Na co si nejčastěji stěžujete
Práce našich poradců a poradkyň sestává ze tří čtvrtin z vyřizování dotazů z oblasti spotřebitelského práva. Tazatele nejvíce zajímají možnosti odstoupení od smluv uzavřených prostředky komunikace na dálku či mimo prostory obvyklé k podnikání, řešení neoprávněně zamítnutých či vůbec nevyřízených reklamací, pravomoci dozorových orgánů a možnosti dalších postupů při řešení spotřebitelských sporů.
Jiří F.
Chtěli jsme si vzít úvěr na koupi ojetého auta. Společnost doporučená autobazarem ale požaduje za sjednání úvěru poplatek ve výši asi 35 000 Kč. Je to normální?
Marta K.
Máte i vy spotřebitelský problém? Volejte na číslo 299 149 009. Naši poradci a poradkyně jsou připraveni vám pomoci každý všední den mezi 9. a 17. hodinou.
Zbývající objem práce poradců tvoří stížnosti na praktiky konkrétních prodejců či poskytovatelů služeb. Stížnosti se nejčastěji týkají neoprávněného zamítnutí reklamací či odepření záruky, jakosti zboží, nerespektování práva na odstoupení od kupní smlouvy, nekalých obchodních praktik (nekorektní smluvní podmínky, klamavé a agresivní obchodní praktiky, podvody), nedodání či opožděného dodání zboží a problémů s uváděním cen a jejich fakturací.
Na co jsme se díky vašim stížnostem zaměřili
Díky stížnostem spotřebitelů a spotřebitelek se nám i letos daří odhalovat řadu problémů, na které dále upozorňujeme veřejnost a vyzýváme jejich původce k nápravě. Patří mezi ně:
Neoprávněné krácení pojistného plnění z povinného ručení při dopravních nehodách
Zneužívání právní úpravy zprostředkování slevovými portály
Užívání klamavých a agresivních praktik na předváděcích akcích a při podomním prodeji