží. Po obchodníkovi se totiž po akci jednoduše slehne zem. více

  • O službách spojených s nájmem bytu

    15.7.2015

    Ve smlouvě o nájmu bytu by se nájemce a pronajímatel měli dohodnout na tom, jaké konkrétní služby bude pronajímatel pro nájemce zajišťovat. Z důvodu právní jistoty obou účastníků smluvního vztahu lze doporučit, aby vymezení služeb poskytovaných s nájmem bytu bylo co nejúplnější a nejpřesnější. více

  • Omezené neomezené tarify

    14.7.2015

    Při výběru nového tarifu je třeba dávat bedlivý pozor. V nabídce několika desítek virtuálních operátorů často narazíte na slůvka zdarma nebo neomezeně. Ne vždy ale znamenají to, co by od nich běžný zákazník očekával. více

  • Je libo ponožky? Krátký hovor, nekonečný závazek.

    9.7.2015

    Po záplavě telefonicky objednaných holítek a náhradních břitů míří do českých domácností nové produkty. Švýcarská společnost Westerfield International AG rozšiřuje svůj sortiment v České republice o ponožky a spodní prádlo. Jeden nečekaný hovor, souhlas se zasláním dárku v podobě jednoho páru ponožek a… více

  • Čím se řídí nájemné

    7.7.2015

    Nájemné je úplata poskytovaná pronajímateli za přenechání bytu do užívání nájemci a povinnost platit nájemné je základní povinností nájemce při nájmu bytu. O výši, době splatnosti, způsobu úhrady a období, za které je nájemné hrazeno, se pronajímatel a nájemce obvykle dohodnou ve smlouvě o nájmu. Občanský… více

  • Výzva k podpoře petice proti poplatkům za roaming

    2.7.2015

    Už více než 113 000 spotřebitelů podepsalo petici proti poplatkům za roaming. Spustily ji evropské spotřebitelské organizace, kterým se nelíbí, že Evropská komise neustále mění termín zrušení poplatků. Petici podporuje i český dTest. více

  • Právo: Stavba

    2.7.2015 | Publikováno v časopise 7/2015

    Chystáte se stavět, upravovat či rozšiřovat dům? Pamatujte na to, že občanský zákoník vnesl do práva souvisejícího s nemovitostmi a prováděním staveb řadu novinek. Ještě předloni například platilo, že dům a pozemek jsou dvě samostatné nemovitosti. Nová právní úprava se ale vrátila k tisícileté… více

  • ESC: Vyplatí se komerční záruka?

    2.7.2015 | Publikováno v časopise 7/2015

    Komerční neboli rozšířené záruky na jednotném trhu EU nemusejí být tím, čím se zdají. Síť Evropských spotřebitelských center (ESC) provedla 342 šetření v 25 zemích, prověřila 104 webových stránek, kontaktovala 127 obchodů a provedla internetový průzkum mezi 543 spotřebiteli se zkušeností s komerční… více

  • Energetika a úspory energií

    2.7.2015 | Publikováno v časopise 7/2015

    Některé věci jsou naprosto přirozenou součástí našich životů, mnohdy o nich proto ani moc nepřemýšlíme. Všichni ve tmě saháme po vypínači. Většina z nás spoléhá na elektřinu či plyn při vytápění a ohřevu vody. Teplé jídlo bez dodávky energie také nepořídíme, pokud zrovna netrávíme čas… více

  • Nelichotivá vysvědčení za osmičkové linky

    30.6.2015

    Vysvědčení dnes nedostávaly jen děti. Posadili jsme do pomyslné školní lavice i pojišťovny, dodavatele elektřiny či plynu, dopravce a další společnosti. Rozdali jsme jim vysvědčení popisující, jak si vedly v uplynulém pololetí. Hlavním předmětem byl způsob komunikace se zákazníky. více

  • Pořadatel zájezdu může změnit termín i cenu

    26.6.2015

    Těšíte se na dovolenou, ale najednou vám pořadatel oznámí, že odjezd se o den odkládá nebo že zdražuje. Zákon to umožňuje, a když zákazník včas nereaguje, může to znamenat souhlas se změnou smlouvy. více

  • Co byste měli vědět o smlouvě o nájmu bytu

    23.6.2015

    Nájem bytu vzniká na základě nájemní smlouvy. Smluvními stranami jsou pronajímatel, který byt přenechává do užívání nájemci, a nájemce, který byt od pronajímatele přijímá za účelem realizace vlastní bytové potřeby. Formu a obsahové náležitosti smlouvy o nájmu bytu upravuje občanský zákoník. více

  • Výzva dovozcům hraček – neprodávejte vzduch

    22.6.2015

    Balení výrobků do bezdůvodně nadměrných obalů je v rozporu se zákonem. Přesto na ně v obchodech snadno narazíme, a to i na pultech hračkářství. Stavebnice, kostky, pexeso, modelína a další výrobky určené dětem se prodávají v obalech, do nichž by se vešlo i několikanásobně více obsahu. Vyzvali jsme… více

  • Nájem bytu očima zákona

    17.6.2015

    Smlouva o nájmu patří mezi typy smluv, které upravují práva a povinnosti při přenechání věci do užívání jiné osobě. Právně nájem upravuje nový občanský zákoník ve svém druhém dílu. Vedle nájmu tu najdeme také takzvanou výprosu, výpůjčku, pacht, licenci, zápůjčku a úvěr. více

  • Novela omezí úročení vkladů v kampeličkách

    16.6.2015

    Od 1. července 2015 začne platit nové pravidlo 1:10 na úročení vkladů na spořicích a termínovaných účtech družstevních záložen. Novela zákona o spořitelních a úvěrních družstvech má omezit úročení vkladů těch členů, kteří se nechtějí na činnosti záložny podílet. Úročit se bude pouze desetinásobek členského… více

  • Reklamace nabíječky? Odevzdáte i telefon.

    11.6.2015

    Rozbila se vám v záruční době nabíječka? Vydáte-li se ji reklamovat, připravte se, že to nebude snadné. Někteří obchodníci vyžadují dodat k reklamaci i telefon, a to přesto, že prokazatelně nefunguje jen nabíječka. Jinak reklamaci nepřijmou, nebo ji zamítnou. Takové nepřiměřené požadavky jsou však v rozporu se… více

  • Proč se stále setkáváme s nadměrnými obaly?

    4.6.2015

    Nejsou ekonomické ani ekologické a zákazníci je vnímají negativně. Proč tedy výrobci balí zboží do nadměrných obalů? Protože obal prodává a čím je větší, tím je nápadnější. Anebo snáze zamaskuje úbytek skutečného obsahu. Příčinou může být také unifikované balení pro různé množství výrobku. více

  • ESC: Fráze pro reklamace v jazycích EU přímo v mobilu

    4.6.2015 | Publikováno v časopise 6/2015

    Chcete si na dovolené v zahraničí umět poradit v každé situaci? Pak byste si do svého mobilního zařízení měli stáhnout aplikaci ECC-Net: Travel. Obsahuje nejen podrobné informace o vašich spotřebitelských právech v různých oblastech a v častých situacích, jako je zpoždění letadla či trajektu nebo problém… více

  • Právo: Problémy se zájezdy

    4.6.2015 | Publikováno v časopise 6/2015

    Léto se nezadržitelně blíží a s ním i sezóna dovolených. Kdo se rozhodne své volno strávit na chatě či u rybníka, většinou má obavu pouze o počasí. Pokud se něco pokazí, nebývá to komu vyčíst. Naopak ti, kteří využili služeb cestovních kanceláří a čeká je zájezd k moři či za poznáním, svěřují osud své dovolené… více

  • Společnosti začínají opouštět drahé osmičkové linky

    2.6.2015

    V březnu letošního roku jsme vyzvali více než 50 společností, aby místo modré či bílé linky používaly pro kontakt s klienty běžnou telefonní linku nebo bezplatnou zelenou linku. Které společnosti zaujaly vstřícný postoj ke svým zákazníkům? A kde se naopak volání na drahé osmičkové linky stále nevyhnete? více

  • Vyúčtování od operátora čtěte pozorně z obou stran

    28.5.2015

    Mobilní operátoři mohou měnit podmínky již uzavřené smlouvy, kdykoliv je napadne. Ať se vám to líbí, nebo ne, dovoluje jim to zákon. Váš souhlas ke změně smlouvy nepotřebují, to však neznamená, že si to musíte nechat líbit. Stejný zákon vám za této situace garantuje bezplatný odchod ke konkurenci. více

  • LTE? Pozor na pokrytí a volbu telefonu

    26.5.2015

    Rychlá síť je hitem poslední doby. Během uplynulých dvanácti měsíců se rozšířilo pokrytí i nabídka telefonů, které ho umějí využít. Označení „LTE podporováno“ vám však vždy nezaručí, že se budete moci do této sítě připojit. Co si ohlídat, pokud toužíte po rychlém internetu v mobilu? více

  • Pozor na nabídku práce od společnosti Aumento Vita

    21.5.2015

    Hledáte zaměstnání a narazili jste na nabídku nenáročné práce placené 110 až 135 korunami za hodinu? Pak zpozorněte. Společnost Aumento Vita za tento inzerát schovává prodej filtrační jednotky na vodu, na jejíž koupi si navíc musíte vzít úvěr. Místo získání nového pracovního místa zapojíte sebe a své známé do… více

  • Pozor na podvodné nabídky ubytování

    19.5.2015

    Chcete si objednat ubytování po internetu? Buďte opatrní. Podvodné nabídky ubytování mohou být poměrně sofistikované a těžko odhalitelné. Podvodníci zneužívají i velké seriózní servery zprostředkující ubytování. Jak předejít nepříjemnému překvapení a finančním ztrátám? více

  • Neprodávejte vzduch!

    15.5.2015

    Zákon říká, že hmotnost a objem obalu výrobku mají být co nejmenší. Praxe však často vypadá jinak. V nadměrných obalech se prodávají potraviny, kosmetika a drogistické zboží, hračky, potravinové doplňky a řada dalších výrobků. Bezdůvodně velké obaly jsou často marketingovým trikem, klamou nakupující a zbytečně… více

  • Splácet půjčku hotově? Zaplatíte dvojnásobek.

    7.5.2015

    Před vysokými náklady spotřebitelských úvěrů varujeme pravidelně. Kdo navíc potřebuje rychle půjčit peníze, často ocení možnost dostat na ruku hotovost hned při podpisu smlouvy. Tím si ovšem určí i způsob splácení, který zdaleka tak výhodný není. V takzvaném hotovostním režimu splátek nakonec poskytovateli úvěru… více

  • Strašák exekuce - kdy se obávat návštěvy exekutora?

    6.5.2015

    Mnoho lidí se domnívá, že pokud nezaplatí dluh, například kupní cenu či splátku úvěru, znamená to, že u nich doma může kdykoliv zazvonit exekutor. To je ovšem mylná představa. Za jakých podmínek může dojít k exekuci a jak se v takové situaci zachovat? více

  • Právo: Rozhodčí řízení a mediace

    30.4.2015 | Publikováno v časopise 5/2015

    Nejen soudy řeší spory. Kvůli jejich zatížení a dlouhým lhůtám, ve kterých rozhodují i banální kauzy, se často volá po možnosti rychlejšího řešení. České právo zná dva způsoby, jak řešit skoro všechny spory alternativně. O rozhodčím řízení jsme okrajově psali již v minulém vydání v souvislosti s exekucemi. Další… více

  • ESC: Podvody s ubytováním

    30.4.2015 | Publikováno v časopise 5/2015

    Podvodníci jednou za čas přijdou s něčím novým. Nejdřív se soustředili na prodej elektroniky na dálku, později začali takto nabízet i domácí mažlíčky. Tentokrát nalíčili pasti s ubytovacími službami. Před těmito rozšiřujícími se praktikami chceme spotřebitele varovat, jsou totiž velmi sofistikované a těžko… více

  • Podmínky prozradí o dodavateli elektřiny mnohé

    29.4.2015

    Obchodní podmínky některých dodavatelů elektřiny jsou netransparentní a obsahují ustanovení, která jsou značně nevýhodná pro spotřebitele. Najdou se i podmínky vysloveně nezákonné. dTest proto apeluje na spotřebitele, aby obchodní podmínky před podpisem smlouvy důkladně pročetli, a varuje před konkrétními nešvary… více

  • Špatně spočítaná RPSN? Chtějte vrátit poplatky!

    28.4.2015

    Finanční arbitr před několika týdny oznámil své rozhodnutí ve sporu spotřebitele se společností, která mu poskytovala úvěr na koupi ojetého automobilu. Úvěrová společnost má vrátit poplatky a úroky. Podobných případů mohou být tisíce. více

  • Neplacení nájemného

    17.4.2015

    Platit nájemné spolu s náklady na služby je základní povinností nájemce bytu. Lidé si často myslí, že nebudou-li platit nájemné, čeká je pouze výpověď nájmu bytu. To je ovšem omyl. Je třeba si uvědomit, že se jedná o dluh jako každý jiný. více

  • Pozor na nevědomé uznání dluhu

    14.4.2015

    I když včas zrušíte objednávku, můžete se stát terčem vymáhací společnosti. Inkasní agentura Alektum Inkasso s.r.o. upomíná i bývalé zákazníky společnosti Westerfield nabízející po telefonu holítka. Vyžaduje po nich zaplacení nedoložených plateb a také využití odpovědního formuláře. Spotřebitelé tak mohou nevědomky… více

  • Může prodejce zanechat nevyzvednuté zboží na ulici?

    10.4.2015

    Zdá se vám nemožné, že by prodejce vyložil reklamovanou sedačku u vás před domem, aniž by někoho zastihl doma, pak klidně odjel pryč a zanechal sedačku svému osudu? I takto může skončit zamítnutá reklamace. A co když opuštěný nábytek někdo ukradne? více

  • Máte rádi křížaly? Pozor, pokud je kupujete online.

    2.4.2015

    Online nákupy jsou sice pohodlné, ale ne bez rizika. E-shop Jablickovyraj.cz nabízející křížaly nedodává předem zaplacené zboží a se zákazníky nekomunikuje. Co dělat v takovém případě a jak předcházet nepříjemnostem při nakupování na internetu? více

  • Právo: Exekuce

    2.4.2015 | Publikováno v časopise 4/2015

    Exekutoři a exekuce rozhodně nemají v obecném povědomí dobré jméno. Poslat na někoho exekutora ale není tak jednoduché, jak se na první pohled může zdát. K tomu, aby mohl exekutor jednat, musí mít věřitel tzv. exekuční titul. Tím je často pravomocný platební rozkaz nebo rozsudek. Ve většině případů tedy musí před… více

  • Drahé osmičky může omezit zákon

    1.4.2015

    dTest oslovil Ministerstvo průmyslu a obchodu s návrhem na novelizaci zákona o ochraně spotřebitele. Podle právníků dTestu český zákon vůbec nepokrývá využívání modrých a bílých linek obchodníkem vůči zákazníkovi. Česká právní úprava je tak v rozporu se zněním evropské směrnice o právech spotřebitelů. více

  • Kdo jsou šmejdi

    30.3.2015

    O předváděcích akcích toho bylo napsáno mnoho. Jak ale vypadají z pohledu prodejců? Kde se v těchto lidech bere chuť podvádět slabší a uvědomují si vůbec, co činí? Odpovědi přináší článek psycholožky, která se problematikou předváděcích akcí dlouhodobě zabývá. více

  • Air Telecom ztěžuje seniorům odstupování od smluv

    25.3.2015

    Smlouva s operátorem sjednaná doma nemusí mít dlouhého trvání. Pokud si to rozmyslíte, můžete od smlouvy do dvou týdnů odstoupit. V případě podomního prodeje má podnikatel povinnost předat spotřebiteli písemný formulář usnadňující odstoupení od smlouvy. Pokud tuto zákonnou povinnost neplní, lhůta pro odstoupení se… více

  • Výzva 50 společnostem ke změně komunikace

    20.3.2015

    Pokud chcete po telefonu ohlásit poruchu vodovodu, reklamovat vady zboží nebo vyúčtování elektřiny či plynu, můžete za takový hovor zaplatit desítky i stovky korun. Mnozí podnikatelé totiž používají pro kontakt se zákazníky, včetně nahlášení poruch či pojistné události, zpoplatněné modré a bílé linky. dTest nyní… více

  • Nový trik - předváděcí akce v sídle prodejce

    18.3.2015

    Mohlo by se zdát, že předváděcím akcím po masivní kampani odzvonilo, ale není tomu tak. Už však nejde o nádobí prodávané v restauracích. Dnes se nabízí zdravotní přístroje na soukromých akcích konaných přímo v sídle prodejce. Záměr je zjevný - připravit důvěřivé lidi o právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů… více

  • Někteří podnikatelé si vykládají zákonné lhůty po svém

    17.3.2015

    Vnitřní procesy ve společnostech obchodníků často prodlužují nároky spotřebitelů. Než žádost stačí doputovat na příslušné oddělení, musí si zákazník počkat. A někteří podnikatelé tvrdí, že lhůty pro vyřízení věci začínají běžet až poté. To je omyl. Lhůty se počítají od chvíle, kdy zákazník jedná vůči společnosti,… více

  • Nespoléhejte na to, že prodejci umí barvy

    12.3.2015

    Tvrdí vám prodejce, že špatně vidíte, a reklamaci kvůli jinému barevnému provedení zboží vám odmítá uznat? Nejste jediní. Výmluvy obchodníků na ilustrační fotografie u zboží v e-shopech jsou na denním pořádku. Nenechte se odbýt, obchodník má povinnost jasně informovat o vlastnostech prodávaného zboží. více

  • Problémy s bydlením? Poradíme vám

    10.3.2015

    Každý někdy zažívá nepříjemnosti týkající se bydlení, někteří se setkávají s problémy také jako nájemníci. Oblast nájemních vztahů je velice důležitá a zároveň složitá. dTest proto rozšiřuje činnost bezplatné spotřebitelské poradny i na tuto problematiku. více

  • Dvě třetiny spotřebitelů se nevyznají v barevných linkách

    6.3.2015

    Čeští spotřebitelé nevědí, jak se liší zelené, modré a bílé linky. Většinou si ale myslí, že operátoři by neměli volání na modré a bílé linky speciálně zpoplatňovat a vyčleňovat z volných minut. Vyplývá to z průzkumu dTestu, který zjišťoval, jaké zkušenosti mají spotřebitelé s barevnými linkami. více

  • Předváděcí akce jako druh drogy

    5.3.2015

    Problematice předváděcích akcí se v minulých letech dostalo nebývalé pozornosti. Hlavní rozruch ale pomalu utichá a „šmejdi“ začínají opět nepozorovaně vystrkovat růžky. Což o to, asi málokdo čekal, že se tato skupina prodejců začne živit poctivou prací. Ale kde se bere ta nemizící základna seniorů ochotných… více

  • ESC: Poplatky při zrušení ubytování

    26.2.2015 | Publikováno v časopise 3/2015

    Tuto zimu se lidé obraceli na ESC mimo jiné kvůli sporům o výši storno poplatků za zrušené ubytování v hotelu či penzionu především v Alpách. Částka, kterou měli zaplatit, jim přišla vysoká, protože se téměř rovnala ceně pobytu. Je ale třeba si uvědomit, že smlouvy se mají dodržovat, a pokud je nedodržíme,… více

  • Právo: Prodej a nákup použité věci

    26.2.2015 | Publikováno v časopise 3/2015

    Blíží se jaro a s ním i úklid bytu, domu či chalupy. Při něm obvykle zjistíme, že řadu věcí, bez kterých jsme si ještě před nedávnem nedokázali život představit, už nepotřebujeme. Co s nimi? Budete se divit, ale prostřednictvím internetové inzerce jde prodat skoro vše. Nesmíte však zapomínat, že prodejce má své… více

  • Neobjednané zásilky chodí i předškolákům

    25.2.2015

    To, že se do schránky vloudí i zásilka, kterou si adresát neobjednal, už dnes nikoho nezaskočí. Avšak vynalézavost některých obchodníků nezná mezí. Zaměřují se nově i na děti a posílají jim autíčka se složenkou v naději, že ji zaplatí a zavážou se k odebírání celé kolekce. Složenka vyplněná na jméno pětiletého… více

  • Chcete nahlásit poruchu vodovodu? Plaťte

    19.2.2015

    Chcete po telefonu reklamovat vyúčtování elektřiny či plynu nebo ohlásit poruchu vodovodu? Za takový hovor můžete zaplatit desítky i stovky korun. Mnozí dodavatelé energií používají pro kontakt se zákazníky, včetně nahlášení poruch, zpoplatněné modré a bílé linky. Volání na ně se nezapočítává do volných minut a… více

  • Natržené bankovky nesmí obchodníci odmítnout

    13.2.2015

    Nezřídka se nám při placení dostane do rukou bankovka, které chybí růžek či část okraje, je pomačkaná, natržená nebo dokonce na dva kusy a slepená izolepou. Nejsou výjimkou ani bankovky popsané či pomalované. Co pak s nimi udělat? Je možnost je odmítnout? A co obchodník, musí je od nás vždy přijmout? více

  • Kolik nás stojí volání na „osmičky“?

    5.2.2015

    Když telefonní linka začíná osmičkou, máme pocit, že je zadarmo. Chcete po telefonu reklamovat fakturu za plyn, ohlásit pojistnou událost nebo získat informace o produktech své banky? Pozor, zadarmo to nebude, bezplatné je pouze předčíslí 800! více

  • Právo: Ze života zvířat

    29.1.2015 | Publikováno v časopise 2/2015

    S novým občanským zákoníkem, který vstoupil v účinnost před rokem, se změnil i status zvířete. Člověk nebo věc, nic jiného ve staré právní úpravě neexistovalo. Co nebylo člověkem, bylo věcí a naopak. Jenže zvíře je živý tvor, považovat ho za věc by bylo bezcitné a člověkem být logicky nemůže. Již rok proto platí,… více

  • Některé e-shopy po roce neví o novém občanském zákoníku

    29.1.2015

    Již přes rok je účinný nový občanský zákoník, přesto se najdou e-shopy, které jeho existenci ještě nezachytily. Jedná se spíše o výjimky. Z 200 prověřovaných e-shopů mělo chyby v odkazech na zákony jen 15 z nich. více

  • Zprostředkování prodeje? Nekalá praktika e-shopů

    27.1.2015

    Myslíte si, že když si na internetu vyberete boty, dáte je do košíku a odešlete objednávku, nakupujete? Podle některých e-shopů se mýlíte. Dáváte jim tím údajně zmocnění, aby za vás objednané zboží koupily u vám neznámého obchodníka z Asie. Záruka a reklamace pak už nejsou jejich problém. Opravdu? V omylu tu je… více

  • Stop drahým osmičkám

    23.1.2015

    Stále více společností používá jako kontaktní telefony takzvané bílé nebo modré linky. Tedy čísla, která začínají osmičkou, ale volání na ně nejenže není zdarma, ale navíc se ani nezapočítává do volných minut v tarifech operátorů. Řadu lidí pak při pohledu na účet za telefon čeká nepříjemné překvapení. dTest vyzval… více

  • Inkasní agentury – kdy po vás mohou vymáhat peníze?

    21.1.2015

    Obrátila se na vás inkasní agentura s výzvou k úhradě dluhu? Nepropadejte zděšení z představy, že se brzy za dveřmi objeví exekutor, a raději si v klidu ověřte, zda uvedený dluh skutečně existuje a inkasní agentura je oprávněna k jeho vymáhání. Inkasní agentury totiž nejsou exekutory a nemají oprávnění ke vstupu do… více

  • Po odstoupení od smlouvy úvěr splácíte dál

    16.1.2015

    Spotřebitelům, kteří se v chodbách obchodních center nechají zlákat k nákupu masážního polštářku financovaného úvěrem od společnosti Essox a následně využijí práva odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů, tímto krokem starosti nekončí. Essox s.r.o. v obchodních podmínkách vylučuje zánik úvěru a po spotřebitelích… více

  • Platí i při reklamaci pravidlo třikrát a dost?

    8.1.2015

    Spotřebitelé se často setkávají s nevolí obchodníků, pokud při třetí reklamaci zboží požadují odstoupení od kupní smlouvy. Kdo má pravdu? Za jakých podmínek můžeme podle zákona uplatnit právo na odstoupení od smlouvy? A rozlišuje se mezi tím, zda se vady objeví na věci samotné nebo na jejím příslušenství? více

  • ESC: Nejčastější problémy při nákupu online v EU

    30.12.2014 | Publikováno v časopise 1/2015

    Přeshraniční nákupy po internetu jsou pro spotřebitele stále atraktivnější, ani tento typ nákupů se ale neobejde bez problémů. Během let 2012 a 2013 zaznamenala síť Evropských spotřebitelských center (ESC) přes 40 tisíc stížností týkajících se právě online nakupování. Nově zveřejněná zpráva ESC hovoří také o tom,… více

  • Na co si dát pozor při povánočních výprodejích

    29.12.2014

    Vánoce jsou pryč, ale útok obchodníků na naše peněženky rozhodně nekončí. Čas výprodejů je v plném proudu a po ulici skoro nejde projít bez pocitu, že co jsme neutratili před svátky, musíme utratit teď hned, protože levnější to nebude. Výprodeje jsou, byly a budou populární, ale je k nim třeba přistupovat s… více

  • Co s nechtěnými vánočními dárky?

    23.12.2014

    Když najdeme pod stromečkem o velikost větší svetr, dva kávovary stejné značky nebo jiný dárek, který nás právě nepotěší, nemusíme zoufat. Často je možné dárky vrátit nebo vyměnit za něco jiného. Stačí jen vědět, jak na to. více

  • Nový občanský zákoník – jak se osvědčil v praxi?

    19.12.2014

    Již skoro rok je účinný nový občanský zákoník. Upřesnil některá práva spotřebitelů, ale zároveň přinesl řadu problémů s výkladem. Dvouletou „záruku“ sice většina prodejců uznává, ale někteří tápou v procesu vyřizování reklamací. Nejasné je i prodloužení záruky po výměně zboží za nové. více

  • Nenechte si vnutit výměnu výrobku za jiný

    17.12.2014

    Právo na výměnu věci v případě uplatnění reklamace je pro řadu nakupujících i obchodníků stále tvrdý oříšek a často si jej vykládají po svém. Kdy máte nárok na výměnu výrobku? Může vám prodávající nutit jiný výrobek ze svého obchodu výměnou za vadné zboží? více

  • O potravinách se nyní dozvíme více, stále je však co zlepšovat

    15.12.2014

    Od 13. prosince letošního roku platí podle nařízení Evropské unie povinnost u balených i nebalených potravin zřetelně označovat přítomnost čtrnácti významných alergenů. Zvětší se také písmo používané při uvádění složení výrobku. Výrobcům přibývá i povinnost specifikovat přesný druh použitého rostlinného oleje. více

  • Pozor na půjčky, před Vánoci zvláště

    9.12.2014

    S blížícími se Vánoci se zvyšuje intenzita nabídek spotřebitelských úvěrů a dalších půjček. Reklamní sdělení lze často shrnout slovy: nemáte peníze na dárky? Vezměte si úvěr, splácejte a moc se neptejte kolik a jak dlouho. Před svátky stupňují své aktivity také podvodníci a lichváři. Řada spotřebitelů se zbytečně… více

  • Marketing cílený na děti – jak to funguje?

    5.12.2014

    Přestože děti nevydělávají vlastní peníze, jsou pro obchodníky přímo zlatým dolem, a to nejen v předvánočním období. S trochou nadsázky lze říci, že udávají styl nákupů již v prenatálním stádiu, a tak se může stát, že obchodní řetězec ví o těhotenství ženy dříve než její nejbližší okolí. Děti se také snadno… více

  • Jak vybírat e-shop?

    28.11.2014

    Řada lidí dává v předvánočním čase přednost pohodlí online nakupování před náročnou túrou po nákupních střediscích. Špatný výběr internetového obchodu nás ale může o pohodu připravit pozdějšími reklamacemi či náročným vymáháním práva. Jak vybrat správný e-shop a nespálit se? více

  • ESC: Mají spotřebitelé na kom vymáhat své nároky?

    27.11.2014 | Publikováno v časopise 12/2014

    Často se mluví o nárocích spotřebitelů při porušení smlouvy ze strany obchodníka. Spotřebitel ze zákona sice svá práva má, ale je především potřeba, aby je měl na kom a jak vymoci. Ukážeme vám případ, v němž je to velice těžké, ba skoro nemožné, a jak důležité je vědět, od koho nakupujete především na internetu.… více

  • Právo: Pravidla nákupu po internetu

    27.11.2014 | Publikováno v časopise 12/2014

    Kdo by neznal a už někdy nevyužil možnost nakoupit v internetovém obchodě. Z pohodlí domova a v kteroukoliv denní či noční hodinu objednáte, zboží rovnou zaplatíte a už jen čekáte na jeho doručení, případně na výzvu k osobnímu odběru. Zní to ideálně, zvlášť v předvánoční době. Ale co když objednaná věc ve… více

  • Právo: Spotřebitelský úvěr

    27.11.2014 | Publikováno v časopise 12/2014

    Vánoce se blíží a s nimi i koordinovaný útok na naše peněženky. Stačí chvíli vnímat reklamu a člověk může nabýt dojmu, že musí vykoupit nejlépe celý obchoďák a na vše dostane od hodných bank a úvěrových společností půjčeno. Pomineme-li nekalé obchodní praktiky, spotřebitelský úvěr má velmi přísnou… více

  • Co dělat, když nám naúčtují jinou cenu, než slibují

    26.11.2014

    Cena bývá při nakupování jedním z hlavních kritérií. Slevové akce jsou v českých obchodech na denním pořádku, časté jsou však i případy, že zákazníkovi na pokladně namarkují jinou cenu, než jaká stála na cenovce. Nabídka zboží je ale tvořena i uvedenou cenou a je pro obchodníka závazná. Jak se můžeme bránit? více

  • Konec ochrany živnostníků před operátory

    20.11.2014

    Včera byla ve Sbírce zákonů vyhlášena novela zákona o elektronických komunikacích, která oklešťuje práva jak spotřebitelů, tak živnostníků a drobných podniků. Po uplynutí patnáctidenní lhůty nebude pro živnostníky od operátorů snadného úniku. více

  • Bakterie odolné vůči antibiotikům ročně způsobí až 25 000 úmrtí

    18.11.2014

    Nová kampaň evropské spotřebitelské organizace BEUC upozorňuje na nebezpečí spojené s nezodpovědným podáváním antibiotik hospodářským zvířatům. Podle ní přispívá k vzniku rezistentních kmenů bakterií, které pak mají v Evropské unii ročně na svědomí až 25 000 úmrtí. více

  • Žárovky téměř zadarmo? Odstoupíte – zaplatíte.

    13.11.2014

    S útlumem podomního prodeje musí obchodníci vymýšlet nové triky, jak přesvědčit potenciální zákazníky, aby s nimi uzavřeli smlouvu. Nejosvědčenější metodou je bezesporu poskytování různých dárků nebo výhod. Společnost Comfort energy s.r.o. novým zákazníkům nabízí sadu žárovek za jednu korunu. Počáteční výhoda se… více

  • Pravidla internetového obchodu platí i na Facebooku

    11.11.2014

    Nakupování po internetu má jednu nespornou výhodu - právo si objednávku rozmyslet a odstoupit od ní ve lhůtě 14 dnů. To však neplatí jen pro e-shopy. Stejná pravidla se vztahují i na obchodníky nabízející zboží na Facebooku, přestože o sobě mnohdy tvrdí, že „nejsou e-shop“. Dokládá to i nový rozsudek Okresního… více

  • Poplatek za neoprávněnou reklamaci? Braňte se

    6.11.2014

    Koupíte si mobil, pračku nebo třeba kočárek, po nějaké době používání se na zboží vyskytne vada a vy se rozhodnete uplatnit reklamaci. Nejen že ji prodávající zamítne, ale navíc vám naúčtuje poplatek za „neoprávněnou“ reklamaci. Má na to právo? více

  • Pozor na danajské dárky od zásilkových společností

    30.10.2014

    Čas od času každý z nás objeví ve schránce obálku od zásilkové společnosti. Většinou se v ní píše o zaručené výhře nebo o získání dárku v případě, že na dopis ve stanovené lhůtě odpovíme. Je dobré mít se v takovém případě na pozoru a nedat se zlákat tím, co nás v letáku díky grafickému znázornění nejvíce… více

  • Právo: Náhrada újmy a škody

    29.10.2014 | Publikováno v časopise 11/2014

    Změna terminologie týkající se náhrady škody asi nebude tím hlavním, co by vás v novém občanském zákoníku zajímalo. Ovšem pokud se vám něco stane, oceníte, že poškozený má konečně o něco silnější postavení než škůdce. A přibyly i další výrazné změny. Rozšířily se případy náhrady takzvané nemajetkové újmy a zrušily… více

  • Online nákupy v EU – znáte svá práva?

    29.10.2014

    Předvánoční nákupy se nezadržitelně blíží a spotřebitelé se víc než kdy jindy začínají ohlížet po výhodných nabídkách koupě zboží na internetu. Obchodníci zase hledají nové trhy v jiných zemích, a tak se někteří zaměřují i na Českou republiku. Je nakupování v evropských e-shopech rizikové? A co dělat v případě… více

  • Je to hygienický obal, nebo ne?

    23.10.2014

    Téměř každý spotřebitel dnes již ví, že může do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku, například přes internet. Zákon však stanovuje různé výjimky. Jednou z nich je případ, že se jedná o zboží v uzavřeném obalu, který plní hygienickou funkci. Pokud jej z obalu vyjmete, zboží již… více

  • Kritizovaná novela zákona o elektronických komunikacích schválena senátem

    22.10.2014

    Parlament přijal kontroverzní novelu zákona o elektronických komunikacích v podobě, která citelně oslabí ochranu práv zákazníků telekomunikačních operátorů a je v rozporu s evropskou směrnicí. Schválenou právní úpravou se zásadně omezují práva účastníků služeb elektronických komunikací, tedy všech, kteří mají… více

  • Časté dilema – víte, u koho reklamovat?

    21.10.2014

    Čeští spotřebitelé jsou mnohdy na pochybách, u koho mají uplatnit reklamaci. Prodávající odkazuje na servis a ten zase naopak. Nezřídka se změní provozovatel e-shopu, ale přitom se to na vzhledu a názvu internetových stránek nijak neprojeví. Současný a dřívější provozovatel si pak spotřebitele přehazují jako horký… více

1 2 3

Přihlásit